基于客戶心理的高品質服務技巧與客戶投訴處理資料
關鍵詞：客戶服務
課程簡介：
幫助服務管理者樹立高品質服務意識，提升服務管理力和應變力；
了解高品質客戶服務過程控制的三個關鍵，實現服務的專業化；
了解客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；
通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；
了解客戶心理，實現對客戶的有效引導；
通過對客戶投訴的有效管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度；
了解投訴的原則，掌握投訴處理的技巧和方向控制投訴升級；
通過客戶有效分類管理，通過服務營銷有效提升服務能力。
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培訓關鍵詞：客戶服務培訓
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