客戶服務培訓

六大策略讓你贏得客戶的信任
...信任，唯有坦誠相待。怎么做呢？客戶問：“你們這個車子質量可靠嗎？”孫佳佳回答道：“大哥，您拿這個問題來問我呀，我肯定會說這車是個好車呀。這車是我賣的，難道我還會說它不好嗎？可是我說這車好，您也不會全信呀。您要想聽到實話的話，建議您還是去問問那些已經買了這款車子的老客戶吧。就這一款車，在全國，我們一個月都要賣2萬多臺呢。如果一款車子的質量不好的話，怎么可能在銷量上越賣越多呢？” 　 　第二、與...

客戶管理：如何增加客戶回頭率
...回頭率是提升企業競爭力，降低推廣成本的關鍵所在！接下來分幾點： 　　 一、維護老客好處 　　1.發展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍；2.老客戶的忠誠度下降5%，企業利潤率下降25%；3.向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上；4.如果將每年的客戶保持增長5%，利潤將達25%-85%；5.60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力；6.20%的老客戶帶來80%的...