管理者的職業素養與職場禮儀提升

管理者的職業素養與職場禮儀提升(馮震亞)課程介紹：

備注 小班授課，限招35人；
以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期。

【課程時間】2天，6小時/天

【課程收益】
1. 梳理職業愿景，定位工作狀態，分析優勢能力；
2. 加強團隊合作意識，激勵員工的自我管理和追隨力；
3. 掌握各類商務活動和職場中的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功。

【課程大綱】

第一章：職業化素養篇

一、 愿景宣言（小組討論：構造職業愿景）你為什么而工作？
 微測試：動力分析

二、 管理者的職業素養分析
1. 職業素養包含5方面
 成功的自我管理
 友好的各方關系
 輔助后輩的能力

三、 職業化的價值觀、心態與行為分析
1. 看看您的當下狀態（微測試：我是什么狀態？）
2. 重新審視我們的職業行為
 印象推論階梯
 六層級身份模型

四、 建立人際交往的信任模型：
1. 被信任是發揮專業的前提
2. 人際交往的信任模型
 第一層信任：了解對方
 第二層信任：理解對方
 第三層信任：靈活性
 第四層信任：互惠互利
思考：如何應對多變的環境？迅速調整自己，建立和他人的信任關系？

第二章：現代商務禮儀篇

五、 商務禮儀概述
1. 禮儀的定義與表達
2. 商務禮儀的作用、基本原則與要求
 
六、 商務溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源
1. 溝通的內涵
2. 溝通理念與心理調整
3. 人際溝通的基本技巧
 通過“聆聽”了解對方
 通過“提問”澄清問題
 通過“表達”讓對方理解
 通過“信任”建立關系
4. “同理心”技巧
 表現出同理，而不是同情
 缺乏同理的傾聽模式

七、 職場禮儀：
1. 職場禮儀要點：辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的“小節”
2. 商務接訪禮儀：商務通訊禮儀/賓客的拜訪與接待/各種場合的位次安排

八、 建立良好的職業形象：
1. 不同場合的著裝規范
2. 印象管理：姿態、手勢與體型的修飾
3. 目光45秒法則；微笑的潤飾

【講師介紹】

馮震亞老師
 ◇ IPMA（International Professional Management Association）認證國際職業培訓師（Certified International Professional Trainer）  Certificate No： 7818
 ◇ 上海注冊國際職業培訓師 (Shanghai Associate Certified international Professional Trainer)    Certificate No：CIPT2014005
 ◇ 2013年加拿大中國商會上海分會首席禮儀師
 ◇ 2014年6月上海市人才培訓市場促進中心“孵名師”庫入選培訓師
 ◇ 2014年6月-至今TODA中韓人才開發院首席講師

【背景介紹】
    她的職業生涯開始之初是一名“985”高校的教師，教授形體與禮儀方向的系列課程，為多個項目的國際級比賽培養了大批禮儀人員。她的學生還多次在上海高校的舞蹈比賽中獲獎。
    2006年，她開始和企業合作，為企業需要的商務禮儀培訓提供改進和解決方案。在咨詢過程中，馮震亞女士非常注重對客戶的深入調研和詳盡分析，著力為客戶設計落地的咨詢方案。她的培訓注重實效，善于用體驗式的培訓和引用案例的方法，幫助學員在游戲、互動的過程中發現工作中的問題，并建立案例和工作的鏈接，從分析行為偏好的角度挖掘商務活動中的本質，通過演練增加學員的感知和記憶。培訓過程氛圍輕松、生動有趣、邏輯嚴謹。作為IPMA（英國國際專業管理公會）認證的國際職業專業培訓師（CIPT），專長的培訓領域涵蓋商務禮儀與職業形象塑造、職業素養、銷售禮儀、服務禮儀等內訓課和公開課。
    她在全國為世界五百強企業及國內上市公司提供培訓，學員涵蓋制造業、零售行業、醫藥行業、IT、金融業、教育業、房地產業等。

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