跨部門的高效溝通與協作

跨部門的高效溝通與協作(崔冰)課程介紹：

課程背景：
     ----各部門像一座座孤島，只顧掃自家門前雪；
     ----唯定單為重的銷售風格，不關心客戶的感受；
     ----糟糕的領導；
     ----對員工和客戶缺乏尊重……
我們是怎樣失去我們的客戶的？現在，是直面這些嚴峻問題的時候了？《跨部門的高效溝通與協作》帶來新的思維方式與行為模式……
課程目標
1. 學習科學溝通原理使學員掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
2. 通過學習企業跨部門溝通技巧使學員了解企業內溝通的不敗法則；
3. 通過有效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能；
4. 通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用。
課程特色
1、該課程從跨部門溝通的重要意義談起，系統地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當運用訓練的形式形象地表達了溝通的技巧，學員身臨其境，更易于理解與接受。
2、本課程講師授課風格：風趣輕松、娓娓動聽，將理論知識演繹得生動易懂，學員的投入關注度高，不感枯燥。

課程內容
第一部分：跨部門溝通的重要意義
     企業跨部門溝通所面臨的問題
     低效部門溝通對個人、組織的不良影響
     高效溝通帶來的好處
第二部分：科學的認識溝通
     溝通不只是技巧，它就是你的工作
     溝通狀態測試
     溝通過程模式及要素
第三部分：個人溝通能力訓練
     工作溝通怎么聽才專業
     1、傾聽
     2、反應
     3、總結
     4、案例訓練
     工作溝通怎么說才專業
     1、組織
     2、表達
     3、檢查
     綜合訓練
第四部分：跨部門溝通情境訓練
     “性格類型”差異
     1、性格測試、分析
     2、應用練習
     “管理風格”差異
     1、管理風格劃分
     2、有針對性溝通訓練
     “委派執行”差異
     1、對方的能力與意愿甄別
     2、確保結果的溝通訓練
     “任務執行”差異
     1、工作的認同度與緊迫度分析
     2、執行關鍵技巧訓練.
第五部分：溝通渠道
     選擇最佳溝通的渠道
     電話溝通技巧
     文字溝通技巧
第六部分：綜合訓練
     跨部門協作解決問題
 
講師介紹
    崔冰：曾任省級電視臺節目主持人、雅芳公司銷售經理、全國培訓經理、全國市場開發經理、溝通經理。GEC任職期間，協同華僑城、中國移動等企業共同開發企業服務體系并實施監督執行。曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動、南航等多家知名企業進行培訓。由她主講的音像培訓教學VCD《企業新晉員工職業化訓練教程》、《服務人員五項修煉》、《行政文秘人員職業化訓練教程》、《專業形象》、《商務禮儀》等連續獲教學音像制品銷量排行榜榜首，并被國內數十家電視臺采用播放。

更多跨部門的高效溝通與協作相關課程：