打造高績效電話銷售團隊

打造高績效電話銷售團隊(張烜搏)課程介紹：

“如何有效策劃和運營管理一個電話營銷項目？”
什么樣的人最適合做電話銷售？
如何降低新入職員工三個月內的離職率？
如何在不能保證物質激勵的情況下，使新入職員工努力工作？
新入職銷售人員的培訓上花費大量的精力，如何更有效地培訓新員工？
新的團隊凝聚力不夠，如何提高凝聚力？
如何保持成熟團隊經驗豐富員工的工作持續激情？
有些員工拒絕接受你的任何建議，如何辦？
老員工與新員工不能融合，如何辦？
有些員工不能接受任何批評，如何辦？
有些員工沒有什么追求，不工作，又不能炒掉，怎么辦？
有些員工老是唱反調，如何辦？
電話銷售人員很抗拒質檢人員，如何辦？
如何有效實現每日/每周/每月的業績目標？
    如果您對以上問題有三個以上的困惑，我們則真誠邀請您來參加我們的《打造高績效電話銷售銷售團隊》課程研習營對您的幫助。成功實施這套方法的三個月內，我們期望您的銷售團隊人均業績成長20%
● 課程導師：
  張烜搏
  一直致力于直銷領域和服務領域的銷售研究。曾先后赴美國和馬來西亞參加專業講師培訓，在美國獲得職業講師資格，是美國Get Clients Now! TM客戶開發系統中國目前唯一授權講師。曾任職全球最成功的直銷公司DELL公司的電話銷售培訓顧問。
  目前正集中精力進行電話營銷的研究、培訓和咨詢。著作有《一線萬金—電話銷售培訓指南》、《贏得客戶的12個關鍵電話》、《電話銷售技巧》多媒體課程包、《來自DELL的T12銷售模式》多媒體課程包等。
  中國電話營銷網高級顧問、中山大學教授-經理研究會理事、美國科特勒營銷集團高級營銷顧問、CTI論壇客戶關系管理學院專家委員會成員及客座講師、《贏周刊》管理顧問團成員、國內多家咨詢機構特約講師。
  在培訓方面服務過的客戶包括但不僅限于通用電氣、SONY、富士施樂、蘋果電腦、林德叉車、聯想集團、新浪科技、方正科技、中國塑料信息網、中國移動、中國電信、中國聯通等數千家客戶。
  同時，出席國內最專業的電話營銷論壇，并作電話營銷相關主題演講：
  2002年10月出席《呼叫中心（廣州）國際論壇》；2003年4月，出席《2003呼叫中心運營和客戶關系管理大會》；2004年3月，《2003呼叫中心運營和客戶關系管理大會》；2004年6月，出席《電話營銷與管理》論壇；2005年1月出席《南中國高級營銷論壇》；2005年3月，出席《2005呼叫中心運營和客戶關系管理大會》；并在北京大學、清華大學、北京郵電大學、中山大學、西北工業大學等多個高校面對EMBA和MBA班進行電話營銷主題演講。
● 課程內容
第一部分 電話營銷項目管理
 電話營銷項目策劃和準備
 項目運營管理
 項目總結
第二部分 電話銷售團隊管理
  第一單元 銷售型呼叫中心的典型架構
  第二單元 電話銷售人員的招聘
 電話銷售人員的素質要求
 挑選電話銷售人員的流程
 電話聽試和面試的關鍵點
  第三單元 電話銷售人員的培訓
 新進電話銷售人員如何進行培訓
 為銷售人員制定培訓計劃
 各種培訓形式的有效結合
 強化培訓效果的輔助措施
  第四單元 電話銷售人員的輔導
 明確電話銷售技巧輔導標準
 啟發式輔導的六個步驟
 結果式輔導的四個步驟
  第五單元 電話銷售人員的考核和激勵
 電話銷售人員的激勵來源
 新進員工和成熟員工的激勵
 電話銷售團隊薪酬結構和KPI指標
 各種非物質激勵的形式
 打造充滿積極氛圍的電話銷售團隊
  第六單元 電話銷售人員的情緒管理
 情緒的根本來源
 找到銷售人員最重要的價值觀
 提升自我價值和自我觀念的方法
 影響我們情緒和生活的16個法則
 簡單易用的6個調節情緒的方法
 電話銷售團隊保持持續激情的方法
  第七單元 電話銷售過程中的事件管理
 事件管理模型分析
 各種事件及處理方法分析
  第八單元 PRP（績效提升計劃）績效管理
 PRP對于一線電話銷售人員的意義
 電話銷售主管進行PRP的流程
  第九單元 電話銷售管理人員的日常管理
 一張報表
 兩項工作
 三個指標
 四類分子
  第十單元 電話銷售團隊的會議管理
 早會
 晚會
 周會
 月會
  第十一單元 電話銷售主管的領導魅力和影響力
 影響力的來源
 領導者的溝通技巧
 從管理者轉向領導者

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