專業秘書、助理和行政人員技能發展實戰訓練營

專業秘書、助理和行政人員技能發展實戰訓練營(林恩)課程介紹：

● 您是否遇到這樣情況：
1.在行政工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知行政管理工作
2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持
3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏
4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省
6.對行政工作的各項標準不清楚
7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源
9.對于如何管理公司的系統性整體行政事務心中沒底
10.想系統學習，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經驗課程，空有理論知識

● 課程背景
    隨著企業管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業素質要求越來越高。 經常聽到一些企業高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業技能。
    為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業水平，特地開發了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業水平。

● 學習收益
 ◇ 提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業管理層
 ◇ 掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能
 ◇ 運用專業的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
 ◇ 學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

● 課程內容簡介
1、秘書/助理的角色認知
 ◇ 秘書/助理職能
 ◇ 初級秘書/助理：事務性文員
 ◇ 中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理
 ◇ 高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
 ◇ 怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書
 ◇ 優秀秘書與一般秘書的能力差異
2、五星級的秘書/助理/行政人員
 ◇ 老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
 ◇ 了解你的上司
 ◇ 自我的品牌意識
 ◇ 工作即產品，學會銷售自己
 ◇ 學會管理你的上司
 ◇ 小游戲：聽懂經理的話了嗎？
3、辦公室的5S管理
 ◇ 5S的涵義
 ◇ 怎樣做好辦公室的整理工作
 ◇ 怎樣做好辦公室的整頓工作
 ◇ 怎樣做好辦公室的清潔工作
 ◇ 怎樣做好辦公室的清掃工作
4、五星級秘書助理/行政人員的專業技能
 1) 年度/月度/周度時間表工作計劃管理
 ◇ PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
 ◇ 怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表
 ◇ 日常工作的跟進管理：五定表的使用
 ◇ 工作計劃的要素
 2) 事務工作落實跟進追蹤管理
 ◇ 事務工作有哪些
 ◇ 學會列事務清單
 ◇ 日常時間管理要訣
 ◇ 時間管理的常用工具
 ◇ 哪些現代化的辦公軟件你要熟練使用
 3) 項目性工作的組織管理
 ◇ 沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
 ◇ 用項目手冊管理工作
 ◇ 制作項目手冊的方法
 ◇ 案例分享
 4) 文檔管理
 ◇ 文檔管理標準規范
 ◇ 文檔分類的工作規范
 ◇ 文檔存儲的工作規范
 ◇ 文檔查閱的工作規范
 ◇ 文檔分裝的工作規范
 ◇ 文檔銷毀的工作規范
 ◇ 文檔保密的工作規范
 5）學會用圖表說話
 ◇ 圖表的作用
 ◇ 成功圖表的幾個關鍵要素
 ◇ 圖表類型（數據類圖表和概念類圖表）
 ◇ 制作以數據為基礎的圖表
    A/確定要表達的信息
    B/確定比較類型選擇圖表類型
 ◇ 概念類圖表示例
5、商務公文寫作
 1) 商務公文寫作的概念及公文的要素
 2) 公文寫作的技巧
 ◇ 情感指數
 ◇ “拒絕”公文的格式
 ◇ 樹立形象－文章的正式程度
 ◇ 把握公文的整體風格
 ◇ 增加緊急性
 ◇ 增加可信度
 ◇ 使行文簡潔
 ◇ 采用積極的語調
 3) 公務及商務文書寫作常見病例
 ◇ 公文結構層次序號錯誤
 ◇ 數字的使用錯誤
 ◇ 計量單位使用錯誤
 ◇ 標點符號使用錯誤
 ◇ 名稱規范與譯名的使用
 4) 常用公文寫作及公文格式要素范例
 ◇ 通知
 ◇ 報告
 ◇ 請示
 ◇ 批復
 ◇ 會議紀要
 ◇ 邀請信
 ◇ 總結

授課方式:主題講解、分組討論、互動教學、練習等

● 相關認證(可選)
1、認證費用：中級￥600元/人；高級￥800元/人(不參加認證考試的學員無須交納此費用)；
2、凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業認證標準聯合會>>頒發<<職業秘書>>國際國內中英文版雙職業資格證書，（國際國內認證／全球通行／雇主認可／官方網上查詢）；
3、凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數碼照片；
4、課程結束后15個工作日內將證書快遞寄給學員；
5、此證可申請中國國家人才網入庫備案（需另外繳費）。

● 講師介紹
    林恩女士，著名人力資源管理專家、培訓專家。擁有十年職業培訓實務經驗，曾任跨國集團中國區的中方培訓經理、國內某電子5強企業和世界500強之一的汽車制造企業的人力資源高級經理，曾先后為順德美涂士、熊貓電子、中國電信、中國網通、中國聯通、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設公司等幾十家企業做過咨詢和內訓。所授課程：以績效為導向的考核制度、TTT講師培訓、人力資源管理策略、目標、專業秘書/助理和行政人員技能發展、商務文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓、高績效主管訓練、員工教育培訓與發展計劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管理等，參加過林老師本課程的學員來自于：廣東雅倩化妝品、中信度假村酒店、順德順威電器、中國網通、中國聯通、諾基亞、東風日產乘用車公司、康大集團、可口可樂、平安保險、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、華凌電器、萬和電器、海爾電器、美的集團、白云電器、鴻智電器、平安保險、人壽保險、建設銀行、中國銀行等.

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