高級文秘、高級行政助理職業化訓練

高級文秘、高級行政助理職業化訓練(張譯文)課程介紹：

該課2010年已改版.最新課綱及時間安排請點擊： 《高級秘 書、行 政助理綜合技能全面提升》(張譯文)

● 課程背景
    如何準確、迅速領會上級的真實意圖 ?
    如何協助領導處理一些疑難問題 ?
    如何成為領導的左膀右臂 ?
    通過本次培訓我們會給你九大方向、十五種解決方法
    對高級助理和秘書來說，沒有受到專業系統訓練，將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏；想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領----
    諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了我們必須面對與解決的課題。

● 課程收獲：
→  掌握高級行政助理秘書的職業技能
→  善于處理工作中各級溝通難點，提升自身職業能力
→  掌握與上司溝通的技巧，成為領導不可或缺的左膀右臂
→  如何奠定在“下屬”面前的領導地位
→  巧妙處理“肉夾饃”的工作，體現個人工作能力
→  如何利用系統的理論知識，實現在工作中的應用
→  掌握政務公關的基本技巧
→  讓自己成為一個高效溝通者，體現職場價值
→  分享他人高效工作經驗，實現自我有效的時間管理
→  實現現代文秘工作和檔案管理工作的規范銜接
→  學習掌握規范的商務寫作技巧，提高公文寫作水平
→  學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
→  掌握基本的商務活動禮儀，使您適應日常商務場合的禮儀要求
→  掌握酒宴技巧完成商務宴請目的，實現主賓雙贏的好局面
→  了解接待客戶的禮儀細節，讓您的每一位客人賓至如歸

● 培訓提綱：
一、企業行政助理秘書職業特性與素質要求
 ◇ 助理秘書的職業價值和作用
    →  案例：助理秘書崗位的評價
 ◇ 助理秘書人員的職責與主要工作內容
    →  案例：助理秘書人員的職位說明書樣板
 ◇ 助理秘書的職業發展規劃
 ◇ 助理秘書人員的自我角色定位
 ◇ 優秀助理秘書人員的勝任素質
    →  案例分析：
二、人際溝通與工作協調技巧
 ◇ 溝通對于助理秘書的意義
 ◇ 常用溝通方式之比較
 ◇ 高級助理秘書人員的溝通技巧
    →  案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
 ◇ 如何讓領導刮目相看、獲得信任？
 ◇ 如何與你的上司協調而不幫倒忙？
 ◇ 如何與各種上司相處？
 ◇ 問題：我的上級調走了怎么辦？
    →  案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？
    →  案例：如何與同事或下級相處？
    →  案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
 ◇  討論：如何發揮自身優勢起好協調作用？
如何成為上司得力助手
 ◇ 優秀秘書的核心競爭力
 ◇ 知己知彼：分析上司的工作特點
 ◇ 如何對待不同性格類型的上司
 ◇ 站在下級的位置上思考上級的事
 ◇ 與上級相處注意事項
電話禮儀
 ◇ 接聽電話的基本原則
 ◇ 接聽電話的幾項注意
 ◇ 撥打電話的幾大要點
三、時間管理及工作統籌技巧
 ◇ 時間管理的誤區
 ◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
 ◇ 時間管理小竅門
 ◇ 賓客接待與電話處理
 ◇ 上級的時間管理與安排
 ◇ 自我情緒控制與壓力管理
四、會務組織與管理
 ◇ 會務分類－組織思路
 ◇ 組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
 ◇ 組織方法
 ◇ 例會的組織
 ◇ 大型會議、展會的組織
 ◇ 如何擔任會議主持人
 ◇ 如何當好會議秘書？
 ◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
    →  案例：大型會議及活動策劃案
◇  如何避免陷于會議忙碌之中？
五、文件資料管理與運用
 ◇ 文檔分類標準
 ◇ 檔案管理的原則
 ◇ 文檔的索引
 ◇ 電子文檔的保
 ◇ 印章的管理
    →  案例分析：
 ◇ 研討：如何利用檔案為公司業務服務？
六、信息檔案管理
 ◇ 信息管理基本流程
 ◇ 信息的收集整理
 ◇ 信息的傳遞
 ◇ 信息的儲存與保密
 ◇ 保密意識與保密規則
 ◇  秘書的基本職業道德
七、公文寫作與處理實務
 ◇ 公文分類
 ◇ 公文的結構
 ◇ 助理秘書文字支持應達到的要求
 ◇ 公文寫作規則和應用技巧
 ◇ 數字的正確使用
 ◇ 基數詞和序數詞的正確運用
 ◇ 模糊詞和模態詞的正確使用
 ◇ 公文文種在工作中的作用
 ◇ 祥析常用文種的寫作技巧
    * 通知  * 請示  * 報告  * 工作總結  * 工作計劃（周、月、年） * 述職報告
 ◇ 巧用圖表，讓總結報告更據說服力
 ◇ SMART原則與SWOT方法
 ◇ 容易混淆的公文文種
八、商務禮儀與職業形象塑造
1、把握第一印象，塑造個人職場形象
 ◇ 著裝的TOP原則
 ◇ “拒絕“著裝敗筆——著裝誤區
 ◇  用良好的儀態，體現個人氣質
 ◇  發型、化妝、站、立、走、坐
 ◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人
2、 基本社交禮儀
 ◇ 見面介紹的禮儀
 ◇ 問候的禮儀
 ◇ 名片的使用
 ◇ 日常商務活動中的禮儀規范
 ◇ 與工作有關的文體活動中的禮儀規范
3、 商務宴請禮儀
 ◇ 點菜技巧——如何吃得健康
 ◇ 酒宴技巧——如何調節氣氛
 ◇ 中、西餐用餐禮儀
 ◇ 餐飲禮儀禁忌

● 講師介紹---張譯文
    張譯文女士 西安交通大學管理學院（工商管理）&澳洲格林威治大學MBA碩士;曾被授予美國PPT國際職業培訓師認證、香港國際管理學院企業高級咨詢顧問資格認證、中華企業聯合會高級顧問資格認證、國家人事部高級職業指導師，高級人力資源管理師；獲深圳杰出企業咨詢顧問專家稱號；三年海外工作經歷，多年擔任美國STI（上海）機構、法國Tris科技公司等企業中方區域總監。曾輔導咨詢的企業有、香港康龍實業、三立集團、新力（美資）、招商物流、南油集團、明道化工、龍泰鑄造、羅安金屬制造、新源陶瓷、特麗斯科技、三一重工等。
    主講課程：《高級行政文秘職業化訓練》、《管理溝通藝術和關系協調》、《外貿實戰操作技巧》、《高級商務公文寫作》、《會議績效管理》、《商務禮儀與宴請技巧》。
    培訓過的企業有：日立電梯（中國）、深圳公交、深圳數碼港、中信房地產、鴻威物業、阿里巴巴、東方航空、廣深高速、廣西玉林、李錦記（北京）、民生銀行、上海八建、中國銀行（江蘇省）分行、華潤集團、中金嶺南集團、梧州移動、山東聯通、羅安集團、特麗斯安防、新維大股份集團公司、新源陶瓷集團、佛陶集團、梧州聯通、南油集團、紅豆集團、元意家具、華潤集團、利達貿易、南粵數據、富士康、航嘉機構、家富富橋、廈門開發區、招商置業、西安利寶生態、陜西天人、德寶國際、河南電力、紅河紅木家具、AE機構、美國三立、ACE機構、巨陽太陽能、凱博監理、香港徐弘毅設計公司、海亮（日立）、廣州偉騰、福建粵泰、康橋書院、冠喬包裝、旭日金屬制品、北京亞都、深圳電信分公司等
    課程特色：以啟發、案例分析、行動學習、互動交流等多元化的方式讓受訓人員積極參與、分析、總結，從而在互動中得到提升；培訓風格語言精練、生動活潑、內容充實、注重學員對技能的實際運用能力的提升。

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