2007資料庫行銷與顧客關系管理研討會

2007資料庫行銷與顧客關系管理研討會(劉磊等)課程介紹：

課程大綱：

Conference--Day1                         Wednesday, 5 September 2007
08:30 Registration & Morning Coffee
08:55 致歡迎詞及介紹首位主講人
09:00 從“領馭奧運 關愛里程”看客戶關系營銷的綜合運用
·“領馭奧運 關愛里程”奧運主題公益試駕活動框架 
·客戶關系管理諸元素在活動中的體現 
·從客戶關系管理到客戶關系營銷的探索
劉　磊先生　上海大眾汽車有限公司關系營銷高級經理 劉磊先生從事中國汽車業客戶關系管理及互聯網營銷近9年，對數據庫營銷、呼叫中心管理、商業智能規劃、忠誠營銷和互動營銷有一定的實戰經驗和自己的見解。先后建立了福特汽車（中國）和上海大眾汽車的客戶關系管理與互聯網營銷架構，策劃了上海大眾整合服務營銷品牌的建立，2006年發布了中國第一張汽車聯名信用卡，建立了上海大眾基于信用卡的忠誠積分體系。2007年，拓展客戶關系營銷體系平臺，支持上海大眾汽車雙品牌戰略，探索了一條企業自主開發，掌握自主知識產權，彈性發展，滾動整合資源的關系營銷發展道路。2004-2006年，上海大眾連續三年獲中國客戶關系管理（GCCRM）實施企業大獎；上海大眾客戶服務中心也獲得中國最佳呼叫中心的三連冠，并通過了中國客戶聯絡中心標準（CCCS）5星級認證。
09:50 Communication & Coffee break
10:20 數據庫與直效營銷在金融業的運用
· 定義銀行保險 
· 銀行保險的發展 
· 數據庫的運用 
· 銀行保險的營銷模式 
· 案例介紹 
· 未來的發展洪圳檳先生　益思集ESG Direct Consulting, China總裁 洪圳檳先生曾任瑞士商環球瑞泰人壽銀行保險部副總、旗訊科技股份有限公司總經理、荷商亞太全球人壽市場服務部經理、荷商亞太全球人壽項目營銷部經理、荷商亞太全球企管顧問公司協理 、美商紐約人壽業務推廣部經理 、美商保德信人壽市場推廣部副理、宏碁計算機市場推廣部資深專員，現任ESG Direct Consulting, China總裁。ESG Direct Consulting是亞洲區知名的銀行、保險直銷與電銷的顧問公司。母公司為ESG Reinsurance Limited的子公司，創立于 1997 年，多年來與許多知名的跨國金融機構合作，并在各地分公司-香港、臺灣、馬來西亞、泰國等地，為合作伙伴建立龐大的客戶數據庫及開創可觀的利潤。至2006年底，在香港銷售超過870,000張壽險保單，執行超過 100個項目。
11:10 數據分析在直效行銷中的應用案例
· 直效行銷在國內發展的現狀和問題
· 數據分析的價值及應用介紹
· 案例一：某網站電子郵件行銷中的分析實例
· 案例二：某企業客戶流失分析及挽留策略實例丁　剛先生　新華信國際信息咨詢有限公司高級經理丁剛先生為經濟學學士、工商管理碩士，擁有多年的咨詢服務行業從業經驗，現任新華信咨詢高級經理，負責數據管理，數據分析，數據庫營銷，市場調研等跨行業解決方案。丁先生在直效行銷領域有比較全面的理論與實踐經驗，曾經服務過的客戶有：匯豐銀行、通用汽車、中華英才網、勵展集團、韋博英語、上海交通大學、富士施樂等知名企業。新華信是中國領先的市場研究咨詢、數據庫營銷服務和商業信息咨詢提供商，擁有超過800名員工，十五年的數據信息管理經驗，自主知識產權的數據分析模型，技術平臺和實施案例，建立了全國最大的商業企業和個人數據庫，收集、分析和管理關于市場、消費者和企業的信息，通過信息、服務和技術的整合，協助企業做出更好的營銷和信貸決策并發展盈利的客戶關系。
12:00 Luncheon
13:20 將客戶數據轉化為利潤-實戰篇
· 準備客戶數據
· 理解幾個指標：Frequency, Latency, Recency, Monetary
· Latency / Recency分析-會讓你大吃一驚的數據
· 建立預警機制，減少優良客戶的流失王錫俊先生　新蛋網項目主管 王錫俊先生為美國著名電子商務公司新蛋網Research Team項目主管。管理學學士、經濟學碩士，多年來一直致力于電子商務領域的研究，在理論上和實踐上均有著豐富的經驗。曾參與中國商務部多個大型電子商務研究項目，目前從事電子商務方面的客戶數據分析、數據挖掘、宏微觀市場分析、市場營銷方案方面的工作。Newegg.com成立于2001年，是美國著名的電子商務公司之一，是全球最大的IT類產品網上零售商，2006年營業額超過15億美元。Newegg有700萬客戶和300萬活躍客戶，并且這個數字還在快速增加。Newegg在美國CA、TN、NJ三個洲設有6個物流中心和十幾個倉庫，每天平均處理2-3萬筆訂單，并且保證98%的訂單可以在24小時內出貨。
14:20 提高客戶忠誠度策略及方法
· 客戶關系健康度分析 
· 營銷活動健康度分析 
· 案例研究劉慧也女士　北京商翱科技有限公司中國總經理 劉慧也女士為醫學學士及工商管理碩士，擁有豐富的市場、銷售以及咨詢服務行業經驗。曾在愛爾康（中國）公司、中國惠普有限公司、長城電腦等企業任職，現為北京商翱科技有限公司中國總經理。 在忠誠營銷管理、客戶關系管理以及伙伴關系管理方面擁有豐富經驗。北京商翱科技有限公司為新加坡在華的獨資公司，為亞太區首屈一指的忠誠營銷及客戶關系管理咨詢顧問公司，業務遍及全亞太，為企業級用戶從策略咨詢、技術平臺搭建、忠誠營銷計劃設計管理、到數據挖掘和分析、提供技術報告、日常運營等全方位的服務。平臺的核心部分為電子忠誠營銷引擎以及客戶知識管理引擎，包含對象管理、數據管理、積分處理、提供獎勵品、交易管理等功能模塊，同時通過強大的整合引擎，與外部多種數據庫做到無縫連接。
 15:10 Communication & Coffee break
15:40 房地產行業的客戶關系營銷成功之首
· 房地產行業的客戶管理之道
· 地產企業如何從“客戶俱樂部”掘金？· 整合的數據庫營銷策略：打造地產的營銷利器
· 案例分享：大型地產商的客戶關系營銷成功之道曾智輝先生　DMclick咨詢公司副總裁、執行董事 曾智輝先生為國內資深呼叫中心管理專家、電話營銷管理專家、國家呼叫中心標準化專家委員會專家委員、“呼叫中心世界網”首席專家、“2005中國客戶關懷最佳管理人”，任職于AIG美國國際集團、中國惠普、戴爾等著名跨國公司，一直負責呼叫中心運營管理、電話營銷管理、網上營銷、客戶關系管理等，并曾在萬通集團擔任首席客戶官，更兼任過中國最大的地產商聯盟“中城聯盟”首任客戶總監聯席會主席。曾先生一直致力于呼叫中心管理和電話營銷管理理論和經驗的傳播，譯著有《呼叫中心管理》一書。近年來，在眾多國內知名媒體發表了大量的文章。同時，曾先生為國內上百家的企業提供過客戶關系管理和電話營銷管理方面的咨詢和培訓，涉及到的行業有IT、保險、銀行、汽車、電信、房地產等。
Conference--Day 2                                            Thursday, 6 September  2007
08:30 Registration & Morning Coffee
09:00 商業智能應用與發展方向劉世平先生　吉貝克信息技術（北京）有限公司總裁 劉世平博士為成都科技大學土木工程學士、依阿華州立大學統計學碩士學位、北卡羅來納州立大學經濟學碩士及博士學位，完成了統計學到經濟學的轉換，在數字與財富之間架起了轉化的橋梁。現任科技中心首席科學家、副主任，軟件學院教授，中國信息化聯盟商業智能專業委員會副主任，陜西省信息化領導小組和西安市信息化領導小組專家顧問。素有中國金融界“金手指”雅稱。2006年3月18日榮獲“2005年中國金融IT年度人物”獎。其被業內公認為代表著全球商業智能領域的頂級水平，曾在美國和全球其他地區先后為40多家頂級金融機構提供咨詢和系統建設服務，在IBM工作期間先后完成了4項數據挖掘技術專利的申請。回國3年多，他領導自己的團隊解決了財務風險分析和財務欺詐這一難題。在眾多金融機構眼中，他們親身驗證了吉貝克在金融IT領域的這種點金術。
09:50 Communication & Coffee break
10:20 微碼網格營銷體系，低成本獲取高質量客戶的新策略和新方法· 微碼網格營銷體系簡要介紹· 案例：如何幫助B2B企業提高營銷效率和銷售業績·  如何幫助B2C企業提高營銷效率和銷售業績費建平先生　微碼營銷董事長兼總裁費建平先生2001年創辦并運營微碼營銷至今，推動微碼營銷成為國內數據營銷行業的領先企業。出版了數據庫營銷的策略和案例集《數據庫營銷方案設計》。微碼營銷是中國數據庫營銷和客戶關系營銷領域的領導者，依托創新營銷和網絡技術幫助B2B和B2C企業開發并獲取更多客戶。自成立以來，在數據、技術和營銷創新領域持續投入， 目前已經形成了為不同行業，包括信息技術、汽車、金融服務、電信服務、交通旅游、零售、醫療、教育和政府等領域客戶提供專業數據庫營銷和客戶關系營銷服務的能力。微碼營銷創新的網格營銷解決方案更是將定向營銷推廣、客戶信息和企業銷售人員聯接起來，幫助企業將營銷成果更快的轉化為銷售收入。
11:20 廣告做不到--讓消費者、品牌與數據庫三贏的行銷策略· 新行銷工具對廣告業的影響· 精準行銷工具介紹· 案例：知名個人護理品牌的精準行銷陳稚楓先生　意博精準行銷機構總經理陳稚楓先生為資深廣告人，廣告職業生涯起始于大眾傳媒，是中國有線電視廣告的第一代經營者，曾策劃中國首個電視直銷頻道。后有見于“大眾傳播并不能解決所有的行銷問題”，于2000年創辦意博精準行銷機構，以精準為定位，結合傳統廣告理念，致力為品牌創造更準確和更有效的傳播效果。目前，意博正運用網絡互動、直效行銷、事件行銷、讀者行銷、教育行銷、終端促銷等工具，建立起針對大學生群體的U-channel和針對白領群體的O-channel兩大作業平臺。同時，借助身為廣告代理商的優勢，在行銷規劃中聯結客戶內部數據庫與運營商數據庫共同互動，架設起消費者、品牌與數據庫三贏的橋梁。意博在2003年和2006年中國網絡廣告比賽中分別獲得雙銅獎和雙優秀獎。意博精準行銷機構總部設在廣州，在北京和上海設有分公司，并在10個重點城市設有聯絡處。
12:00 Luncheon
13:20 訂餐好幫手--在線訂餐服務平臺· 在線訂餐服務平臺的建設方案· 實際運營中碰到的一些問題 · 在線訂餐服務未來的發展· 案例：訂餐好幫手的運營實例王　軍先生　上海漢榮網絡傳媒有限公司首席技術官王軍先生為翰榮傳媒集團旗下搜搜客網站首席技術官（CTO）。上海交通大學控制理論與控制工程博士。在IT領域，尤其是企業信息系統（EIS）、互聯網以及移動通信領域，擁有豐富的實際工作經驗。曾先后在新浪網研發中心、中國電信研發中心擔任過研發與管理等職務。曾參與中國電信3G業務平臺的研發工作，負責用戶門戶方案的制定和實施。曾參與籌建搜搜客網站和訂餐好幫手在線服務平臺，負責相關技術平臺的開發和維護，并參與其實際管理與運營。目前，負責訂餐好幫手-在線訂餐服務平臺的需求分析、方案設計與研發。搜搜客網站在2006年首屆中國WEB2.0年會暨創投高峰會上,被評為中國十佳WEB2.0創新推薦企業。同年，獲得第三屆上海國際信息化博覽會電子商務優秀獎。
14:20 直效行銷--新觀察· Update：直效行銷領域的新動向· 創造性運用直效行銷工具· 判斷直效行銷創意的標準· 活動行銷注意事項· 案例：汽車行業直效行銷和活動行銷· IT行業直效行銷和活動行銷· 再談直效行銷的新思維別志剛先生　北京意昂智德公關策劃有限公司創意總監 別志剛先生現任北京意昂智德公關策劃有限公司創意總監，2005中國新銳創意總監、國際商務策劃師、中國工業設計協會會員。擁有十二年的廣告傳媒從業資歷，先后任職于多家國際4A廣告公司和本土知名廣告公司，有豐富的品牌整合推廣服務和廣告創意經驗。特別在直效行銷和活動營銷領域有突出成績和獨特見解，并一直致力于品牌深度溝通的實踐。涉及行業包括IT、汽車、電信、快速消費品、家電推廣等，服務客戶包括IBM、思科、Motorola、微軟、OTIS、Citibank、Ericsson、Ford、UNICEF、德國Audi、一汽大眾、西門子、德國大眾、TCL手機、現代汽車、中國移動、澳得利、樂華彩電、北大光華、天津一汽、卡迪那食品。漢莎、杜邦、美聯航、本田、卡夫、施樂、聯想、佳能、松下等多幅作品入選≤IAI中國廣告年鑒≥，≤創意情報≥。
15:10 Communication & Coffee break
15:40 Web2.0，網絡CRM的新探索田　晨女士　專業經理人 田晨女士1998年畢業于南京大學商學工商管理系。同年年底加盟搜狐，先后擔任頻道制作人和產品市場經理。2001年底，進入雅虎中國，擔任2002FIFA世界杯全球官方網站在中國的推廣工作，2002年9月，擔任雅虎中國策劃及客戶服務經理，在與MOTO、海爾家電、聯想集團、匯豐銀行、夏新、oracle中國等客戶的合作中，結合雅虎中國的網絡媒體及郵箱平臺，以及數據挖掘技術，深度應用了數據庫營銷，并取得良好效果。2005年10月，進入千橡互動集團（旗下擁有：貓撲網、校內網、uume）擔任網絡營銷中心總監。開始針對基于Web2.0網絡平臺上的互動營銷模式進行積極地探索和實踐。期間，通過用戶研究和案例積累，形成了千橡互動極具特色的六大網絡營銷模式，并為包括上百家國內外知名品牌創建了網絡營銷經典案例。
16:30 Close of Day Two
精準營銷的分析核心 – 數據挖掘
Applied Data Mining Workshop
7 September 2007  Shanxi Business Hotel Shanghai 
林禎舜 先生網略智能(北京)信息技術咨詢有限公司數據挖掘總監
隨著營銷渠道的多樣及營銷理論的深化，愈來越多的企業隨著IT技術的進步，在目前的營銷環境中已經慢慢的積累了數量龐大的客戶數據，因此許多新的營銷概念(例如:顧客細分與客戶分析，一對一營銷，主動營銷..等)逐漸可以實現，最近這些實現營銷概念的方法與體系統稱為精準營銷。但是實現精準營銷的過程是非常復雜的，因為主要的困難點不在概念的推廣，而是在實際的執行及實現，這個實現的過程在技術上主要依托在數據挖掘與分析。在銀行、保險、電信、郵購及電子商務網站等行業更已經紀錄了顧客相關的交易信息，這些豐富的數據可以讓營銷人員進行相關的數據挖掘，透過相關的營銷活動來增加顧客的價值，并對顧客忠誠進行量測并預測客戶流失的情形等。這些問題的核心都涉及到精準營銷的實現，而數據挖掘就是主要的分析關鍵。數據挖掘是運用概念描述、聚類、分類、預測、關聯規則、時間序列分析及統計方法從龐大且紛雜的數據庫中，找出隱藏、且未知的，并對企業經營有幫助的信息。在企業的經營上，數據挖掘也被應用在發覺經營過程中較不明顯的趨勢，并發展適合的應變決策并提升企業的經營績效。簡單而言，數據挖掘就是一種將數字化后的數據轉化成知識的循環過程，也是構成商業智慧的基礎。有鑒于此，本研討會的目的就是要將數據挖掘在以數據為驅動核心的商業活動中得到充分的應用與體現，通過理論與案例的學習，讓參與者能夠了解數據挖掘的原理并靈活運用在解決相關問題的決策上，在本次研討中，您將有機會從實際的數據一步一步的了解數據挖掘。
課程大綱：
一、數據挖掘的基本概念
Ø何謂數據挖掘
Ø數據挖掘能做什么
Ø商業領域的數據挖掘
Ø技術層面的數據挖掘
二、數據挖掘方法論
Ø數據的分類與描述 
Ø數據挖掘的類型 
Ø商業問題的正確識別 
Ø如何將數據轉換成可操作的決策
三、數據挖掘模型的建立與選擇
Ø數據挖掘的相關算法 
Ø如何建立好的預測模型 
Ø對模型進行試驗 
Ø評價模型的幾個標準 
Ø選擇合適的模型 
四、顧客關系管理數據挖掘案例應用--第一階段
Ø案例情境說明
Ø數據描述說明
Ø商業應用討論
Ø數據分析的探討
五、顧客關系管理數據挖掘案例應用--第二階段
Ø如何給客戶打分
Ø羅吉斯回歸模型的建立
Ø決策樹的應用說明
Ø如何進行客戶細分
Ø集群分類分析
六、顧客關系管理數據挖掘案例應用--第三階段
Ø客戶終生價值的估算
Ø模型的解釋與說明
Ø模型的評估方法
Ø如何向技術部門說明模型的應用

講師簡介：

十二位杰出專業人士共同主講及案例研討
Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals
Ø上海大眾汽車有限公司（Shanghai Volkswagen）關系營銷高級經理 劉 磊 
Ø益思集（ESG Direct Consulting ,China）總裁 洪圳檳 
Ø新華信國際信息咨詢（北京）有限公司（SINOTRUST）高級經理 丁 剛 
Ø新蛋網（Newegg.com）項目主管 王錫俊 
Ø北京商翱科技有限公司（Surfgold China）中國總經理 劉慧也 
ØDMclick咨詢公司（DMclick Consulting Co .,Ltd.）副總裁、執行董事 曾智輝 
Ø吉貝克信息技術（北京）（Global Business Intelligence Consulting）總裁 劉世平
Ø微碼營銷（MicroMarketing Co .,Ltd.）董事長兼總裁 費建平 
Ø意博精準行銷機構（EYB Marketing Group）總經理 陳稚楓 
Ø上海漢榮網絡傳媒有限公司（Shanghai Hanrong Net Media Co .,Ltd.）首席技術官 王 軍 
Ø北京意昂智德公關策劃有限公司（Eon Solution Beijing）創意總監 別志剛 
Ø專業經理人 田 晨 

備注：

參會地點：上海陜西商務酒店上海市延安中路658號
優惠方案：凡于2007年8月24日前報名并繳費
優惠方案A：個人可享300元或150元優惠
優惠方案B：同一公司每四位報名出席者，則一人免費
會務費用：費用包括講義、午餐及精致茶點，詳細費用請參照下表
三種參會方式
1.Conference Only (2 days)
一般費用(Normal Fee)
RMB 2,800
優惠方案A（Early Bird）
RMB 2,500
優惠方案B(每四位出席者)
RMB 08,400
2.Workshop (1 day)
一般費用(Normal Fee)
RMB 1,500
優惠方案A（Early Bird）
RMB 1,350
優惠方案B(每四位出席者)
RMB 04,500
3.Conference & Workshop (3 days)
一般費用(Normal Fee)
RMB 4,100
優惠方案A（Early Bird）
RMB 3,650
優惠方案B(每四位出席者)
RMB 12,300

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