課程背景：
在現代企業之間的競爭，歸根到底是人才的競爭，如何把人作為一種核心資源加以合理的開發與管理，如何有效地調動企業員工的積極性與主動性，已成為企業各級管理人員的核心任務和主要職責。對人力資源管理理念和技術的理解與運用，應該成為企業各級管理人員必備的基本管理能力。作為非人力資源部門的管理者，要參與員工的招聘選拔、培訓提升、績效考核管理工作，員工關系維護以及對員工的有效領導和授權、激勵等管理工作，這些也是非HR管理者經常遇到的難題。
在實際工作中，人力資源管理的執行職能更多地是由非人力資源部門來承 擔，因此，非人力資源管理的人力資源管理水平相當重要，為了提高和改善企業整體人力資源管理水平，就要不斷加強對非人力資源管理經理的培訓，不斷完善其管理制度。而企業發展過程中的命脈，影響一個企業人力資源管理水平和員工整體績效表現，其原因既不是高層領導，也不是HR部門，而是各條直線部門的管理者（經理、主管）。本課程可以讓直線管理者能夠系統掌握“如何把本部門人力資源發揮出更大的效能”基本技能，能夠有效激發員工積極性，提升團隊整體績效。
課程收益：
● 幫助非人力資源經理、主管建立正確、前瞻的HR新觀念
● 非人力資源經理掌握團隊人力資源的“選、育、用、留“的專業技能
● 握一些心理學工具，強化對員工心態、情緒的把握；掌握對應不同人格、不同心理狀態的員工如何做好激勵；從而打造高績效團隊，達成組織期待
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：各類組織的各層級管理者，包括基礎管理人員、主管
課程方式： 案例研討，理論講述、小組討論、情景模擬，現場互動等
課程大綱
第一講：新時代對管理者的要求
一、新時代的管理困境
1. 時代的變遷
1 ) 工業經濟時代的特點及管理形態
2）知識經濟時代的特點及管理形態
3）管理者角色的變遷
2. 人才的變遷
1）社會思潮
2）社會經濟
3）時代特征
3. 90后的特征
1）成長背景
2）關注與交流方式
案例：奇葩說與吐槽大會
二、人力資源與直線部門的合力
1. 直線部門是實用技術，HR是專業技術
2. 兩個部門在人員管理中的任務、角色定位
3. 二者共同推進企業管理與績效
案例：組織能力的楊三角與蓋洛普公司的“S”路徑
第二講：如何選人——精準面試的關鍵
一、招聘價值
1. 業務產出
2. 成本問題
3. 管理的躍遷
4. 組織的合力
互動討論：失敗招聘的成本分析
二、招聘基礎
1. 需求分析
1）崗位核心能力
2）團隊管理效能
3）組織發展支撐
案例分析：西游記團隊深度解讀
2. 素質模型
1）勝任力模型的歷史
2）勝任力模型的應用
3）勝任力模型的建立
視頻研討：王牌特工學院
三、人員甄選
1. 面試類別的效果
1）直覺式面試
2）交談式面試
3）行為面試
4）特質面試
2. 面試的閉環
1）寒暄
2）自我介紹
3）核心能力問題
4）興趣愛好問題
5）總結性提問
6）反饋
3. 結構化面試量表
1）標準化的好處
2）需求和要求的體現
4. 輔助測量
1）筆試
2）心理測試（興趣、性格、價值觀）
3）情景模擬
4）其他
互動案例：銷售人員面試實戰訓練
5. 面試管的誤區
1）四種影響
2）五種角色避免
第三講：如何育人——絕對性的成長
一、下屬培育的現狀困境
1. 沒有時間
2. 自己做比較快
3. 死活都教不會
4. 教了徒弟餓師父
5. 有空就培訓，沒空就不培訓
二、如何做好培訓需求分析
1. 組織分析：問題業務、發展要求、人才技能儲備
2. 人員分析：效率不高、技術問題、工作勝任度問題、發展要求
3. 任務分析：新項目、新業務、新方法等
工具：培訓需求調研表
三、有效教學的四階段
1. 學習前準備
2. 我說給你聽。我做給你看
3. 讓你做做看
4. 成效追蹤
互動討論：我可以如何教學，教練式的引入？
四、培訓成果如何轉化
1. 撰寫培訓心得
2. 召開培訓座談
3. 制定行動計劃
4. 跟蹤與輔導
5. 成果認定與發表
6. 繼續改進與提高
五、員工職業生涯與企業發展
1. 員工職業生涯的誤區
2. 員工職業生涯如何密聯業務
3. 組織發展中的機會問題與準備
討論：員工職業生涯的在企業中的顯現
第四講：如何用人——如何人盡其才
一、用人所長必能容人之短
1. 認知思維
1）員工盤點的依據
2）合適的人做合適的事
3）“不要妄圖改變“
2. 員工管理情景領導藝術
團隊管理風格診斷
1）精品類—授權式
2）毒品類—教練式
3）次品類—輔導式
4）廢品類—命令式
二、員工管理與績效面談
1. 績效面談前的準備工作
1）績效面談表有設計、案例分析
2）你如何解釋這次討論的目的？
3）這次討論要達到的目標是什么？
4）你如何鼓勵員工參與這次討論？
2. 績效面談中的工作開展
1）這次討論，員工可能提出的問題是什么？
2）哪些是員工的突出優點，你如何表揚？
3）哪些是員工存在的問題，你怎樣提出？
3. 績效面談目標設定
1）目標的衡量工具
2）下一步的行動方案是什么？
案例分析：知名零售公司
4. 績效面談技巧
1）標準要求（面對面/身勢語）
2）教練的引導方式
演練：正面的績效面談話術
5. 如何應用人格測評、做好績效面談
通過DISC測評掌握員工的行為特征
1）外向型員工如何面談
2）對友善型員工如何面談
3）對驅動型員工如何面談
4）對分析型員工如何面談
演練：與不同人格類型員工的面談技巧
第五講：激勵與留才——體驗幸福才能談忠誠
一、關于員工激勵方式
1. 馬斯洛原理
1）五層需要模型
2）五層模型與企業發展階段
2. 弗隆期望理論
1）“ 心理學的試驗“
3. 雙因素理論
1）激勵因素：滿意/不滿意
2）保健因素：沒有不滿意/不滿意
4. 麥戈萊倫理論
1）成就需要
2）權力需要
3）友情需要
互動討論：如何激勵你的下屬
二、企業人員的離職問題
1. 員工離職分析
1）原因分類
2）數據分析—離職率管控辦法
三、企業留人策略
1. 文化暖心—笑著離開惠普
2. 事業勵心—星星之火可以燎原
3. 待遇溫心—騰訊玩轉，華為奮斗
4. 感情栓心—諸葛亮怎么破
5. 機遇牽心—神州數碼的案例
討論：關于留人的討論
鄒文波老師 企業人才選培實戰專家
13年人力資源實戰經驗
國家二級心理咨詢師
DISC托馬斯國際認證
OH卡測評帶領師認證（臺灣）
中國職業規劃師CCDM/國際生涯規劃師NCDA
曾任：深圳市齊心集團 招聘規劃主管
曾任：好百年家居連鎖股份有限公司 招聘經理
曾任：順電連鎖股份有限公司 企業學院負責人
現任：國內某物流龍頭企業集團 獵聘項目經理
深圳職業生涯協會理事、人人生涯、華潤萬家超市等多家企業特邀講師
擅長領域：招聘面試、人才培養、非人力資源的人力資源管理、人才測評、職業生涯規劃等
鄒文波老師從事人力資源13年，深耕人力資源人才獲取識別工作，專注于企業人才內部的高效選拔和培育深入研究，運用人才測評工具為企業人才進行儲備和培育，解決人才流失問題。曾為國內某物流龍頭企業集團進行集團A級孵化項目的人才儲備，歷時8個月短期突破性的儲備20多名高層人才，后獲得了企業“優秀員工-豐眼獵人”稱號。
老師曾服務于中信銀行、華潤萬家超市、IBM深圳公司、大梅沙喜來登酒店、哈工大深圳研究生院等多家知名企業及高等院校，課程好評率高達98%以上。
實戰經驗：
→深圳市齊心集團：老師任職期間，協助人力資源總監制定年度招聘計劃、起草招聘管理制度、審核編制等招聘流程，且對不同的崗位建立有針對性的招聘渠道，利用公司資源，開拓新的招聘路徑，為企業招聘提速同期上浮47%，降低了近30萬的招聘成本。
→順電連鎖股份有限公司：老師為企業進行人才實施項目，測量方案的推廣，梳理人才測試體系等，并連續兩年人才招聘工作考核全國排名第一，并成功降低重點門店流失率3%，提高人均生產力（綜合用工，兼職，實習生達到全職員工70%），為企業儲備甄選和培養100名優秀主管、30名店長夯實公司后備力量。
→好百年家居連鎖股份有限公司：老師任職期間，建立并推行了“冰山模型原理”甄選人才模型；并后續開展“獵英行動”，完成高端人才引進項目，為企業引進了數十位中高層人才，為公司降低了100萬的招聘成本費用。
主講課程：
《精準讀人—企業人才致勝的核心》
《人才測量工具應用-高效能HR的面試官必備》
《非人力資源經理的人力資源管理》
《高效能的績效輔導技術教練》
《天賦優勢—激發員工工作潛能》
《員工職業生涯規劃—企業與員工形成發展合力》
部分授課案例：
01-曾為金網通，安科訊，京基集團等30多家高新企業HR經理講授《精準讀人-企業人才致勝的核心》課程，課堂現場氣氛熱烈，探討深入，應用場景精準、務實，使得學員們精準識別企業人才，課程得到所在區域企業HR一致好評，后返聘老師6期。
02-曾為深圳錢爸爸金融公司HR講授《非人力資源的人力資源管理》課程，課程內容詳實，案例生動，講解深入淺出，鞏固了該企業員工對于“選用育留”的知識點加深，并使得該企降低了20%的人員流失率，培育了近20位HR專業人才。
03-曾為九州通招聘人員講授《精準讀人—企業人才致勝的核心》等系列招聘課程，大量運用各種招聘場景的案例來授課，課堂上學員參與度極高，提升了學員們招聘的面試技巧和精準的識人技巧，后返聘老師6期。
04-曾為中信銀行信用卡中心HR人員講授《高效能的績效輔導技術教練》課程，課程內容
邏輯性嚴謹、實用性強，深受學員喜愛，并提升了學員們的高效能績效輔導技術， 后返聘老師4期。
05-曾為深圳寶安、鹽田黨群組織部干部講授《人才測量工具應用》課程，提升了學員們的人才測量工具應用技術，并且學員們紛紛把課程所授工具運用于實踐中，為黨群儲備和培養了一批優秀人才，并系統地降低了15%的錯誤雇傭的風險。
06-曾為深圳大學就業處老師講授《應屆生求職指導》、《員工職業生涯規劃—企業與員工形成發展合力》課程，課程內容“講解實用，案例貼切，內容鮮明”，提升了該院校老師的就業輔導技術能力，并使得該院校近萬名學生得到了良好的職業生涯規劃輔導，并提升了該院校17%的從業率。
……
授課風格：
專業：將復雜的理論用幽默的生活化案例進行深層次的剖析，不純粹的學院派也不一味的江湖派；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用；
豐富：對人的本質看法一針見血，有刻意的失衡，能從心理學的角度進行直面的剖析；學員的接受度很高。
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