課程背景：
"企"無"人"則"止"。由此可見對于一個企業來說，人的重要性！未來的企業的競爭，是人才的競爭！人品決定產品，而一個企業的人力資源管理工作成效的好壞，在很大程度上講，不是取決于人力資源管理部門及其工作成效，而是取決于業務部門管理者在人力資源管理方面的意識和作為，注定了直線經理在一定程度上都是人力資源經理。于是，掌握必要的人力資源管理能力，激發員工的積極性，提高團隊的執行力也成為了現代企業職能經理的必修課之一。企業在日常管理中常見現象：1. 我們部門缺人，你們怎么還沒招到啊？2. 人力資源部怎么選人的，剛來幾天就走了，煩不煩？3. 新來的員工不勝任，人力資源部怎么培訓的？4. 考核是你們人力資源部門的事兒，為啥老要我們折騰？5. 部門出現”問題員工”，人力資源部解決一下！6. 最近業績不理想，人力培訓沒有起到作用 ？7. 非人部門反饋員工離職原因大多都是薪酬問題，真的嗎 ？
如何解決這些問題，非人力資源管理者的人力資源管理顯得更為重要……
本課程以問題和實操為導向，通過介紹人力資源管理的落地管理工具，幫助直線經理建立新的人力資源觀念，確保其學以致用，幫助企業迅速構建高績效的團隊。
課程目標：
● 深刻認識非人經理在人力資源管理中的角色與職責；
● 采用行為面試法等多種方法進行精準度面試；
● 運用在職教育教學法訓練員工及導師制建立；
● 運用BSC等多種方法分解KPI指標；
● 掌握績效面談與績效改進技術；
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中、基層管理人員
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+實操演練
課程特點：
● 針對性教學：結合知識點和目標學員，課前進行需求調查，依據學員需求設計課程；
● 案例式分享：結合15年的人資實戰經驗，理論與案例結合，小組現場討論，總結經驗；
● 現場式問答：各學習小組現場總結工作中遇到的績效問題，老師分類并進行現場解答；
● 情景式演示：課程中績效面談、績效改進等各種工具現場實操，確保學員都掌握；
● 課后輔導式：課程結束后，學員在工作中實操遇到的問題，老師隨時給予指導。
課程大綱
導入：企業經營的本質是經營人才，經營人心
第一講：人力資源的重要價值
一、企業管理，首先應當強化人力資源管理
討論：人力資源管理是管人還是管事？
1. 充分重視人
2. 正確看待人
3. 有效激勵人
4. 全面發展人
二、直線經理的人力資源管理
案例：以績效考核為例，非人部門的人力資源管理缺失造成的影響
三、人力資源管理的使命與方法
1. 目的：解決人力資源的配置與效率的問題，挖掘人的潛力
2. 使命：招賢納仕、工作育人
3. 策略：傳道、授業、解惑
四、人力資源管理的六大職能
五、戰略性與傳統人力資源管理的的區別
1. 以戰略為導向→基于現狀和問題點管理
2. 基于規劃性前置性→不斷總結改善的管理
3. 注重體系與機制→著眼適當目標的管理
4. 注重員工能力的培養→解決個人的問題
5. 基于文化影響理念傳播→大量的個體溝通管理
6. 重視投入與產出→強調人力成本
第二講：慧眼識英——人才選拔
一、正確認識招聘
導入：招聘工作常見的問題
1. 企業招聘三大黃金法則
1）筑巢引鳳
2）過六關剩二將
3) 暗訪明查
視頻：某企業面試全國市場總監
2. 企業招聘三大關鍵理念
1）聚焦關鍵要素
2）打造雇主形象
3）建立企業人才庫
案例：新晉主管小明的苦惱
3. 快準狠獵取合適人才
討論：業務部門如何選對人，幫助部門快速解決核心問題？
二、結構化面試四部曲
一部曲：“鉆石模型”——建立選人標準
二部曲：“海陸空式”——全方位招聘渠道
三部曲：“六脈神劍”——經典問題的設計
四部曲：“太極兩儀”——加盟與薪酬的談判技巧
備注：面試中業務部門與HR的配合
實操：分組模擬面試，導師現場點評
三、 常見勝任能力的問題設計
1. 成就導向
2. 溝通能力
3. 團隊合作
4. 組織能力
5. 執行力
四、常見面試問題攻略
1. 如何招聘到性價比高的候選者？
2. 如何解決試用期不合適候選者？
3. 如何與HR配合快速的招聘到人？
4. 如何發現和處理面試中謊言者？
5. 如何提高企業新員工的穩定性？
第三講：業務驅動——人才培養
一、優才計劃——基因工程
案例：動物爬樹
討論：人才是親生的好，還是抱養的好？
案例：董明珠和馬云的用人之道
工具：九型、DISC測試工具和解讀
二、何以育人——七種武器
1. 授人以七種“yu”；（魚 / 漁 / 愚 / 域 / 愉 / 欲 / 譽）
案例：猶太媽媽的教育方法
表單工具：主管自我檢查表
2. 屬下成長的五大層次
3. 與培育相關的主要四大要素
4. 培育部屬與推銷一樣——AIDA法則
5. 領導者當老師五個層次——管教、說教、身教、請教、傳教
6. 五導習慣，用細節見證成長——輔導、教導、督導、宣導、引導
三、培育部屬的方法
1. 育部屬三大方法
1）自我覺醒
2）在職培育
3）職外訓練
2. 自我啟發與教育訓練
案例：現身說法——我是怎么培育我的屬下？
四、掌握在職培育技巧
1. 把握下屬（徒弟）能力的幾大技巧
2. 培養自己正確評價下屬（徒弟）的眼光
3. 細化把握下屬（徒弟）的能力
4. 向下屬（徒弟）指明改善的具體內容
5. 使用“激將法”
方法和表單：制定在職培育計劃
6. 養成習慣才是在職培育的最高境界
五、運用日常接觸進行培育
1. 有效的在職培育日常追蹤
2. “傾聽”，把握好時機
3. 用贊賞的語言打動下屬
4. 要善于批評
5. 不要把失敗歸咎于下屬（徒弟）能力不足
6. 把目標、方針傳達給下屬（徒弟）
7. 用雙向互動的方式安排工作
8. 指導難帶部屬的三大原則
工具：喬哈里視窗
案例：窩闊臺可汗宴
案例：三聚氰胺
9. 培養員工責任感的6S法
工具：YCYA要事承諾系統
第四講：知人善任——用人之道
一、知人——了解員工才能善用員工
1. DISC剖析員工的四種性格特征
案例討論：西游記中的師徒四人
2. 不同性格員工的使用之道
3. 員工在工作中的四種不同表現
案例討論：杰克韋爾奇的員工分類法
4. 不同表現員工的領導藝術
二、重人——尊重和信任你的員工
案例討論：漢光武帝的火燒密信
三、服人——員工憑什么服你？
1. 以德服人
2. 以才服人
3. 以勤服人
4. 以績服人
5. 以廉服人
案例剖析：“事無巨細，咸決于亮“是好事？
四、御人——抓住員工的需求點
1. 從馬來斯洛的需求理論說起
2. 用“四成“之法成就你的員工
3. 堅決淘汰業績觀念差的員工
五、評人——績效管理
1. 目標設定與計劃制定
案例分享：年度目標設定與計劃分解（目標卡）
1) 戰略目標定量
2）BSC平衡記分卡
案例：后勤部門工作如何量化
3）從目標到任務
A 如何制定具體行動計劃（任務分工矩陣/魚骨圖）
B KPI如何設置：定義關鍵點，管理過程
C 三要素（目標、行動方案、衡量標準）
案例：降低膽固醇的目標設定和計劃制定
練習：個人年度目標設定與修正
2. 績效實施與輔導
角色扮演：如何與員工定期的回顧？
1）過程預警
2）提供反饋技巧
A 建設性反饋技巧的要點
B CSS工具的運用（繼續…，停止…，開始…）
模擬演練：運用CSS工具進行回顧演練
3. 績效評估與應用
1）績效評估
A 評估結果分類
B 績效評估的4大關鍵要點
2）績效反饋溝通
A 反饋面談的注意點
B 績效改善計劃（365改善）
3）評估結果應用
A 短板培訓與提升計劃
B 晉升與異動
C 薪酬調整
第五講：留心之道——人才保留
一、現狀和挑戰：員工離職的主要原因
討論：如何有效的激勵我們的員工？
1. 離職背后的數字
2. HR
3. 直接上司
4. 企業文化
5. 薪酬
6. 發展空間
7. 行業前景
二、員工憑什么留在公司
1. 學到東西
2. 拿到高薪
3. 遇見好的上司
工具：
1）留人路徑圖
2）通用留人三招
3）必會留人三招
4）自己的一招
案例：“海底撈”的故事
總結與互動
王文華老師 中層管理技能提升專家
17年的企業管理實戰經驗
福州政府創業導師團導師
曾任：鴻航科技 | 董辦主任/副總經理
曾任：鵬鑫銅業（中宇集團旗下）| 董事長助理/人資總監
曾任：九牧集團（中國500強） | 人力行政經理/總辦主任
擅長領域：領導力、執行力、團隊管理、目標與計劃、績效管理、問題分析與解決……
◇中海油、中國聯通、紅星美凱龍、BOSS直聘長期特邀講師
◇曾為中國聯通、中國海油、紅星美凱龍、長青集團等累計培養6500余名優秀管理人才；
◇曾主導星邦重工、魯藝集團、榮耀科技等30+家企業【績效體系】、【組織優化】、【戰略落地】等100余個項目，被某政府高官賦予“最實戰的項目咨詢專家”稱號；
◇至今累計授課超300場、學員15000+人，好評率高達90%以上。
部分經典成功項目：
為51賬房進行【管理能力提升輔導】項目，助力企業將正常支出成本降低了11%；
為畢方股份進行【流程優化與管理能力提升】項目，助力企業當年效率提升42%；
為祥露純凈水進行【戰略運營顧問】項目，助力企業當年營收提升217%；
為星邦重工進行【戰略運營顧問】項目，助力企業營收提升176%，成本降低8%；
為魯藝集團進行【戰略系統構建與優化落地】項目，助力企業當年凈利潤提升了18%；
為榮耀科技進行【工作標準化輔導】項目，助力企業當年減員23%，效率提升31%；
為栢合冷鏈進行【經營優化常年顧問】項目，幫助企業扭虧為盈，使得利潤率從-7%提升到6%等
主講課程：
《目標管理與計劃落實》
《中層管理干部技能提升》
《高績效團隊的建設與管理》
《六維領導力——領導力提升的六項修煉》
《絕對執行——管理者高效執行力的五大途徑》
《管理者之劍——問題分析與解決》
《非人力資源經理的人力資源管理》
授課風格：
激情幽默：講課輕松幽默，深入簡出，飽滿熱情。
大量案例: 課程中穿插著大量的實戰性經典案例和故事。
通俗落地: 用通俗易懂的授課方式，真正做到吸引學員，感染學員，改變學員。
部分授課案例：
序號 企業名稱 主講課程 累計場次
1 廈門旅游協會 《目標管理》 18
2 中國聯通 《六維領導力》 15
3 和潤國際 《高績效團隊的建設與管理》 15
4 百企慧集團 《六維領導力》 14
5 福州工信廳 《績效管理》 14
6 華達利家具 《中層骨干能力提升》 13
7 中閩物流 《絕對執行》 12
8 海峽人才 《絕對執行》 12
9 通標集團 《絕對執行——管理者高效執行的五種工具》 12
10 紅星美凱龍 《非人力資源經理的人力資源管理》 12
11 長青集團 《問題分析與解決》 11
12 寶鋼集團 《基于戰略落地的績效管理》 11
13 章鼓集團 《目標管理與計劃落實》 10
14 翼盛通集團 《目標管理與計劃落實》 10
15 中福鋁材 《六維領導力——領導力提升的六項修煉》 10
16 栢合冷鏈 《絕對執行——管理者高效執行的五種工具》 8
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