Part1 課程緣起：
本課程為全員適用課程。課程以責任意識的解讀、責任認知的情境體驗化影響提升、工作中確�？冃С晒麅炠|輸出的標準與保障等關鍵價值為學習主線，為客戶企業提升全員責任認知、輸出優質績效成果提供思維認知突破、工作行為引導。
Part2 課程目標：
通過影響認知領域的具體情境體驗以及與工作實際緊密結合的案例解析與模擬演練，升華學員對責任圈、能力圈、成功圈關系的認知，理解個人、部門與公司績效結果的邏輯關系與相互作用，掌握在工作執行過程中關注和確保優質組織績效成果的方法論。在培訓后成為具備責任意識并能夠關注自身工作對組織績效成果影響的崗位勝任者。
Part3 課程收獲：
1. 學員培訓后能夠認同并具備高責任認知的心態與價值觀；
2. 能夠清晰明確自身工作成果對組織績效成果的影響，在工作中始終關注組織績效成果并為該成果的實現而富有責任；
3. 能夠識別和平衡組織層、職能層、崗位層的三級績效目標，能在組織全局視角下進行工作解讀和開展工作執行。
Part4 授課對象：
全員適用課程
Part5 課程設計：
一、責任意識的關鍵認知、升華過程與影響域
二、企業組織的三級績效視角
三、以工作績效結果為導向的崗位勝任
四、課程復盤與課后作業
Part6 課程時間 ：2天/12小時
Part7 詳細課程大綱：
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培訓 方式 |
v 講解示范+工作情境視頻分析+案例解讀+小組研討+工作情景模擬演練 |
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模塊一 |
責任意識的關鍵認知、升華過程與影響域 |
v 責任意識的定義與影響因素 ~責任意識的品質定義 ~工作情景案例討論：助理的行為是不負責任嗎？ ~工具：能力項構成與能力定義表 ~影響責任意識的三方面因素 ~責任意識對工作執行能力的影響 ~練習：您將如何完成總經理布置的任務 ~工作情景案例解讀：九段秘書 ~責任圈、能力圈與成功圈的交互關系
v 責任認知的升華過程及影響域 ~工作情景視頻分析：拉拉與史黛拉的工作交付 ~討論：她們為何沒能輸出優質的工作交付成果？ ~同理心與成果導向的能力定義 ~同理心與成果導向對責任認知形成的影響 ~責任認知的升華過程 ü 工作任務的解讀 ü 工作目標的設定 ü 工作執行方案的選擇 ü 工作交付結果的層級設定 ü 當差、努力與精進的態度差別 ü 職業認知的差別：Job、Career、Ambition ~視頻情境案例：《化驗員的責任認知與影響域》 ~練習：試寫出您當前崗位應該覆蓋的責任范圍與影響域
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模塊二 |
企業組織的三級績效視角 |
v 企業組織的三級績效視角 ~工作情景案例研討：種樹 ~討論：導致樹木死掉的原因有哪些？ ~工具1：三級績效目標模型 ~工具2：任務-目標-方案-結果TOSR模型 ~123P人才理論 ~案例討論1：盤點與倉儲的矛盾 ~案例討論2：輕軌駕駛員的事故心態 v 小結：導師的意見與學員的看法 |
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模塊三 |
以工作績效結果為導向的崗位勝任 |
v 以績效結果為目標開展工作 ~任務與結果 ~工作情景案例：接機 ü 甲：完成差事，不考慮結果與影響 ü 乙：完成任務，卻沒能提供優質績效結果 ü 丙：以優質績效結果為導向目標開展工作 ~工具1：周哈里之窗 ~工具2：工作任務績效結果輸出層次塔 ~工具3：崗位典型工作任務的執行分解模型 ~討論思考與工作實踐練習 v 以優質績效為導向的成果交付 ~工作情景案例1：跟不上工作節奏的艾米麗 ~討論：艾米麗的為何跟不工作上節奏 ~工作情景案例2：令人刮目相看的艾米麗 ~討論：艾米麗的工作交付是如何發生變化的 ~工作實踐練習：我的改進方案與行動計劃 v 小結：導師的意見與學員的看法 |
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模塊四 |
課程復盤與實踐作業 |
v 課程綱要回顧 v 實踐作業 v 提問與答疑解析 |
講師介紹
日本產業訓練協會TWI-MTP版權課程 認證講師
日本產業訓練協會TWI-JR訓練指導員手冊 編委
JPF 日本地方政府（中國）交流平臺 首席管理咨詢顧問
ACI 美國認證協會CIPT國際注冊培訓師
CSTD 學習設計師
CIF 中國引導技術研究院 認證Facilitator
WFA 國際促動師協會 認證 Facilitator
ISPI 國際績效改進協會 CPP國際注冊績效改進師
華商基業 認證績效改進師
鄭英健老師擁有23年外資500強跨國公司、外資管理咨詢公司、國有控股行業龍頭上市公司職業經理人生涯，13年培訓經驗與11年中小企業經營管理咨詢經驗，曾服務于可口可樂、Taitian Consulting firm、LG household & healthcare、新松機器人（股票代碼300024）等知名企業，先后擔任大區銷售經理、北區MKT經理、組織與人才發展高級經理、運營副總經理、BG副總裁等管理職務，對個人管理與領導能力提升、組織與人才發展、中小企業經營管理等領域十分熟悉，為數十家中小制造企業提供過年度經營管理賦能陪跑服務項目。
培訓擅長領域：管理與領導能力開發、跨職能共識建立與項目協作、個人與團隊執行力提升、引領有效的組織變革等。
■ 主講課程與微咨詢項目
【Step 1：儲備干部/管培生/關鍵崗位/骨干員工 能力提升系列】
1、《“兵職將心”part 1：成為能夠提供優質績效成果的高效執行者》1-2天
2、《“兵職將心”part 2：升華責任認知，對組織整體績效結果負責》1-2天
3、《“兵職將心”part 3：通過支持性溝通構建積極的職場人際關系》1天
【Step 2：基中層經理 能力提升系列】
1、《日本產業訓練協會版權課程TWI-MTP管理能力訓練》3天
2、《教練式團隊領導力:建設高績效工作團隊》2天
3、《團隊執行力:確保團隊目標實現與高績效成果交付》2天
【Step 3：高階經理 能力提升系列】
1、《日本產業訓練協會版權課程TWI-MTP中高層管理能力訓練》3天
2、《跨職能工作項目管理:工作協同與共識建立》2天
3、《運營管控領導力:提升組織運營效率與執行力》2天
【Step 4：中小企業主經營商學課程與落地微咨詢項目系列（中小企業主/產業園區/商學院）】
1、《初創/小微企業渡過生存期的關鍵基石:做好商業競爭策略分析與盈利過程管理》2天
2、《中小企業可持續發展的能力瓶頸突破:核心生意單元與關鍵崗位勝任力的有效復制》2天
3、《中小企業可持續發展的組織瓶頸突破:推動適時有效的組織與人力資源變革》2天
■ 客戶增值配套服務支持
課前調研：鄭老師將根據課程需要對學員、培訓發起人、培訓管理者、客戶高層進行
線上訪談，挖掘真實需求，收集學員真實工作情景案例，調整授課內容重點、為客戶提供解決工作痛點與崗位勝任賦能的量身定制化培訓內容；
在線輔導：通過互聯網平臺，講師將在課后定期與學員進行工作問題互動解答，
長期交互輔導，保證學習內容向工作勝任力的轉化；
課后復盤：學員課后提交工作問題案例，約定時間進行研討，點評反饋，持續賦能；
針對培訓項目執行過程中暴露和挖掘出的組織層面、流程層面的非崗位績效問題，鄭英健老師可以協具有數十年管理咨詢經驗的、以人力資源、營銷賦能、績效改進、客戶體驗、流程優化設計為主的管理咨詢專家，形成顧問咨詢團隊，為客戶的非培訓類企業運營管理和績效問題進行系統診斷并提供解決方案。
課綱下載
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