團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與高績(jī)效成果交付，鄭英健內(nèi)訓(xùn)課程

培訓(xùn)
方式

• 管理情景視頻分析+小組研討+案例分析+溝通情景模擬演練+講師示范

模塊一

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵認(rèn)知

• 組織三級(jí)績(jī)效視角下的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

~1、2、3P范圍認(rèn)知

• 個(gè)人視角
• 團(tuán)隊(duì)視角
• 組織視角

~視頻案例：CSI化驗(yàn)員的三級(jí)績(jī)效視角
~內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與工作成果交付機(jī)制
~討論：試論您所管理團(tuán)隊(duì)的上下游內(nèi)部客戶關(guān)系
~視頻案例：李斯特的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力保障
~高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的根本保障：形成利益共同體

• 團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行能力的構(gòu)成

~團(tuán)隊(duì)成員的工作執(zhí)行動(dòng)力
~團(tuán)隊(duì)成員的工作執(zhí)行能力
~任務(wù)執(zhí)行的條件資源要素
~高績(jī)效執(zhí)行任務(wù)的方法論
（視頻案例：糟糕的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀）
~團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的要素構(gòu)成與優(yōu)先級(jí)

• 個(gè)人要素
• 團(tuán)隊(duì)要素
• 組織要素

• 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的誤區(qū)

~團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差就是執(zhí)行人的問(wèn)題

• 態(tài)度論
• 能力論

~團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差就是管理者的問(wèn)題

• 雞血激勵(lì)論
• 領(lǐng)導(dǎo)力論

~個(gè)人/團(tuán)隊(duì)/組織執(zhí)行力的不同聚焦范圍

• 小結(jié)

模塊二

影響團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行能力與績(jī)效成果輸出的四大維度

• 影響團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行能力與績(jī)效成果的4個(gè)W

~4W模型
~4W要素的對(duì)團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行的影響度與績(jī)效改進(jìn)難度
~案例分析：?jiǎn)柧砼c咖啡（4w因素）
~案例分析：囚犯運(yùn)輸（2w因素）
~案例分析：滾梯安全（3w因素）
~討論：生活和工作中還有哪些這樣的難執(zhí)行場(chǎng)景

• 影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的worker維度

~與執(zhí)行者認(rèn)知/動(dòng)機(jī)/意愿/能力的交互關(guān)系相關(guān)
~視頻案例：《翠平的工作認(rèn)知》
~執(zhí)行者的工作/任務(wù)認(rèn)知水平

• 工具1：周哈里之窗
• 工具2：達(dá)克效應(yīng)認(rèn)知曲線

~執(zhí)行者的工作動(dòng)機(jī)與意愿分析

• 與任務(wù)執(zhí)行者的工作關(guān)系管理
• 工具3：動(dòng)機(jī)激發(fā)-赫茲伯格雙因素模型

~執(zhí)行者能力結(jié)構(gòu)與任務(wù)的復(fù)雜度分析

• 工具4：加涅模型

~工作任務(wù)分配與團(tuán)隊(duì)協(xié)作設(shè)計(jì)

• 視頻案例：李斯特的工作難題
• 崗位協(xié)作接口和空白地帶問(wèn)題

~工具5：情境領(lǐng)導(dǎo)模型
~討論：工作勝任能力前置對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響

• 影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的work維度

~與工作執(zhí)行相關(guān)的信息/資源/流程/方法/標(biāo)準(zhǔn)/激勵(lì)/反饋等
~案例分析：接機(jī)
~point：優(yōu)秀執(zhí)行人才在任何領(lǐng)域永遠(yuǎn)都是稀缺資源

• 工作執(zhí)行所需資源的配置與有效使用
• 典型任務(wù)、工作流程、關(guān)鍵動(dòng)作、成果產(chǎn)出成與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

~視頻案例：糟糕的工作指導(dǎo)

• 崗位工作指導(dǎo)手冊(cè)的作用與意義
• 關(guān)鍵信息的捕捉與有效解讀

~練習(xí)：試分析一個(gè)關(guān)鍵崗位的典型工作任務(wù)
~案例分析：玫瑰與唐隊(duì)長(zhǎng)不同方式的績(jī)效反饋

• 反饋與激勵(lì)的真實(shí)性與及時(shí)性

~案例分析：麥當(dāng)勞的工作執(zhí)行設(shè)計(jì)

• 工作執(zhí)行過(guò)程的前瞻性設(shè)計(jì)
• 持續(xù)不斷的工作改善

~point：降低任務(wù)對(duì)執(zhí)行者個(gè)人能力/經(jīng)驗(yàn)的過(guò)度依賴
~練習(xí)：顯性知識(shí)結(jié)構(gòu)化
~思考：如何將劣構(gòu)工作挑戰(zhàn)中的隱性知識(shí)顯性化？

• 影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的workplacer維度

~與戰(zhàn)略/組織/制度/人力資源/企業(yè)文化等執(zhí)行環(huán)境相關(guān)
~案例分析：新員工/新團(tuán)隊(duì)的一次復(fù)雜工作任務(wù)執(zhí)行
~point：workplace是跨部門(mén)協(xié)作障礙的主要影響因素

• 跨職能工作接口與空白地帶管理

~組織與制度頂層設(shè)計(jì)對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的影響
~績(jī)效管理閉環(huán)對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的影響
~企業(yè)文化對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的影響
~RMCS團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式

• 影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的world維度

~商業(yè)模式/技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)
~產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值發(fā)展趨勢(shì)
~市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
~政經(jīng)/社會(huì)環(huán)境

• 小結(jié)

模塊三

團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行績(jī)效差距分析與改進(jìn)

• 團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行績(jī)效差距分析

~視頻案例：諾曼的糟糕表現(xiàn)
~工具1：ISPI績(jī)效影響因素分析模型

• 正確定義問(wèn)題，問(wèn)題解決一半

~視頻案例：隊(duì)長(zhǎng)唐對(duì)諾曼的績(jī)效分析
~練習(xí)：典型工作執(zhí)行問(wèn)題分析
~工具2：“動(dòng)機(jī)-績(jī)效”分析模型
~工具3：基于解決問(wèn)題的E-A-M歸因分析

• 團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行績(jī)效差距改進(jìn)

~個(gè)人歸因績(jī)效問(wèn)題改進(jìn)

• 知識(shí)與技能11%
• 天賦潛能與習(xí)得能力8%
• 動(dòng)機(jī)（內(nèi)在/外在動(dòng)機(jī)來(lái)源）與期望6%

~環(huán)境歸因績(jī)效問(wèn)題改進(jìn)

• 數(shù)據(jù)/信息，要求與反饋35%
• 資源、流程和工具26%
• 結(jié)果、激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)14%

~績(jī)效改進(jìn)干預(yù)措施

• 學(xué)習(xí)發(fā)展（LD）：經(jīng)驗(yàn)萃取/學(xué)習(xí)地圖
• 人才發(fā)展（TD）：培養(yǎng)路徑/IDP個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
• 崗位典型任務(wù)分析與工作設(shè)計(jì)
• 人力資源發(fā)展與變革
• 組織發(fā)展與變革（OD）
• 聚焦市場(chǎng)以及客戶需求價(jià)值的戰(zhàn)略規(guī)劃與調(diào)整

• 小結(jié)

模塊四

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力情景模擬演練

• 學(xué)員實(shí)際工作中的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行問(wèn)題分組情境演練
• 發(fā)表、分析點(diǎn)評(píng)與總結(jié)

模塊五

課程復(fù)盤(pán)與實(shí)踐作業(yè)

• 課程綱要回顧
• 實(shí)踐作業(yè)
• 提問(wèn)與答疑解析