輔助型團隊領導

    過去幾年經理人的職能發生了翻天覆地的變化。由于人們的工作態度有所變化，舊的獨斷型管理風格已無用武之地。現在的員工意識到正是團隊和授權等觀念使工作得以完成。因此，新世紀的經理人要做這些觀念的忠誠信徒。
　　要適應當今商業環境的領導風格，必須更多地采用輔助型領導模式。其特色是能指導、鼓勵、傾聽并教授。

　　獨斷型領導與輔助型領導對其權威的看法不同。獨斷的領導視其為自己的權力，通常不愿與別人分享。而輔助型領導則認為其權威是可以分享的，并用之于為團隊成員授權。

　　輔助型領導在團隊中采用授權方式，因而一般能夠取得較好的成績。他們鼓勵創造力的發揮和腦力激蕩來提高團隊的業績。相反，獨斷的領導往往壓制團隊內的獨立思考和創造性的發揮。

　　幾乎無一例外的是，輔助型領導帶領的團隊成員更可能支持團隊領導的決策，并更加努力地貫徹實施。為什么？因為團隊成員以某種方式參與了決策過程。

　　由于大家共擔實施決策的責任，所有團隊成員的才智往往能得到更加充分的發揮。相反，獨斷型領導的團隊傾向于同領導作對。因為他們想參與，而獨斷型團隊領導不愿意給予他們足夠的權力，甚至緊抓權力不放。

　　作為輔助型經理人，你的目標是通過增加員工滿意度來提高工作效率和業績。要做到這點有四個要素：領導目標明確；授權團隊成員；達成共識和過程指導。

　　領導目標明確 對于企業設立的目標，必須讓所有員工心中了然，因為是這些目標將不同的工作部門凝聚在一起。在制定這些目標和要求時，要求團隊成員提出他們的想法。

　　要對員工的要求積極回應。當他們向你提出要求時，如果不能立即答復，就應該明確告訴他們你的回復時間。即使你沒有他們所需的信息，也應信守承諾，讓他們知道你正為此努力。顧客服務應是雙向的。

　　千萬不要與任何團隊成員產生沖突或對他們心生敵意。放下自我，培養強烈的合作精神。意見分歧是有益的，但應采用專業的、互相尊重的方式。

　　高度重視所有員工，尊重他們。對斤斤計較的行為不要寬容。宣傳具有凝聚力的口號：“我們是一個團隊，要象團隊一樣工作。”鼓勵積極有益的思想交流。不要貶低員工或背后指指點點。

　　授權團隊 多問少講，多聽少說，這是金科玉律。員工應能感到他們所提出的意見對企業是重要的。要求員工出謀劃策。讓團隊提出解決方案。避免凡事由自己一錘定音。定期召開團隊會議，創造一個激發創意和為最后決策集思廣益的公開論壇。

　　一般而言，應讓團隊參與到決策過程中。團隊成員提出好主意或取得成功，應通過誠懇適時的表揚給予支持。

　　建立共識 在團隊環境中，意見分歧是很自然的。你的工作是對整個過程進行指導，使對這些分歧的討論是積極的、公開而誠懇的。

　　把所有問題擺到桌面上來。不斷探求團隊成員的意見，直到你感到他們已經提盡了所有問題或多數問題。允許員工表達他們的觀點。但在小組會議中討論應有條不紊。要讓對話有的放矢，并不斷進行下去。應強調想要達到的結果。強調團隊及公司的目標，有助于將重心放在決策上。

　　過程指導 要提供明確的指導，解決爭端不計代價。要讓團隊以目標為中心。

　　一般來說，你代表團隊的控制機制。你的工作是指導團隊成員達成一致。讓員工知道想法無好壞之分。鼓勵坦誠而公開的交流。將不同個性的人融聚到一個團隊中，具有挑戰性但絕非不可能。要記住你是在與人打交道，仔細觀察團隊中的不同個性是如何相互影響的。

　　聘用決策對組建一個有效團隊至關重要。招聘時，要自問一下這個人是否會與團隊的其他成員合拍。他/她可能有豐富的經驗，但個性不一定和團隊的其他成員合得來。

　　保持一種以工作為中心的輕松環境。應允許員工在工作中輕松一下。但應要求他們努力工作。過于苛求自己并以此推己及人，就會導致一種了無生氣的工作環境，不利于團隊成員之間的高效互動。

　　應重在保持高昂的工作熱情。謹記員工表現出色時需要得到肯定。提高士氣應具有創造性。確保你的薪酬水準富競爭力。高昂的士氣經常與聘到優秀員工和完善的管理聯系最為密切。

　　文化是團隊協作富有成效的框架。激發坦誠公開的交流、鼓勵緊密互動的文化，最可能促成團隊的緊密協作。作為輔助型經理人，你最適合迎接這一挑戰。