SPC與企業質量管理

SPC是什么？SPC為什么可以降低企業次品率、提升產品質量？為什么越來越多的企業采用SPC進行質量控制？有什么簡便而有效的工具可以使企業輕松使用SPC進行質量控制？本文擬對以上問題作簡單論述。
　　
　　一、 SPC簡介
　　
　　統計過程控制（Statistical Process Control），簡稱SPC，是一種借助數理統計方法的過程控制工具。在企業的質量控制中，可應用SPC對質量數據進行統計、分析從而區分出生產過程中產品質量的正常波動與異常波動，以便對過程的異常及時提出預警，提醒管理人員采取措施消除異常，恢復過程的穩定性，從而提高產品的質量。
　　
　　使用SPC技術，管理者可以清楚地知道：這個過程穩定嗎？它處于控制狀態嗎？這個過程的能力足夠嗎？根據問題的答案采取適當措施以糾正或維持過程現狀，從而使過程持續穩定地提供合格產品。SPC技術的出現之前，質量管理就是檢驗，抓質量就是把好檢驗關，這樣純粹的檢驗只能發現和剔除不合格品，而不合格品被發現時，其損失已經造成。即便是采取措施，也只能是“亡羊補牢”。越來越多的內部損失和售后投訴索賠讓企業不堪重負。SPC技術的出現，讓質量管理從這種被動的事后把關發展到過程中積極的事前預防為主，從而大大降低了企業的生產成本，同時也為企業贏得了更多的定單和更好的商譽。
　　
　　近十年來，隨著信息技術的飛速發展，使得SPC所需要的對大量數據實時收集、計算和分析可以借助于計算機和軟件來輕松的實現，從而在全球掀起了SPC應用的熱潮并持續至今。正是由于SPC在質量管理中的重要性，國際標準化組織（ISO）也將其作為ISO9000族質量體系認證的一個要素；美國三大汽車工業集團的QS9000認證也將SPC列為一項重要內容；同時，在企業中大力推行的全面質量管理（TQM）工作中，SPC也由于它特有的功能成為一項必不可少的組成部分。有鑒于此，世界許多大公司不僅自身采用SPC，而且要求供應商也必須采用SPC控制質量，SPC業已成為企業質量管理必不可少的工具。
　　
　　二、SPC在中國
　　
　　在中國對SPC理論的普及和應用主要是近幾年的事。隨著市場競爭的日益激烈，企業對產品的質量提出了更高的要求，特別是加入WTO的日益臨近，企業將面臨著全球化的產品競爭，而產品競爭的法寶就是以質取勝，質量無國界，企業要想加入全球產業鏈之中，就必須按照國際統一的質量管理標準和方法進行質量管理。近年來，越來越多的企業意識到這一點，紛紛通過了ISO9000、QS9000等質量管理認證，由此中國的許多企業開始進入“新質量管理時代”，它以建立企業產品質量優勢為核心。為此，依靠人力的傳統的質量管理方法已不足以解決企業復雜的質量管理問題，信息化的質量管理已成為企業的普遍選擇，這就需要企業借助SPC軟件來加以解決。相對于傳統的質量管理方法，SPC更加注重質量管理的實效性、系統性，更加重視企業與外界的采供關系（供應鏈概念），更加支持國際化的經營等，是企業在“新質量管理時代”的最有力的工具和質量保證手段。經過近二十年的高速發展，今天大多數的中國企業無論是從企業的信息管理的硬件，還是從掌握信息應用的人員數目來說，都已經具備了實施SPC的企業環境。目前已有越來越多的企業開始采用SPC來進行質量管理，并很快便取得了廢品率大大降低、產品質量大幅改善等明顯成效，同時大型企業也開始要求供應商也采用SPC控制質量，SPC正以其顯而易見的功效得到企業的普遍認可。
　　
　　三、SPC軟件
　　
　　SPC軟件把信息技術與SPC完美的結合起來，為SPC在企業的推行實施提供專門的、便捷的工具。它能對生產過程中的質量特性值或過程數據進行統計、分析、繪圖，并報告過程狀態，對異常狀態預警并對異常種類、性質具體斷定和給出建議的糾正措施。SPC軟件大力推進了SPC的實施效率和效果，尤其是基于數據庫的SPC軟件，它以數據庫形式記錄存儲數據，實現數據共享，具有良好的系統性。如果再結合數據自動采集器，實現“實時監控”過程，可動態了解當前最新的狀況，對于大量生產尤其有益。
　　
　　SPC軟件尤其適合推行ISO9000和實施TQM的制造企業采用，因為 ISO9000和TQM均強調全過程控制及預防原則，其實現都有賴于數理統計方法的深入應用，因此ISO9000和TQM都對統計技術的應用提出了具體要求（在ISO9000：2000DIS版中對統計技術的應用要求更加明確），可以說，應用SPC軟件是確保ISO9000。QS9000和TQM能有效實施的基礎之一。
　　
　　應用SPC軟件進行質量控制可使企業獲得以下諸多益處：1、實時監控企業質量管理過程，全面掌握質量動態，具備質量變異報警功能，質量問題能即時發現；2、多種控制圖提供質量變異分析方法，提供質量管理決策支持，使質量管理者能找出真正使質量變異的原因，有助于企業持續改善質量；3、降低生產成本，提高企業收益；4、獲得采購商對質量管理的認可，從而獲得更多客戶。
　　
　　四、中國SPC軟件業的發展
　　
　　隨著中國企業的發展和加入WTO的日益臨近，企業對質量管理提出了更高的要求，需要專業的質量管理軟件來進行質量控制，這就帶來了對SPC軟件越來越大的需求，為中國SPC軟件業的發展提供了很好的發展基礎。專家預言，SPC軟件將成為中國繼財務軟件后的又一個企業管理軟件的熱點。
　　
　　展望未來，SPC作為企業降低廢品率、提高產品質量、增加企業效益，全面推行ISO9000、QS9000質量管理體系的重要工具，將會得到越來越多企業的采用，掀起企業質量管理信息化的浪潮。