培訓師修煉之自我介紹與了解學員

內容提要：首先是驅熱保暖，身體康健，培訓師應該保持健康的身體，強健的體魄，從而在授課過程中展示出一種積極向上的形象，感染影響學員。其次，在授課之前，保持充足的睡眠和飽滿的精神，對于培訓師的授課形象也非常關鍵。

講師自我介紹與了解學員

P1：課程名稱；P2：講師簡介；P3：課程內容。

破冰部分可以根據講師自己的特點和結合《培訓師職責素養》授課破冰。

“有備無患”，強調授課準備的重要性；引申出《第一部分：授課準備》。

第一部分：授課準備

P4：授課準備：課件準備；心理準備、生理準備

講述：授課準備包括課件準備、心理準備、生理準備三個部分，我們將重點講述心理準備部分。

P5:課件準備

?KISS原則（keep it simple and stupid)?能用短語就絕不用句子?多多推敲，多多錘煉?能用圖形就絕不用文字?巧妙運用圖像、聲音、影片?案例取自身邊，生動投入?課件簡單化，教具熟練化、手冊口語化。

講述：

課件設計原則注重簡介明了，以上說談到的幾種技巧原則，提請學員尤其要注意教具的熟練運用。課件往往都是培訓師自行設計的，所以在制作和備課的過程中，熟練運用應該不會存在問題。但是，培訓點環境、方位、設施等則超出培訓師個人說能夠掌控的范疇。首次培訓，外地培訓必須事前了解當地的天氣、氣溫狀況，避免感冒、發燒等疾病；不熟悉的培訓點，還應了解培訓點的方位，提前出發，避免遲到緊張，守時是培訓師最起碼的職業道德素養之一。對于培訓教室的環境、設施也應該提前了解，根據教室冷氣、暖氣狀況選擇合適的著裝，避免過冷或過熱影響身體舒適狀況，從而影響培訓效果。還要，熟悉培訓教室的電腦、幻燈、音響、話筒、黑板等教具的功能以及使用方法，熟練使用避免授課過程中手忙腳亂，影響培訓師的授課情緒和課堂氣氛。案例選擇最好自身經歷、同事朋友以及本公司的案例，講解過程中注重生動真實，增強現場感，避免引用眾所周知的案例，人云亦云，容易引起學員的反感或者對培訓師能力的懷疑；如果，引用眾所周知的案例，則在分析過程中注重發表獨特觀點。這對于培訓師本人的理性思維主要是辨正思維以及形象思維主要是發散思維的能力要求非常高。
　 順便提一下，講師手冊設計的原則，講師手冊設計應遵循口語化的基本原則，方便自己講解或其他講師參照手冊進行講解。
P6:心理準備
第一：了解學員需求 為何而學，從何而教
第二：掌握學員特點 因材施教，有教無類
第三：善于學員分類 積極學員VS消極學員
第四：做好改變準備 提問改變行為，互動增強氣氛
講述：
講師心理準備的第一點是：了解學員需求，也就是課件開發和授課側重點的選擇要遵循學員需求的原則。了解學員需求的工作從兩個步驟展開：第一個步驟了解學員的來源、知識儲備、年齡職務層次，可以由講師自己先組織部分學員調查了解，也可以通過培訓的組織單位調查了解；第二個步驟：根據學員需求制定授課的課件，確定授課過程中的側重點，選擇相應的授課風格。

第二點是了解學員特點：根據學員需求調查，授課過程中進行學員特點分析，針對不同的學員選擇不同的提問類型和內容，對于對培訓內容有所了解的學員，選擇深度問題提問，并及時給予表揚肯定；對于對培訓內容知之甚少的學員，選擇簡單問題，提升學員的學習興趣。從而做到因材施教，有教無類。

第三點是進行學員分類，在授課過程中積極學員和消極學員對于講師的授課情緒和課堂氛圍都會產生積極或消極的影響，因此接下來將重點進行問題學員分析。

第四點做好改變準備，針對消極學員利用提問，交流、互動訓練等技巧重點進行改變，對于積極學員通過表揚贊賞和交流進行積極性提升培訓。下面我們一起探討一下四種問題學員的類型和如何改變的技巧，引申出《四種問題學員》。

P7:四種問題學員

安靜型、消極被動型、自視清高型、干擾型。

講述：

對于培訓師而言，培訓進行過程中，臺下學員大致可以分為兩種，一種是專心致志融入其中的學員，我們稱之為積極學員。在座的諸位大都屬于這一種。另外一種是消極的學員，我們也稱之為問題學員。積極學員對于培訓師而言，非常重要，可以調動培訓師的情緒和激情，使之發揮的更好；積極學員特征明顯：全神貫注型、積極參與型、會心交流型、認真記錄型等四種特征。而問題學員則極有可能引發培訓師的消極情緒，大家知道快樂分享比較困難，而痛苦也極具傳染性。因此問題學員不但對講師的授課情緒產生影響，還會傳染給其他學員。因此，一名優秀的培訓師還必須善于改變問題學員，而不是被問題學員影響。我記得初中一年級，我的未過門本家嫂子大學剛畢業擔任我們的英語老師。我和另一個本家兄弟，在上課的時候經常做小動作，她提問，我們就是不站起來。就算站起來也只會喊一聲“嫂”。因此，常常是哄堂大笑，把她氣的面紅耳赤，有時淚流滿面，不得不中途停課。后來，我和兄弟被家長痛K了一頓。方才收斂。這一個經歷，當我做培訓師的時候，我經常回想起來，換位思考的話，當時，自己真的是不懂事；但進一步反思，也是我那位嫂子教學經驗不足。如果她當場翻臉，把我們K一頓的話，我想我們也不會屢教不改，反而會得寸進尺。在這個案例里邊，我想請問學員朋友們，我屬于那一種問題學員？引導學員回答：干擾型。那么，對照一下，其他三種學員類型，我們在“十年寒窗”的過程中，我想都能夠找到親身的清理或者是發生在身邊的經歷，所以在這里也就不多講了。但是，我想告訴大家的是：其他三種學員對于課堂氣氛和授課效果的影響。安靜型使課堂沉悶，令人昏昏欲睡；消極被動型令講師疲憊；自視清高型令講師煩躁，干擾型令講師氣憤。但是，無論那一種問題學員，都不會是多數。但是，如果講師不加以引導，那就有可能“一粒MOUSE的排泄物污染一鍋香噴噴的八寶粥”即管理學中“酒與污水定律”也。個別問題學員的存在是在所難免的，但是傳染到更多人的時候，那就是講師的無能和悲哀了。因此，拜托諸位，積極一點。

P8：失敗的培訓師：圖片

講述：我們今天的培訓可不要這樣啊，我想在座的諸位都不是問題學員，全部都是積極學員，是不是？引導學員同聲喊出：是。

P9：生理準備：

驅熱保暖，身體康健；休息充足，精神飽滿；暫停煙酒，潤喉護嗓；

飲食得當，腸胃通暢；出行注意，安全第一； 心平氣和，心情愉快。

講述：

首先是驅熱保暖，身體康健，培訓師應該保持健康的身體，強健的體魄，從而在授課過程中展示出一種積極向上的形象，感染影響學員。其次，在授課之前，保持充足的睡眠和飽滿的精神，對于培訓師的授課形象也非常關鍵。試想病懨懨的上課，有氣無力，相信肯定大部分學員被你傳染，從而毫無興趣，昏昏欲睡。對于嗜好煙酒的培訓師而言，最好在授課之前，暫戒煙酒，一方面出于對嗓子的保護，另一方面，試想一下，如果你和學員近距離交流的過程中，滿口煙酒之臭，你將給學員留下什么影響？再就是，授課前注重飲食得當，飲食衛生，不吃不潔食物，避免腸胃疾病；不吃有刺激氣味的失誤，避免口腔異味；切勿暴飲暴食，避免“三急”，總不能授課過程中動不動就上廁所吧。還有就是要注重人身安全，避免受傷。最后，是要保持與家人同事愉快的相處，避免爭吵，保持良好的心情。