怎樣的培訓師才是優秀的培訓師？

    豐富的行業管理經驗和培訓師經歷是一個優秀培訓師的重要砝碼。尤其是當這個培訓師曾經在一些成功的跨國大公司里做過高層管理工作則更容易使他的培訓高屋建瓴。培訓師在所講培訓課程方面如HR、營銷等做到部門高層或具有豐富的工作背景也同樣有助于他在培訓中游刃有余。
    善于吸納新知識是成為優秀培訓師的重要特質。在我公司為一家財富500強公司中高層經理做的培訓課程中，所請的培訓師就深具此特質。他告訴學員，在他成為專業培訓師的過程中，他對自己要求的每一次培訓都要比上一次更加精彩，因為他在內心把學員當成豐富自己知識庫的很好的老師，而且可以很OPEN地和那些同樣是中高層經理的學員一起交流和學習，他要求自己在每次培訓完都要對自己的教案加以豐富和改進。我就親眼看到他在培訓中把一個學員精辟的觀點直接補充到教案中的場景，實在令石安敬佩！
    開放的工作方式和良好的溝通能力是一個優秀培訓師的基本要求。我所見的優秀培訓師除了培訓前期調查與客戶HR部門、學員甚至其領導進行很好的溝通外，還在培訓開始前友善地與每個學員進行溝通，充分了解學員培訓現場動機和心態。在培訓過程的休息期間也和學員成為通暢交流的朋友，從而使他在整個培訓過程中能準確有效地把好學員的“脈”，并使在課程中可以和學員進行與培訓主題緊密相合的充分互動。
    與學員充分互動的另一個重要條件，也是體現培訓師優秀之處的就是需要有卓越的調動氛圍和案例分析的能力。從這點上來說，一個優秀的培訓師其實也是一個優秀的咨詢顧問。我所見的培訓師調動氛圍和實現互動主要是通過提問這種看似簡單的技巧來實現的，在我公司為客戶提供的培訓中，培訓師通過大量的提問和引導提問并提供很有說服力的回答來博得學員的好感與尊重，從而使學員的參與積極性和熱情得到大大的提高，以致于學員在培訓過程中爭相提問和表現。而在這樣的互動過程中，培訓師確實又扮演著咨詢師的角色，學員在提出問題時，培訓師運用了大量高超的培訓技巧如引導、鼓勵、轉移、傾聽、提問等方法，并結合自己豐富的工作經驗，最終都能給學員予滿意的答復。這個過程的確是深厚功力和大量技巧綜合應用的過程，這也是考驗一個培訓師“內功”是否扎實的必要過程。
    另外，優秀的培訓師善于運用發生在他身上或者他身邊的事實來增強說服力。他會說：“我和好友思科公司的老總。。。在。。。時也曾經討論過類似這位學員剛才提到的問題，當時。。。，我把它拿出來與大家分享，不知是否能回答他剛才提出的問題？”、“我在某某公司任HR總監時也曾經碰到過類似的問題，我當時是這樣處理的。。。，你覺得這樣處理如何？”、“關于這個問題，我覺得我們可以借鑒西門子管理學院的做法：。。。”，諸如此類，通過列舉典型事例來有力地佐證和支持他的觀點。更重要的是，往往這些觀點和解釋又能夠在學員中獲得高度認同。獲得這些同樣是跨國大公司的中高層主管人員的認同，當然不是簡簡單單舉個事例就可以解決的，唯有這個事例能讓學員心底產生對解決問題的共鳴才是根本－－一個優秀的培訓師樂于迎接這樣的挑戰并能做得很漂亮！
    在卡耐基訓練課程中，有一句話給我印象很深，那就是對于培訓而言，“理論不值錢，具體的方法值錢；目的不值錢，具體的手段值錢；知識不值錢，具體的案例值錢――因為它才是可操作的”。所以優秀的培訓師不是理論的談者，而是在培訓過程中能夠對具體實務提供操作性強的解決之道――包括對學員在現場提出的案例提供精辟的見解。也就是說，優秀的培訓師是可以精準把握并引導學員與自己處于同一個學習和理解頻道上的人！