從“培訓的效果時代”到“培訓的成果時代”的跨越

最近與一些業內好友和企業負責培訓工作的朋友聊天，發現大家特別關注培訓后如何做好培訓效果的評估，甚至是如何做到培訓效果的量化評估。這本是一件非常好的事情，這說明我們從“培訓的追風時代”向“培訓的效果時代”的邁進，但企業要真正實現“以培訓促進成長”的目標，還必須實現“從培訓的效果時代”向“培訓的成果時代”的跨越式發展。
    所謂“培訓的追風時代”是指在一段時間內，國內部分企業選擇是否做培訓、做什么培訓、請誰來做等問題上，基本參考的要素有：其他相關企業做了沒有、老師是不是很火、課程是不是很火甚至老師的所在地等。這就促使一段時間內講師們不是在課程開發和授課技能上下功夫，而是在營銷推廣上下功夫。眾多“明星講師”的出現，可能對國內培訓業的發展起了一定的促進作用，但對培訓的成果轉化是不是起了推動的作用，我們無從考證。“培訓明星”與“培訓效果”之間的反差，導致有朋友笑稱“做培訓的多數為騙子”，這個觀點本人是不贊成的，但是至少反應了現在國內培訓業的一個側面吧。
風一吹就過了，企業越來越關注培訓的效果了，國內培訓業就進入了“培訓的效果時代”。國內越來越多的企業在培訓之前對學員的需求做更加仔細的調查；選擇培訓師也不僅僅關注名氣而更加注重針對性、能力、口碑和效果；培訓后也更加關注培訓效果的評估，這些都為培訓業健康的發展奠定了基礎。但培訓之后僅僅做一些評估是遠遠不夠的，評估不是“培訓效果”轉化為“培訓成果”的關鍵要素，而僅僅是對培訓結果的一個暫時總結而已。況且現在真正做到柯克帕特里克所說的“四級評估”（感覺、學習、行為、績效）的企業并不多見，大多數國內企業仍在一、二級（感覺和學習）間徘徊。
 
所謂“培訓成果”是指經過培訓后，能夠在多大程度上改善學員思想和行為，養成良好的思維習慣和行為習慣，最終提高企業和個人的績效。如何實現“培訓的效果時代”到“培訓的成果時代”的跨越式發展？為了實現“培訓成果”的最大化，在從思想上和行為上，培訓師到底應該做什么？企業到底應該做什么？學員到底應該做什么？這些也許才是決定培訓效果轉化為培訓成果的真正關鍵要素！ 
    一、培訓師
為了實現培訓成果的最大化，不論是公開課還是內訓，不論是外聘老師還是企業內部老師，培訓師在課堂上除了課程做到針對性、互動性、實效性以外，講師除了傳授知識、技能、意愿和做到理論聯系實際以外，最起碼還要做到以下三點:
1、課堂上做到：讓學員愿意聽、聽得懂、做得到！這三個層級是遞進關系，上一級是下一級的保障。但從效果上來看每一個層級都比上一級更加重要，因為只有學員做得到，才有可能取得“培訓成果”而不僅僅是“培訓效果”。要做到這三級就要求培訓師要具備很好的專業知識和授課技能了。在這里不再贅述。
2、課程結束時：培訓師最好能夠給我學員一個“行為指導手冊”，也就是告知學員課后怎樣做才能實現課上的要求并對學員工作、生活帶來提升。這一點對培訓師來說是一個挑戰，因為講理論經過訓練大多可以實現，一旦結合實際就會造成“越具體越容易患錯誤”的現象。但這又是確保“培訓成果”的一個關鍵環節，我們不得不做。
3、“培訓成果”往往得在培訓結束后9-12個月以后才能體現出來，所以在這個過程中，培訓師最好能夠保持與學員的暢通溝通，以便及時給學員提供參考意見或修正方案。這一點企業、學員和培訓師都會感覺麻煩，但仔細的執行才可能達成良好的結果。
二、企業
為了實現培訓成果的最大化，企業可以從以下三個方面考慮：
1、培訓前：認真對待學員需求調查、認真分析培訓目的、認真選拔參訓學員(千萬記住：不是每一個課程都適合所有的學員！也不要為了節省成本，每一次培訓人越多越好！更不要為了應付，隨便派一個學員滿足名額！這樣往往會適得其反。)、認真準備培訓內容、認真選擇合適的培訓師。開課前召開會議，向學員說明培訓的重要性、目的和基本內容。
2、培訓時：盡力給學員創造一個安靜的環境、盡量不打擾學員、安排人暫時接替學員的工作，使學員真正安心的投入到學習中去。國內部分企業，經常會有上課時學員被領導喊出去做事的現象，難怪有些老師埋怨“企業表面上注重培訓，實際上在企業內部什么事情都比培訓重要”。
3、培訓后：每一個培訓項目結束后，企業至少要做以下幾件事情：
A、創造機會：創造學員將所學運用到實際工作中的機會，這一點是確保“培訓成果”的首要環節。如果暫時確無條件使用所學，那么讓受訓學員將所學向他人傳授一遍，不失為一種好的選擇。
B、關注督導：學員在使用過程中，上司應給予足夠的關注和督導，可以與學員一起制定使用所學要達到的目標及使用所學的流程、方法和范圍等，并及時與學員一起探討使用過程中所收獲的或需要改善的地方。
C、給予回報：當學員運用所學取得一定成績時，一定要在第一時間給予鼓勵或獎賞。這是最基礎的工作動機理論，不再多說。
三、學員
學員是確保“培訓成果”最重要的力量。他們一般會遇到以下障礙：
1、工作中使用的機會不多：工作中的使用機會往往是靠爭取的，同時我想告訴大家的是很多課程最重要的使用場合并不僅在工作中，生活中也是我們的較佳使用場地。
2、改變原有的習慣較難：學習是需要帶來改變的，但是改變是一定伴隨不適甚至是痛苦的。就像我們剛剛學騎自行車一樣，要摔多少跤，跌多少個跟頭才能夠掌握的，但一旦掌握就給我帶來了非常大的便利和成果。
3、懷疑所學知識：我自己對知識的定義是：有用的信息就是知識！至于一種思想、一個流程、一套工具、一個方法有沒有用？只有我們用了才知道，因為實踐是檢驗真理的唯一標準。切記“沒用（使用）沒用（作用）！”
4、關注產出而非產能：部分學員在一些浮躁的氛圍中容易急功近利，一旦一項技能不能短時間取得收獲，就會選擇放棄。這種關注產出（收入），而忽視產能（能力）的做法，往往是飲鴆止渴。切記：金錢是能力的副產品！
總之，“培訓成果的時代”已經到來了，各大院校、社會培訓機構、培訓師、企業和學員等各方面都應該承擔起責任、行動起來，以使培訓產業健康發展，使“培訓”真正成為組織和個人發展過程中的一股強大力量！