行政工作管理能力提升

行政工作管理能力提升(王曉瓏)課程介紹：

課程目標(biāo)
 ◇ 了解管理的原則，重塑管理者從角色到意識(shí)的自我認(rèn)知。
 ◇ 學(xué)會(huì)有效管理時(shí)間，做好計(jì)劃安排，并在決策者、制度和執(zhí)行者三個(gè)層面保證執(zhí)行的結(jié)果。
 ◇ 學(xué)會(huì)做下屬的教練，掌握引導(dǎo)技術(shù)，在工作中有效地培育下屬。
 ◇ 掌握人類(lèi)行為風(fēng)格，提升對(duì)人的敏感度，并運(yùn)用高情商技巧，全面提高溝通的影響力和表達(dá)能力。

課程大綱

第一講：管理的原則與管理者的自我認(rèn)知
 ◇ 管理的原則
        人盡其才，物盡其用
        可用資源與管理目標(biāo)
 ◇ 管理者的自我認(rèn)知
游戲：迷你企業(yè)
        意識(shí)轉(zhuǎn)變

第二講：計(jì)劃與執(zhí)行
 ◇ 計(jì)劃的特性
 ◇ 計(jì)劃的常見(jiàn)誤區(qū)
 ◇ 如何計(jì)劃安排才是合理的？
案例分析：效能管理案例
 ◇ 執(zhí)行力概述
        執(zhí)行力是目標(biāo)和結(jié)果間的“缺失一環(huán)”
        從個(gè)人和組織的角度理解執(zhí)行力
        執(zhí)行力的重要性
 ◇ 執(zhí)行力缺失的原因
        組織的原因
        個(gè)人的原因
 ◇ 如何有效提升執(zhí)行力？
        創(chuàng)造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)文化
        企業(yè)文化來(lái)源于高效激勵(lì)
        激勵(lì)的基本原則
        激勵(lì)的不對(duì)稱(chēng)性
        激勵(lì)的方法
小組討論：如何建立我們的執(zhí)行力文化？

第三講：下屬培育與指導(dǎo)
 ◇ 水漲船高
        建立培育員工的意識(shí)
        不注重下屬輔導(dǎo)的后果是什么？
 ◇ 下屬什么時(shí)候需要輔導(dǎo)？
        員工發(fā)展Y型理論
 ◇ 如何培育和指導(dǎo)員工
        721原則：SD、Off J.T、OJT
        OJT(工作中指導(dǎo))五步法
        引導(dǎo)員工的技巧—GROW模型：目標(biāo)、現(xiàn)狀、方案、行動(dòng)
 ◇ 新員工的引導(dǎo)
 ◇ 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍
 ◇ 運(yùn)用各種機(jī)會(huì)：交辦工作時(shí)、檢查工作時(shí)、出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)、開(kāi)會(huì)時(shí)等

第四講：有效溝通與結(jié)構(gòu)化表達(dá)
 ◇ 同流才能交流：DISC溝通風(fēng)格分類(lèi)
        DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試：我是哪種溝通風(fēng)格？
        DISC之D型：駕馭型/老虎型
        DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
        DISC之S型：親和型/考拉型
        DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：如何與不同風(fēng)格的上司溝通
        分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
 ◇ 聆聽(tīng)的藝術(shù)
        干擾傾聽(tīng)的四大因素：情感過(guò)濾、迫不及待等
        傾聽(tīng)的5個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽(tīng)
        積極傾聽(tīng)的反射話(huà)術(shù)
 ◇ 同理心
        同理心回答三要素
        練習(xí)：同理心表達(dá)
 ◇ 正向引導(dǎo)法
        使用積極的詞語(yǔ)
        避免中性詞
        阻止負(fù)面詞語(yǔ)
        善用我代替你
練習(xí)：正向引導(dǎo)法
 ◇ 批評(píng)的藝術(shù)
        內(nèi)容對(duì)事不對(duì)人
        不濫用一般化語(yǔ)句
練習(xí)：對(duì)下屬的建設(shè)性批評(píng)
 ◇ 六、結(jié)構(gòu)化表達(dá)
        三角結(jié)構(gòu)法
        找關(guān)鍵詞，立樁子
練習(xí)：結(jié)構(gòu)化表達(dá)大

講師介紹

王曉瓏?yán)蠋?nbsp; 商務(wù)禮儀專(zhuān)家
行政管理訓(xùn)練專(zhuān)家
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事
DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師
廈門(mén)人才中心特約講師
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專(zhuān)家
廈門(mén)海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專(zhuān)欄作者
16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門(mén)大學(xué)外文系英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)士（能雙語(yǔ)授課）
曾任：柯達(dá)(中國(guó)) 行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書(shū)
曾任：林德(中國(guó)) 總裁辦公室主任、資深講師 ，獲“最佳講師”稱(chēng)號(hào)
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門(mén)人才中心、廈門(mén)大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢�先后就職于柯達(dá)、林德等知名跨國(guó)公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng)，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓�事�?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨(dú)自開(kāi)發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨(dú)進(jìn)行英語(yǔ)授課，專(zhuān)注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，課程滿(mǎn)意度高達(dá)95%以上，累計(jì)培訓(xùn)過(guò)4000余名企業(yè)員工。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
2000年—2006年，柯達(dá)(廈門(mén))有限公司歷任行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書(shū)
王老師通過(guò)參觀訪(fǎng)問(wèn)、采訪(fǎng)、公開(kāi)演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈(zèng)等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門(mén)及社會(huì)團(tuán)體的良好關(guān)系，執(zhí)行“一、二廠(chǎng)合并”，充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn)，避免投資浪費(fèi), 負(fù)責(zé)包裝材料的計(jì)劃和采購(gòu)、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購(gòu)，執(zhí)行公司商品采購(gòu)策略，與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會(huì)，同時(shí)擔(dān)任SAP采購(gòu)模塊升級(jí)的小組領(lǐng)導(dǎo), 組織測(cè)試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦，負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊(cè)”等項(xiàng)目中的外事工作，組織和協(xié)調(diào)如開(kāi)幕典禮,周年慶典、員工大會(huì)等大型公司活動(dòng)，并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練，提供新員工入職、物流采購(gòu)、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。

2006年—2013年，林德(中國(guó))叉車(chē)有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時(shí)協(xié)調(diào)總裁與股東、德國(guó)總部、廈門(mén)總部各部門(mén)、林德中國(guó)各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門(mén)外商協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng)，并擔(dān)任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動(dòng)提供培訓(xùn)和督導(dǎo)，同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展與實(shí)施，在職期間，為林德培訓(xùn)過(guò)2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱(chēng)號(hào)。同時(shí)兼職外部培訓(xùn)師，服務(wù)于廈門(mén)市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢(xún)等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級(jí)秘書(shū)助理技能訓(xùn)練營(yíng)、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫(xiě)作、高效會(huì)議管理等，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，深受學(xué)員好評(píng)。

主講課程：
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《行政辦公室服務(wù)接待禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》、《專(zhuān)業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》
《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀》
《高情商的職場(chǎng)溝通》、《商務(wù)西餐禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》
《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
授課風(fēng)格：
王老師授課注重互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)禮儀日常化和標(biāo)準(zhǔn)化。

部分授課記錄：
廈門(mén)市人才服務(wù)中心《商務(wù)禮儀》《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》48期；
廈門(mén)大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》16期；
安踏集團(tuán)《秘書(shū)助理、商務(wù)禮儀》10期；
斯蘭集團(tuán)《經(jīng)理人特訓(xùn)班(商務(wù)禮儀與溫馨服務(wù))》20期；
中外運(yùn)集團(tuán)《服務(wù)禮儀》15期；
福建師范大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》12期；
福建寧德核電《服務(wù)禮儀》5期；
嘉晟集團(tuán)《行政管理提升班》6期；
廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)《服務(wù)禮儀》6期；
海隆集團(tuán)《商務(wù)禮儀》16期；
東方美美容集團(tuán)（沙龍）《魅力女性形象素養(yǎng)提升》10期；
龍巖市黨校《行政管理素養(yǎng)提升》30期；
廈門(mén)理工學(xué)院《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》10期；
廈門(mén)地豐置業(yè)有限公司《高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員職業(yè)技能訓(xùn)練營(yíng)》8期；
廈門(mén)海滄市政建設(shè)管理中心《商務(wù)公文寫(xiě)作》6期；
凱傲集團(tuán)《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》14期；
南沙海誠(chéng)貨代《五星服務(wù)意識(shí)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》4期；
廣州信利學(xué)院《商務(wù)禮儀》2期；
中信銀行《職業(yè)素養(yǎng)》2期；
金梅花地產(chǎn)《商務(wù)禮儀》2期；
東莞招行《高效會(huì)議管理》2期。

部分服務(wù)客戶(hù)：
政府高校：江蘇沭陽(yáng)地方稅務(wù)局、長(zhǎng)沙商務(wù)局、集美大學(xué)、華僑大學(xué)、廈門(mén)海滄市政建設(shè)管理中心、龍巖市黨校、廈門(mén)大學(xué)、福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、廈門(mén)理工學(xué)院、云南大學(xué)旅游學(xué)院、廈門(mén)華夏職業(yè)學(xué)院、廣州市公用事業(yè)高級(jí)技工學(xué)校、杭州干陪中心、廣州信利學(xué)院、哈爾濱鐵路局等
物流：廈門(mén)港務(wù)集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)廈門(mén)分公司、嘉晟集團(tuán)、廈門(mén)斯巴特進(jìn)出口、海天集裝箱、廣州南沙海誠(chéng)貨代、重慶浩航船務(wù)、越海物流等
金融保險(xiǎn)業(yè)：上海興業(yè)銀行總行、連云港東方農(nóng)商銀行、成都農(nóng)商行、臨海農(nóng)商行、吳江農(nóng)商行、濟(jì)寧農(nóng)信社、杭州農(nóng)行、浙江農(nóng)行、臺(tái)州農(nóng)行、廈門(mén)農(nóng)行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、興業(yè)銀行太原分行、興業(yè)銀行杭州分行、貴州省長(zhǎng)順縣農(nóng)村信用合作、廈門(mén)郵政、鄭州銀行、湘潭市農(nóng)村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農(nóng)商行、成都中郵人壽保險(xiǎn)、中信銀行、中信證券、廣州二六三移動(dòng)通信、東莞招行等
食品餐飲：蜀都川菜文化、寧波丁丁麻辣燙餐飲有限公司等
地產(chǎn)建筑：萬(wàn)科房地產(chǎn)、廈門(mén)地豐置業(yè)有限公司、祥遠(yuǎn)房地產(chǎn)代理有限公司、國(guó)建筑第八工程局有限公司廣西分公司、深圳瑞捷建筑、威海城建集團(tuán)、深圳佳兆業(yè)地產(chǎn)、福建眾億工程項(xiàng)目管理、福建南方路面機(jī)械有限公司、金梅花地產(chǎn)、中國(guó)建筑第八工程局有限公司等
電子電力通信煙草：三明移動(dòng)、福建寧德核電、美國(guó)安費(fèi)諾電子、矽恩微電子、福日電子、深圳競(jìng)?cè)A電子有限公司、中石家莊電力、重慶武隆水電、烽火通信、遵義煙草、華潤(rùn)電力等
大型集團(tuán)：聯(lián)想集團(tuán)、東方美集團(tuán)、安踏集團(tuán)、廣州本田汽車(chē)有限公司、默克化工技術(shù)（上海）有限公司、臺(tái)灣默克股份有限公司、酷派集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股等
醫(yī)藥行業(yè)：廈門(mén)市第一醫(yī)院、國(guó)藥控股星鯊制藥、金日制藥、廣東眾生藥業(yè)股份有限公司、哈爾濱健康藥業(yè)等
其他行業(yè)：廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、寶特科技、美時(shí)美克、中脈科技、廈門(mén)萬(wàn)里石、北京智富博森商務(wù)服務(wù)公司、望海商場(chǎng)、旭日富邦商貿(mào)、德塔石業(yè)、泉州市亞利特建材有限公司、金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)有限公司、威迪亞精密模具塑膠、波特鞋業(yè)、廣州昭和汽車(chē)零部件有限公司、麥克韋爾科技、蘇州工業(yè)園區(qū)陽(yáng)澄湖半島旅游度假區(qū)、三亞旅游公司、中煤榆林、天津中沙石化、廣州立信、杭州圣奧家具、佛山新華印刷廠(chǎng)、廣州頂立工程、寧波萬(wàn)豐奧威、貴州特種車(chē)、中興物聯(lián)、深圳慧江保安服務(wù)公司等

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