高效溝通技巧

高效溝通技巧(張老師)課程介紹：

● 課程目標及益處：
 ◇ 為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
 ◇ 為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？
 ◇ 為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
   - 研究分析、了解溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法。
   - 練習有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。
   - 領會與上司、下屬有效溝通的要點。
   - 研究橫向溝通協作障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作技巧。
   - 學習有效預防、處理沖突的要點與步驟，學會在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏。

● 教學方法：
 ◇ 多媒體+互動的培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻。
 ◇ 案例分析與討論，使學員在仿真的環境下學習，從而提高學員的實戰能力。
 ◇ 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。

● 課程大綱：
一、溝通的基本認知
  什么是溝通
  溝通的程序與要素
  溝通障礙與風險
  說明：本單元重點在于揭示溝通的力與難，幫助學員深刻認識溝通的價值及溝通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙。
  實作練習：收款機的故事
  培訓方式：講課、小組討論、實作練習、故事分享

二、溝通的正確方法
  單向與雙向溝通
  積極聆聽的技巧
  有效的發問技巧
  有效表達的原則
  回饋技巧
  非語言溝通
  說明：溝通的目的是相互理解。然而當兩個人在對話時，如果談論的方向和主題都不一樣，誤解就會產生。我們不可能控制別人對我們所說的，也不能控制別人是如何理解的，但我們能夠控制自己的思想和行為，使我們的溝通更具有效率和效力。溝通，首先要學會透過聆聽與發問理解別人，在此基礎上再透過有效表達讓別人理解自己，并透過有效回饋逐步形成共識。
  游戲練習：話圖
  培訓方式：講課、故事分享、實作練習、游戲演練

三、如何與上司、下屬有效溝通
  如何與上司有效溝通
  向上司請示工作的程序要點
  向上匯報的方法
  說服上司的技巧
  如何與下屬有效溝通
  下達命令的技巧
  有效的贊揚與批評下屬
  領導從有效的發問開始
  說明：要做好工作就要學會與上下級有效溝通，而企業科層式的結構決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點。
  案例研討：越級布置工作
  培訓方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討

四、如何做好跨部門溝通協作
  跨部門溝通協作常見的障礙
  樹立共同的目標與價值觀
  擴大周哈里窗口中的公開區
  建立感情賬戶
  同理心與換位思考
  相互尊重和欣賞
  避免告狀式溝通
  說明：跨部門溝通協作是企業常見難題，單靠加強建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。
  角色扮演：張太太和李太太
  案例研討：開會
  培訓方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習、案例研討

五、沖突處理技巧
  可能導致沖突的原因
  以雙贏思維解決沖突
  沖突處理的要點
  事出必有因，沖突處理中如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣；而且出賣同伴，最后傷害的是自己。本單元研究如何面對沖突，學習沖突處理的要點與步驟，透過理解與服務獲得雙贏。
故事啟發：多余的話

● 講師簡介： 張老師
基本信息
  美國領導管理中心LMI課程的的授證講師
  美國“態度式管理”注冊教練
  美國管理大學MBA學分制課程講師
  澳大利亞SMART咨詢師、講師
  中國第一屆人力資源大會“榮譽講師”
  主修：工商管理、經濟學、電子計算機工程學
工作經驗
    擁有長達10余年的世界500強跨國企業和10年中資集團企業管理工作經驗，精通市場和經營管理，曾在外企、中資企業任執行總經理、銷售經理并兼任培訓中心主任．任職期間領導企業每年創出同行業之首的經營業績，是一位優秀的企業領導人，又是一位好園丁。
    是最早在中國大陸推行＂職業經理人＂、＂職業銷售代表＂的管理人員之一.豐富的跨行業工作經歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力，多年的管理經驗造就其卓越的表現力及感染力，形式多樣的培訓方式，深受學員的歡迎并博得眾多企業的好評。
授課課程：
 ◇ 行動力管理（新課程）
 ◇ 基礎管理
 ◇ 有效的銷售管理
 ◇ 電話營銷技巧
 ◇ 商務談判技巧
 ◇ 增值的通路——多贏渠道管理
 ◇ 領導型經理職業素養與職業技能——以生產力為導向的管理
 ◇ 顧問銷售
 ◇ 銷售談判技巧
 ◇ 溝通與協調
 ◇ 時間管理與會議技巧
 ◇ 打動人心的優質客戶服務
 ◇ 演示技巧
 ◇ LMI（美國領導力管理發展中心）《有效的個人生產力（EPP）》
張先生深諳企業內訓，具有豐富的管理實務和培訓授課經驗，講求可操作性；授課方式注重啟發、參與、生動。
曾培訓的部分客戶名單有：
  外資企業：德爾福、美國維蒙特、ABB、SGS、SONY、DHL、雅馬哈、新加坡優力塑膠、遞達利、施樂、斯米克集團、美國當納利、日立家用、大眾汽車、白貓集團、莊臣、法國圣戈班、柯尼卡美能達、理光公司、橫河電機、永新彩管、西門子電器、拉法基、愛通光纖、梅特勒-特利多、普茨邁斯特機械、上海貝爾阿爾卡特、101job、APP、亞洲紙業、芬蘭美真包裝、元祖食品、美固龍（中國）、日立電梯等
  中資企業：聯想集團、凱泉泵業集團、新界泵業、中建集團、上海家化、聯農股份、金山石化、富臣化工、聯洋房產、中國移動、中國聯通、太太樂、東錦食品、中海集運、建設銀行、和平電器、雙鶴藥業、新索音樂、微創醫械、梅迪派樂廣告、中華紙業、紫江集團、三一重工、邁瑞醫械、美麗華集團、湖南科文、萬安達消防集團、德隆集團、貝力達物流集團等

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