政府質量獎與卓越績效模式（PEM）最佳實踐

政府質量獎與卓越績效模式（PEM）最佳實踐(張老師)課程介紹：

● 概述/Overview
課程背景
    卓越績效模式(Performance Excellence Model)是以各國質量獎評價準則為代表的一類經營管理模式的總稱，產生于20世紀下半葉，進入21世紀后日益受到各國家和企業的重視。在全球經濟一體化的形勢下，實施卓越績效模式已成為各國提升企業競爭力，以及企業自身實現持續改進、保持并不斷增強競爭優勢的有效途徑之一。目前全世界有100多個國家和地區設立了質量獎，以波多里奇獎評價標準為代表的卓越績效準則目前幾乎已成為“經營管理事實上的國際標準”，作為一種可重復使用的績效管理和持續改進的系統方法指南，得到了越來越廣泛的關注和應用。
    卓越績效模式是從企業經營管理角度出發，除了關注企業運作的過程，更注重企業的經營結果；除了關注顧客滿意，更注重相關方(股東、員工、顧客、供方、社會大眾)的滿意；除了關注戰術的運用，更注重戰略的制定和相應的部署；除了關注企業當前的水平，更注重與優秀、標桿企業的對比，從而關注企業發展的趨勢；關注員工的學習、企業的學習，從而為企業的改進和創新提供更多的機會。

課程收益
 ◇ 全面了解政府質量獎評比的要求和PEM最佳實踐模式的建立。
 ◇ 掌握世界先進的質量管理方法
 ◇ 學會用卓越績準則診斷和評估企業的管理水平 
 ◇ 持續改進企業的管理短板 

● 活動綱要/Outline

1. 卓越績效模式概述
1.1什么是卓越績效模式
1.2卓越的階梯
1.3管理成熟度的四個等級
1.4卓越績效模式框架
1.5卓越績效評價準則國家標準
1.6卓越績效模式的由來
1.7國外對卓越績效模式的看法
1.8國內獲獎企業看卓越績效
1.9我們對卓越績效的觀點
1.10實施卓越績效模式的好處
1.11 實施卓越績效模式的案例
1.12 卓越績效模式的構成
1.13 企業運營的關鍵影響因素

2. 認識卓越績效模式之道：9條基本理念（核心價值觀）
2.1遠見卓識的領導
2.2戰略導向
2.3顧客驅動
2.4社會責任
2.5以人為本
2.6合作共贏
2.7重視過程與關注結果
2.8學習、改進與創新
2.9系統管理

3. 認識卓越績效模式之術：卓越績效評價準則標準要求及案例解讀
3.1組織簡介
3.2領導
3.3戰略
3.4顧客和市場
3.5資源
3.6過程管理
3.7測量、分析與改進
3.8結果

4. 卓越企業如何評價：卓越績效評價系統
4.1走向成熟的過程
4.2評分系統的基本邏輯
4.3評分系統 – 過程評分矩陣
4.4評分系統 – 結果評分矩陣
4.5自我評估 –漢堡包評分法
4.6卓越績效評價流程

● 講師介紹/Lecturer
張老師
ISO質量管理專家
華南理工大學MBA
ISO10012高級審核員
知識產權管理體系審核員
卓越績效培訓資深講師
廣東省名牌評價中心評審專家
湖北工業大學創業導師（教授）
ISO/TS16949質量管理及五大工具資深講師
ISO90001、14001、OHSAS18001咨詢師/培訓師
測量管理體系高級審核員（編號：CMS-P-1899）、測量系統分析（MSA）資深講師

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