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跨部門溝通、協作與沖突處理

跨部門溝通、協作與沖突處理課程
[課程簡介]:打破組織的壁壘,實現跨部門溝通,是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當然是:企業的文化(文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎上,考慮公司全局的利益,從而樂于配合);其次是:組織的業務流程(流程是否科學合理)。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。 ...

【時間地點】 2021年11月26-27日 深圳
【培訓講師】 付老師
【參加對象】 開展跨部門溝通與協作,期望有效解決沖突問題的各層級職場人士。
【參加費用】 ¥4580元/人 (含資料費、專家演講費、會務費)住宿可統一安排,費用自理
【會務組織】 森濤培訓網(m.gzlkec.com).廣州三策企業管理咨詢有限公司
【咨詢電話】 020-34071250;020-34071978(提前報名可享受更多優惠)
【聯 系 人】 龐先生,鄧小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在線 QQ 】 568499978 培訓課綱 課綱下載    
【溫馨提示】 本課程可引進到企業內部培訓,歡迎來電預約!
培訓關鍵詞:溝通培訓,沖突處理培訓

跨部門溝通、協作與沖突處理(付老師)課程介紹:

課程背景
 ◇ 打破組織的壁壘,實現跨部門溝通,是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當然是:企業的文化(文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎上,考慮公司全局的利益,從而樂于配合);其次是:組織的業務流程(流程是否科學合理)。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。
 ◇ 如果前面兩個方面相對完善,是否就能實現組織間無障礙的合作了呢?答案是:不能!影響跨部門溝通的還有“微循環”——員工個人的因素。同樣的組織背景下,員工發揮的影響力是不同的,所以創造的績效也就大不相同!

課程目標
1.掌握換位思考,相互賞識的溝通技巧;
2.如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下;
3.了解高效溝通的原理,尤其是跨部門溝通的重要價值;
4.從跨部門溝通的難點出發,從人的心理特點的角度出發,理解溝通的本質特征;
5.突破本位主義,樹立共同目標,有效化解和處理部門間的沖突,降低企業內耗,提高企業內部的執行力。

課程特色
 ◇ 專業性——課程理論導師柳東秀先生是國際心理學家、韓國頂級團體咨詢和治療督導級,四十余年間領銜為多家世界五百強企業提供教練及咨詢服務,曾為上千家企業和組織做過培訓咨詢指導,具備極為豐富的實操經驗和深厚的理論功底。
 ◇ 領先性——課程體系在吸納西方經典模式基礎上,立足于東方人性觀及企業文化,融入了中國傳統道家及儒家思想文化,獲得了三星、LG、現代汽車等五百強企業的一致認可。

授課方式
 ◇ 角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現場訓練+案例研析+回顧點評+綜合整理;

課程大綱

一、跨部門溝通與協作的準備
1. 跨部門協作場景聚焦
 ◇ 溝通協作頻率
 ◇ 協作周期時長
 ◇ 協作場景不一樣,關注的焦點有差別
練習:定義目前協作是哪個象限,聚焦場景,針對解決
2. 挖掘跨部門溝通協作的障礙點
 ◇ 視頻案例導入:在日常跨部門合作中的典型案例和挑戰點
(溝通方式單一、說服中缺乏專業性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統思考……)
 ◇ 案例總結:跨部門溝通的特點-承擔共同責任、沒有職位權力、需要共享愿景
 ◇ 案例:組織中常見的五大協同困境(主觀和客觀)
    視角差別 
    短期思考
    畫地為牢
    部門至上
分享:跨部門溝通三難點
小結目標:
匹配工具:
教學形式:

二、跨部門溝通關鍵技能
1、跨部門溝通的原則
 ◇ 信任是基礎,事實道理第二
 ◇ 主動--跨部門溝通的第一要義
2、溝通前信息的準備
 ◇ 溝通前準備九宮格(目標,障礙點,關鍵決策人)
 ◇ 關鍵人矩陣(參與度,利益相關度)
 ◇ 因目標差別選擇溝通方式(面對面,郵件,微信)
3、溝通基礎
 ◇ 獨白與對話
 ◇ 立場的轉變:從獨白的“我”到對話的“你”
 ◇ 事實指向和關系指向
4、傾聽事實和意圖
 ◇ 傾聽的要領:聽事實及意圖
 ◇ 確認對方意圖的示例、練習
 ◇ 確認對方意圖的的三種技巧 
 ◇ 有效傾聽的方法:
 ◇ 準備、 站在對方的立場、包容的態度 ,先聽后答,先理解對方再表達自己。
5、因人而異的溝通
工具:五種典型的人際風格
    與活潑型的溝通
    與掌控性溝通
    與和平型溝通
    與完美型溝通
案例: 五種典型性格特征的典型人物
演練:如何與較難溝通的人溝通?
分享:有關系沒關系、部門經理要儲存感情帳戶
6、同理共情,增加信任關系!
研討:在與其他部門產生沖突時,為什么常常認為是其他部門的錯?
1、如何了解他心目中的你?
交流:部門之間如何構建信任關系?
如何取得別人的信任
     1、學會贊美
     2、真誠幫助
     3、信守承諾
     4、態度誠懇
7、直面沖突,求同存異,追求共贏局面!
 ◇ 跨部門之間產生沖突的原因有:
沖突的原由之一:個體差異
沖突的原由之二:信息缺失
沖突的原由之三:職責不同
沖突的原由之四:資源緊缺

三、維護協作長期進行-應用實踐
1.案例:跨部門溝通問題的解決方案
跨部門合作的六大檢查要素:1.成效 2.益處 3.障礙  4.資源  5.方法  6.評估
2.不斷提升自己的協作思維
(換位思考,反省思維)
3.象總經理一樣思考(上帝視角)
4.及時反饋項目協作成果(baby視角)
5.跨部門協作工具運用
 ◇ 甘特圖
6.外部力量支持
 ◇ 輿論支持(微信,公眾郵件)
 ◇ 私人關系建立
總結回顧

講師介紹
付老師:
資歷介紹
 ◇ 中南財經人力資源專業,大學老師,咨詢顧問,項目經歷,培訓經理,企業大學校長,職業講師,演講教練等多重角色。
 ◇ 多年管理經驗和咨詢顧問經歷:國內/海外上市企業擔任培訓管理崗,內訓師團隊負責人,企業大學校長等職,乙方咨詢公司項目顧問及項目經理,帶領顧問團隊成功策劃并實施了10多個成功項目經驗。
 ◇ 10多年授課經驗,多維知識結構,擅長把東西文化,哲學,管理學,心理學運用到課中。
 ◇ 績效改進         認證顧問
 ◇ 魔力演講的六個引擎  認證講師
 ◇ 個人宣言:人生不止, 奮斗不止。
 ◇ 個人座右銘:沒有任何一個想法停留在大腦,不需要付出行動。

授課風格
 ◇ 重視和學員之間的互動交流來激發學員以達到最佳的課程效果。
 ◇ 擅長將復雜的理論和繁復的管理技能抽絲剝繭、深化提煉。故事和案例教學為主,輔以輕松活潑的方式,傳授課程核心價值。
 ◇ 擅長基于客戶真實場景做課程定制化,緊緊的將教學內容與企業實際相結合,語言幽默鮮活,寓教于樂。

榮譽及認證
 ◇ 深大《魔立方演講秀》冠軍
 ◇ 2017“ 好講師大賽” 深圳賽區評委 輔導學員拿到全國演講冠軍
 ◇ 廣東省體驗式教育研究院專家委員會委員
 ◇ 深圳中小企業咨詢委員會 專家
 ◇ 中南財經政法大學 人力資源管理專業
 ◇ 貴州大學繼教院   講師
 ◇ 美聯物業         培訓經理,資深培訓師
 ◇ 澳信集團         培訓講師
 ◇ 渠道快建研究院   咨詢顧問、項目經理

主講課程
管理類——
《管理者的6把金鑰匙》
《四季春生—新生代輔導與激勵》
職業素養類——
《跨部門溝通與協作》
《直指人心的溝通六步法》
《內訓師授課技巧》
《職業競爭力提升》
《商務演講—打動客戶與領導的工作匯報》
《魔力演講的6個引擎》


培訓課綱 課綱下載


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