為虎添翼——資深行政文秘&助理綜合能力訓練

為虎添翼——資深行政文秘&助理綜合能力訓練(王老師)課程介紹：

認證費用：凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓課程專業(yè)領域相同之職業(yè)資格證書。(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
 ◆ 證書1:（HKTCC香港培訓認證中心證書）
國際高級證書1200元/人,在申報學員資料提交后的10個工作日內出證快遞。
 ◆ 證書2：（中管院專業(yè)人才技能證書）
高級證書800元/人,在申報學員資料提交后的7個工作日內出證快遞。

課程背景：
    你在公司是上司“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對上司，卻不知自己在他心目中的價值是多少？輔助上司的工作，很多時候不知道如何去行使“權力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調問題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻苦于沒有專項的培訓課程？為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理人員的認知水平和實操能力。

學員獲益
1.明確行政管理必須掌握的各項專業(yè)知識
2.了解不同風格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關系協(xié)調能力
3.學會奠定非領導的“領導”地位
4.提升公文寫作方法與技巧
5.策劃和組織大型會議與活動
6.正確管理情緒與排解壓力

授課方式：啟發(fā)式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練

課程時間：2天；12小時

課程大綱

一、辦公室綜合管理
1.辦公室管理制度的建立與推行
大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
如何制定具體的管理制度
2.辦公室環(huán)境管理
辦公環(huán)境常識：綠化、空氣、光線、安全、設備、聲音、色調
5S管理
辦公室布置原則
3.辦公文檔、辦公設施與日常用品的管理
不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等
辦公設備和公共設施的日常管理
文具等辦公用品的采購和預算
固定資產管理
4.后勤崗位員工管理
前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務、雜志
5.公共關系管理
如何與媒體共舞
如何與政府溝通
面對突發(fā)事件的軟處理與硬處理

二、專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
1.成功溝通的秘訣
溝通的定義
溝通的雙向性
保證溝通成功的三原則
2.有效職場溝通技巧
人際風格的類型：DISC工具導入
如何與上司溝通
如何與同事溝通
如何與客戶溝通
如何與下屬溝通
3.如何成為上司的“貼心小棉襖”
只有懂領導才能幫領導
如何取得上司的信任
正確領悟上司的意思
如何巧妙地提出建議
多領導的溝通技巧

三、實用公文寫作
1.公文寫作概述
公文的類別和行文關系
公文寫作四大原則
公文寫作六大步驟
公文寫作的規(guī)范：格式、時間、空間、職務、數字、層次及計量單位等
2.企業(yè)常用公文的寫作
通知
請示與報告
批復
函
會議紀要
工作總結
工作計劃
演講稿
3.簡潔有效地使用電子郵件
書寫原則
書寫技巧：發(fā)送對象、標題、內容、簽名欄
電子郵件溝通禮儀
4.制作專業(yè)的工作簡報（PPT）
明確目標、分析聽眾
設定邏輯：金字塔寫作原則
如何選用文字、圖表和動畫讓PPT更精彩
演示PPT：開場白和結束語
巧妙幫助上司熟悉PPT

四、有效的會議/活動管理
1.導致會議低效的原因
2.高效會議的策劃、組織與管理 
所有的會議均以目標為核心
會議的節(jié)點管理：會前準備；會中協(xié)助；會后跟進
3.如何成為優(yōu)秀的會議主持人
把控好會議的三個階段：開始；進行；收尾
如何應對會議中發(fā)生的意外
如何對付與會群體中的“刺兒頭”
4.項目性活動的管理
項目管理內容
大型活動的關鍵節(jié)點控制
常規(guī)活動如何推陳出新

五、情緒與壓力管理
1.如何提高自我情緒覺察力
辨識自己的情緒
先處理心情，再處理事情
2.如何處理工作上的負面情緒
憤怒管理的秘訣
你的壓力指數是多少
如何管理壓力
3.遇到挫折，如何自我激勵
如何建立樂觀思維

六、商務接待與餐飲禮儀
1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到 
2、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
   案例：《低三下四的奧巴馬》
   情景演練：《公司走廊上遇到客戶時...》
3、介紹時的原則
4、握手技巧: 誰先伸手？
   A. 握手的次序和要領
   B. 握手的禁忌
5、交換名片: 名片的印制、索取和接受
   情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
   A. 行進間的前后上下
   B. 乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
   C. 轎車、越野車、商務車的位次排列
   情景演練：《乘車》
7、送客: 送到哪里由什么決定？
8、拜訪:
   A. 合宜的時間和基本的禮節(jié)
   B. 拜訪前、中、后的注意事項
   情景演練：《客戶拜訪招商經理》
9、饋贈的禮儀: 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
   討論：《最好的禮品》
10、位次禮儀
A. 政府機關位次
B. 國際交往位次
C. 接待中的座次
D. 會議會見位次
E. 簽約儀式位次
F. 合影留念位次
11、中式餐飲
A. 請客吃飯的藝術：從吃飽到吃文化
B. 桌位：尊位
C. 點菜：誰來點？先點啥？
D. 上菜順序: 主菜/硬菜的位置
E. 餐桌禁忌
F. 敬茶: 從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
案例：從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序

七、結束語
1.分享與回顧
2.行動計劃

講師介紹

王老師  商務禮儀專家
行政管理訓練專家
福建省禮儀協(xié)會理事
DISC認證講師/測評師
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者
16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓經驗
廈門大學外文系英語專業(yè)學士（能雙語授課）
曾任：柯達(中國)行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
曾任：林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師
王老師老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內訓講師等職務，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸等行政事務。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務實踐相融合，獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經理職業(yè)形象與商務禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓，在外累計培訓場次達150多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓過4000余名企業(yè)員工。

實戰(zhàn)經驗：
2000年—2006年，柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關政府部門及社會團體的良好關系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現有設備資產，避免投資浪費,負責包裝材料的計劃和采購、尋找資產、零配件、設備和非生產性物料的供應商并進行談判和采購，執(zhí)行公司商品采購策略，與供應商研究降低成本的機會，同時擔任SAP采購模塊升級的小組領導,組織測試和相關培訓。后調往總經辦，負責“新產品注冊”等項目中的外事工作，組織和協(xié)調如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動，并負責企業(yè)員工服務禮儀培訓并指導她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓練，提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務禮儀等培訓。
2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時協(xié)調總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯絡，使企業(yè)與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關系。策劃和組織廈門外商協(xié)會會員活動，并擔任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復興和推進”、“群策群力”等活動提供培訓和督導，同時負責企業(yè)培訓計劃開展與實施，在職期間，為林德培訓過2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓師，服務于廈門市人才中心及各培訓機構，為企業(yè)提供培訓、輔導和咨詢等服務。培訓內容有高級秘書助理技能訓練營、商務禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務公文寫作、高效會議管理等，在外累計培訓場次達150多場，深受學員好評。

主講課程：
01-商務禮儀類
《商務禮儀與職業(yè)形象》《行政辦公室服務接待禮儀》
《職場禮儀與溝通技巧》《商務西餐禮儀》
《服務意識與服務禮儀》《政務禮儀》
《呼叫中心客服禮儀》《服飾與儀容禮儀》
02-行政管理
《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓練》《資深行政文秘綜合能力提升訓練》
《金牌大內總管--行政統(tǒng)籌管理技能提升》《為虎添翼--資深行政助理》
《妙筆生花--職場公文寫作》《高效會議管理》
03-職業(yè)化
《高情商的情緒壓力管理》《企業(yè)教練—管理者的教練技術》
《跨文化商務溝通》《DISC雙贏溝通》
《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》

授課風格：
王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。結合企業(yè)的現狀，對企業(yè)現有商務禮儀、接待及大型會議提出建設性、實操性反饋，推動商務禮儀日�；�和標準化。

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