TWI一線主管管理技能提升之工作指導&工作關系

TWI一線主管管理技能提升之工作指導&工作關系(張恒)課程介紹：

課程背景：
    TWI-JI 工作指導，是培養現場主管掌握一種指導員工作業的技能。
    任何一家企業在培訓員工時,都希望能做到正確、安全、有效。工作指導（JI）就是用來建立作業標準化以及指導流程標準化的一個課程。這個指導方法是指導現場管理者如何教會部屬工作，它適用于任何行業。通常，在我們的現場是這樣，大多數流程都由不同的人使用不同的方法。工作指導需要你先確定“一個最好的方法”，并用一種標準套路來傳授這套方法。穩固的標準化是指不同的班次和不同的員工用同樣的方式做同樣的事情。所以運用工作指導（JI），你將獲得培訓的一致性和過程的穩定性。它為所有的持續改進項目奠定了堅實的基礎。運用工作指導的方法帶來的好處是：顯著降低培訓周期；減少不良和返工；減少事故；提高工作滿意度。
    工作指導的理念是：員工沒有掌握，是指導者沒教好！
    TWI-JR 工作關系，是培養一線主管掌握一種快速解決現場問題的技能。
    公司、部門取得的的任何一項成就都是主管帶領下面的員工們共同工作的結果。因此,管理者的技能,態度和行為,包括建立有效的人際關系的能力,對組織的成功都是至關重要的。
    工作關系（JR）的技能，是一種教會現場的主管平時如何運用待人的要訣和部屬建立良好的人際關系，使我們的現場不發生問題或者少發生問題，但因為人的個體差異性，無論主管如何努力，你的現場仍然不可避免的還是會出現問題，那么當問題發生出現時，如何快速、科學、高效、圓滿的解決它，這就是我們TWI-JR課程可以帶給各位的。
    工作關系的理念是：必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮。

課程特點：
成熟：針對一線主管培訓的基礎課程，高度定型化、標準化。
實用：把現場的問題和素材帶入教室。通過實際操作進行訓練，實踐性強。
速效：比起知識更強調技能，比起“應知”，更重視“應會”，學后立即運用，可立竿見影。
簡單：講義通俗易懂，把管理技能歸結為一張“4階段法”的卡片，現場易于執行！

ＴＷＩ工作指導課程工具：
1. 工作指導四階段法(卡片)
2. 作業分解表
3. 訓練預定計劃表
4. 工作指導課程訓后推動計劃表

1. 工作改善四階段法(卡片)
2. 改善作業分解表
3. 工作改善自問流程圖
4. 改善的實施計劃表
5. 工作改善標準模板
 
TWI課程收益：

工作指導  工作關系
1. 獲得培訓的一致性和過程的穩定性；
2. 學會如何正確地、安全地、有效地迅速地培養員工；
3. 學會如何制作訓練預定表；
4. 學習如何進行作業分解----標準化作業的基礎；
5. 降低培訓周期，減少不良和返工，減少事故；
6. 掌握一種系統化的指導方法，并掌握在現場如何實際實施運用；

1. 深刻領會“員工沒有掌握，是指導者沒教好”的理念掌握建立良好人際關系的四大基本要訣；
2. 掌握與人有效溝通的六大原則；
3. 認識到員工之間的個體差異，不再生搬硬套地去處理不同員工的看似相同的問題；
4. 掌握一套科學、有效的、快速地處理問題的方法；

課程大綱：
 
第1天：TWI之工作指導

第一章：一線主管職責與角色認知
 ◇ 講師與學員自我介紹
 ◇ TWI起源簡介及課程時間安排
 ◇ 一線主管的含義
 ◇ 生產與問題
 ◇ 一線主管必備的六個條件
 ◇ 訓練的必要性
 ◇ 不完善的指導演示方法
 ◇ 僅說給他聽
 ◇ 僅做給他看
情景模擬：請學員代表現場演示并討論分享

第二章：工作指導四階段法導入與訓練
 ◇ 正確的指導方法－打燈頭結示范
 ◇ 情景模擬：請學員代表現場演示并總結分享
 ◇ 正確指導四階段法的回顧總結
 ◇ 工作指導卡片分發與講解說明
第一階段：學習準備
第二階段：傳授工作
第三階段：嘗試練習
第四階段：檢驗成效

第三章：工作指導四階段法講解與訓練
 ◇ 學員代表演練1
 ◇ 現場對學員代表演練1的點評
 ◇ 學員代表演練1
 ◇ 現場對學員代表演練1的點評

第四章：作業分解表編寫講解與訓練
 ◇ 畫豬游戲與分享
 ◇ 作業分解表的重要性
 ◇ 不同行業(組裝、五金、注塑、模具、物流、餐飲、重工)等行業作業分解表案例分享
 ◇ 作業分解表的導入
 ◇ 打燈頭結的工作分解解說
 ◇ 主要步驟－編寫方法與注意事項
 ◇ 要點－編寫方法與注意事項
 ◇ 理由－編寫方法與注意事項

第五章：學員工作實例訓練與點評
 ◇ 第一天課程要點回顧
 ◇ 學員運用實例與四階段法結合演練
 ◇ 學員代表演練
 ◇ 現場講師與學員進行點評
 ◇ 學員運用實例與四階段法結合演練
 ◇ 學員代表演練
 ◇ 現場講師與學員進行點評

第六章：訓練預定計劃表的制作與訓后落地
 ◇ 訓練預定表的制定方法
 ◇ 制作訓練預定計劃實際制訂
 ◇ 訓練預定計劃三點注意事項
 ◇ 訓練預定表的制訂練習

第七章：訓練預定計劃表的制作與訓后落地
 ◇ 特殊工作的指導方法
 ◇ 現場多能工的培養
 ◇ 訓后學員的責任
 ◇ 崗位作業分解表的落實與推動
 ◇ 學員上司的責任
 ◇ 學員的兩天培訓感想
 ◇ 如何在企業開展與推動ＴＷＩ工作指導技能

第2天：TWI之工作關系

第一章：一線主管職責認知
 ◇ 講師與學員自我介紹
 ◇ 一線主管的含義
 ◇ 現場常見的人際問題現象
 ◇ 一線主管必備的六個條件
 ◇ 與善用下屬有關主管的問題
 ◇ 主管與下屬的關系
 ◇ 一線主管責任圖
 ◇ 個人差異形成圖
互動：講師會引導畫出管理者與下屬之間的人際關系圖

第二章：建立良好人際關系的基本方法
 ◇ 要告訴下屬工作情形如何
 ◇ 表現好時要及時表揚
 ◇ 對下屬有影響的變動要事先通知
 ◇ 充分發揮下屬的能力
研討互動：小組分享，以上基本方法自己工作中運用了哪些，以后決定會用哪些？

第三章：工作現場人際問題處理四步驟
 ◇ 案例討論1:李明的故事
學員分享：李明的主管有沒有錯？李明會怎么想？李明的同事會怎么想？
 ◇ 問題的定義,發生的類型及狀態的把握
 ◇ 人際問題問題處理四步驟
 • 人際處理第一步：掌握事實
 • 人際處理第二步：慎思決定
 • 人際處理第三步：采取措施
 • 人際處理第四步：確認結果
 ◇ 案例討論2：張強的故事(第一階段)
 ◇ 掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）
學員討論：張強的主管如何掌握下屬的心情與方法？溝通的原則自己運用的心得？
講師帶領學員運用人際問題處理四步驟分析張強的故事
 ◇ 案例討論3：資深作業員的故事(第二階段)
 ◇ 講師帶領學員運用人際問題處理四步驟分析資深作業員的故事
 ◇ 學員現場實際案例討論：
 ◇ 自己工作現場的人際問題案例，結合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強化對課程工具的運用。
 ◇ 第一天課程知識要點回顧
 ◇ 案例討論４：女性領班的故事(第三、四階段)
 ◇ 自己工作現場的人際問題案例，結合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強化對課程工具的運用。

第四章：工作案例實踐與訓后行動
 ◇ 學員代表運用所學工具演練工作現場人際問題(３組)
 ◇ 現場講師與學員進行點評
 ◇ 演練學員自我總結
 ◇ 學員代表運用所學工具演練工作現場人際問題(３組)
 ◇ 現場講師與學員進行點評
 ◇ 演練學員自我總結
 ◇ 學員代表運用所學工具演練工作現場人際問題(２組)
 ◇ 現場講師與學員進行點評
 ◇ 演練學員自我總結
 ◇ 一線主管工作以外的人際關系圖
 ◇ 學員的感想
 ◇ 如何在企業開展與推動ＴＷＩ工作關系技能
 
授課老師：

張恒
個人履歷：
日本產業訓練協會MTP、TWI（４J）五門課程認證講師
4D團隊領導力 認證講師
美國情境領導力認證講師
曾任大型人力資源有限公司  總經理
曾任飛利浦中國投資有限公司  培訓與組織發展經理
國際職業培訓師認證講師；
 
專業背景：
張老師MTP、TWI與４Ｄ領導力，情境領導力等課程與國內職場現狀相結合，課程更加實戰，有效落地．張老師多年的外企、民企以及創業型公司等管理工作經驗，先后在好孩子集團、飛利浦等全球知名企業擔任主管、經理、總經理等職務。在飛利浦工作的期間接受了系統的培訓與訓練，在管理理論與實踐上打下了堅實基礎，目前張老師為多家企業提供中高層管理技能培訓與輔導工作，多家客戶連續返聘，受到諸多客戶廣泛好評！

擅長課程：
ＭＴＰ中高層管理技能訓練系列(ＭＴＰ六大模塊)
MTP01—管理者的角色與職責認知
MTP02—管理者日常管理與高效溝通
MTP03—管理者問題分析解決與工作改善
MTP04—管理者員工培育與輔導
MTP05—管理者員工態度管理與人際問題解決
MTP06—管理者團隊管理與情境領導力發揮
ＴＷＩ中基層管理技能訓練系列(ＴＷＩ四大模塊)
TWI01—工作指導
TWI02—工作關系
TWI03—工作改善
TWI04—工作安全

榮譽客戶：
飛利浦照明、蘇泊爾、中糧集團、上海方能電工、上海日騰、昆山德盛、蘇州信越、上海馮時服飾、安徽信邦、蘇州宇邦、蘇州春興、常州天合光能、快魚服飾、飛博激光、全友通信、華潤雪花、金都集團、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂制藥、上海富味香食品、寧波三星電器、裕泉食品、維他露食品、美的集團、寶鋼集團、杜邦、奔騰電工、海正藥業、寧波三星、寧波奧克斯、創始集團、第一電子工業、瑞爾實業、森松制藥設備工程、舍弗勒投資、華潤雪花、日揚電子、杭州新松機器人、英科實業、保力馬科技、漢帛（中國）、雅爾塔工業、臺塑企業(臺) 、中華汽車(臺) 、漢翔航空工業(臺) 、金瑞瑩工業(臺) 、大東樹脂(臺)、華強三洋、勝美達電子、浙江三禾電子、克萊德貝爾格曼機械．明浩電子，山東沃華醫藥科技，簡森工業洗滌（徐州）、江蘇振球集團、江蘇山寶集團、江蘇華凱比克希線束、江蘇唯尊光學眼鏡、大亞車輪、易佰得光學、河陽電纜、云陽藥業、申陽集團、金泰不銹鋼有限公司、江蘇鉑泰特鋼、丹陽宏潤光學、常州吳羽、櫻花電器、上海喔喔集團、上海太易檢測技術、江西杭蕭鋼構、上海金眾汽車配件、上海蓮南汽車、寧波拓普、寧波寧力、寧波朗科、寶欣模具、寧波巨發電器、寧波金達模具、寧波臻至模具、上海江崎格力高食品、昭和真空機械、上海虎生電器、上海安永精密機械、上海昂凱機電、上海大福物流、南京航天晨光、上海櫻花文具、上海西諾迪斯、煙臺海眾汽車配件、無錫九龍醫療、上海日輪汽車配件、杭州李爾（長安）汽車配件、江陰雙良集團、弘德包裝、上海天澤模具、摩根新材料（上海）公司、上海涵潤汽車電子、伽藍（集團）、國際香料香精(浙江)、伽藍（集團）股份、上海大郡動力控制技術、慈溪太平鳥物流公司、奧美尼齒輪有限公司、賽爾富電子、艾博生物醫藥（杭州）公司、艾博國際、通用電氣航空、上海神舟汽車節能環保公司、得邦照明、瑞拓電氣、上海賽飛航空線纜制造、上海造幣公司、青島點石文具、寧夏神華集團、上海通領科技、上海ＹＫＫ、天津電裝等公司；

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