培訓關鍵詞：行政統籌管理培訓
行政統籌管理能力實操訓練(孫海藍)課程介紹：
課程背景：
行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當家人做的好壞有個尺度，如何做好當家人是每個行政管理者應該掌握的一門藝術，服務領導，服務員工，不但要學會察言觀色，左右逢源，還需要學會領導藝術，本課程將告訴你如何做好當家人，掌握行政管理藝術，讓你輕輕松松當好行政主人。
課程亮點：
◇ 案例教學、互動教學、啟發式教學
◇ 翻轉課堂激發學員互動分享工作經驗
◇ 通過答疑學員問題便于后續落地實施
◇ 研討+案例分享+頭腦風暴
課程收益：
1. 改變自己對行政的認知
2. 找到行政的短板和痛點
3. 明確行政定位和改善點
4. 掌握行政管理實操技巧
課程反饋：
◇ 來參加孫海藍老師的培訓，是很正確的選擇，慶幸這次參加了，之前好幾次都因為時機錯失，這次來了感覺真的太值了，自己做行政很多年，遇到了一些職業瓶頸，這次來感覺也是一種很好的提升，重新對自己有了一個新的認知，也對這份工作有了提升的方向
——江西可口可樂行政總監 熊佳
◇ 我做行政十幾年了，之前覺得行政管理已到天花板了，盡管老板也提出一些要求，但我覺得沒啥，直到這次出來參加孫海藍老師的課程，才發現之前過去的十幾年感覺都白干了，突然明白了之前老板提的很多要求是自己沒有用心去做， 感覺學習之后回去之后要做很多行政改善的事情
——東營某化工行政總監 李勝杰
課程大綱：
模塊一：行政定位——管理和服務
1. 行政人員應有的心態
2. 行政管理角色的定位：服務還是管理？
3. 行政管理的工作價值體現：5性+5度+3心
4. 工作態度的不同決定你收獲的不同
5. 行政辦公室人員應具備的基本職業素養
6. 行政人員應該有的正確思維和職場心理學
7. 眾多輔導培訓企業案例分享
模塊二：內部管理——行政統籌
1. 關于前臺文員管理
◇ 電話接聽要求和方法
◇ 來訪客人接待要求
① 面對電話和事物沖突時的管理
② 大廳PPT制作要求
③ 客戶來訪時前廳接待標準
2. 關于保安管理
◇ 保安隊伍的管理
案例：其他企業的管理方式
◇ 保安收發文件管理
① 建立部門郵件信箱
② 如何控制快遞成本
案例分享
◇ 關于司機、小車班管理
① 司機的日常管理和績效考核
② 車油費控制和出車定位系統
案例：某外企的用車機制分享
◇ 各部門用車資源統一調配
案例：海爾的小車班共享機制
海爾內部小車共享中心
3. 關于保潔的管理
◇ 對保潔的管理要求
◇ 保潔工作管理原則
◇ 建立外包保潔的監督機制
◇ 保潔的工作標準要求
案例探討和分享
4. 關于食堂管理
◇ 食堂管理的基本要求
◇ 建立食堂的管理文化和督辦標準
① 建立食堂監督委員會
② 半月一次巡視和溝通會
③ 建立食堂飯菜調研機制
④ 建立食堂菜單口味菜單表
⑤ 建立食堂激勵菜單和口味窗口
◇ 食堂的衛生和飯菜管理要求
◇ 食堂食品的成本公示
◇ 食堂應有的目視專欄
◇ 食堂的信息化和溫度管理
眾多食堂案例分享
5. 關于宿舍管理
◇ 宿舍管理要求和原則
案例：海爾的宿舍管理
案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
◇ 宿舍的日常管理要求
◇ 建立自動投幣洗衣機
◇ 建立舍長機制，建立宿舍家文化
◇ 宿舍管理積極性調動
建立宿舍管理清單機制
◇ 讓員工參與到宿舍管理中
◇ 建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制
6. 關于辦公用品和日常BOM管理
◇ 辦公用品采購原則
◇ 辦公用品降成本途徑
案例：著名企業管理做法
◇ 辦公用品降低激勵方法
◇ 建立辦公用品成本分析
◇ 建立行政管理BOM表
案例：出國材料BOM
領導出差準備物資BOM
7. 關于辦公室6S行政管理
◇ 建立各部門執行6S標準
◇ 成立公司6S聯動委員會
◇ 不定期檢查并進行曬出來
◇ 激勵和部門負責人掛鉤、績效排序
◇ 建立行政6S的diy示范區
模塊三：溝通管理——溝通能力
1. 溝通的基本要求和溝通法則
2. 團隊溝通的10個要素
3. 和上級、下屬、同級溝通的秘訣
4. 溝通的基本工具
◇ GROW
◇ 非暴力溝通
◇ 溝通視窗和3R、管理
◇ 關鍵對話
溝通情景演練：想法、感受、決定
溝通3大場景案例演練
5. 跨部門溝通的基本技巧
游戲體驗式溝通
模塊四：會議接待——會議管理
1. 自畫像：我們的會議現狀
2. 開會的基本原則你做到了嗎？
3. 會議安排-會議三部曲
4. 會議紀要和閉環管理
5. 有效會議五步曲
案例分享：跑題的會議怎么辦？
6. 會議的紀律和主題怎么控制和引導？
7. 如何接待？建立接待BOM表
8. 接待的服務禮儀規范
案例：某公司的接待管理
9. 日常接待基本管理要求
案例分享
模塊五：行政執法——團隊執行
1. 執行力的原則PDCA
◇ 執行的3力管理
◇ 克服執行力的法寶是機制
2. 檢查執行工具
◇ ——BOM
◇ ——倒逼法
◇ ——T模式
◇ ——PDCA
◇ ——OEC日事日畢
◇ ——GROW
◇ ——案例庫管理
◇ ——思維導圖
◇ ——五個一早會
◇ ——OKR工作法
模塊六：課程小結——總結提升
1. 學什么，怎么學
2. 課程分享
講師介紹
孫海藍老師
◇ 北大、清華、人大、復旦、同濟、華南、華東理工MBA、EMBA 特聘教授
◇ 中國百強企業優秀講師,企業文化領域10大講師
◇ 國內多家企業咨詢培訓輔導顧問
◇ IPTS培訓師協會30強金牌講師
◇ 海爾企業文化體系創始人之一
◇ 曾任海爾某本部企業文化部長、人力行政部長
◇ 海爾大學資深高級講師、海爾管理實戰經驗11年
◇ 美國正面管教認證講師、家庭婚姻青少年教育心理輔導師
◇ 連續3年走入非洲一帶一路企業授課
◇ 《現代企業文化》雜志特約撰稿人
◇ 《樊登讀書會》青島分會名譽副會長
【背景介紹】
曾任海爾職業經理人，海爾管理實戰工作經驗10年，海爾內部企業講師5年。
原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師。
10年工作經歷走過企業文化、人力資源、目標管理、行政總監等中高級管理崗位。
借鑒海爾管理經驗，創建了中國本土備增企業利潤的管理咨詢模式，國內多家企業管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師
【主要研究和培訓領域】
企業文化、人力資源、中高層管理技能提升
咨詢核心模塊
企業文化、人力、6S、培訓體系、客服管理體系導入、海爾OEC管理模式
成功咨詢項目幾十個
培訓方式：內訓、公開課、咨詢
【授課風格】
實用+分享+互動+參與，可以根據企業需求量身定做管理課程。孫老師的課程實用性很強，和企業結合緊密，不忽悠，課程樸實自然，課堂氛圍活躍，學員參與很高。孫老師本著學以致用的原則，用心培訓，用心分享。
孫海藍老師授課中對學員加以引導、控場能力強、培訓中提倡學員是培訓的主角，對學員具有極大的吸引力和感悟力�；訁⑴c性強，并結合自身豐富的實踐經歷，在培訓中教授大量的方法和工具，倡導學以致用。使企業和學員感受到實戰、實效、實用，通過實戰的課程培訓讓學員和企業感受到培訓是企業最好的投資，也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。
【部分服務客戶】
通訊業：中國移動集團、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信、廣西電信、寧夏移動、廣州移動、黑龍江移動、寧波移動、濮陽移動、菏澤移動、河北移動、江西移動、亳州移動、黑龍江移動、寧波移動、黑河移動、臨沂移動、東營移動、張家口移動……
煙草業：白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島頤中煙草
電力業：廣西電力、神華電力集團、貴州電力、南方電網、青海省電力、青海黃化電力、格爾木電力、新疆華能電力、貴州電力、南方電網、華北電網、沈陽電力、貴州遵義電力、云南電力、臨滄電力、邯鄲熱電集團、淄博熱電、北票農電局、桐廬供電局
房地產業：上海中建八局、綠城、天津帝旺房地產、中南房地產、濰坊恒信建設集團、北京云建房地產、鄭州金成房地產公司、合肥華潤置業、浙江臺州揚帆地產、安徽柏星地產置業、
鋼鐵業：武漢鋼鐵、寶鋼集團、華凌鋼鐵、梅鋼培訓中心、鄂鋼、萍鋼
郵政企業：北京郵政集團公司、濮陽郵政、廣東郵政公司
能源業：中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團、晉煤集團成莊礦、中國石化江蘇石油、海潤集團、北京石油管理干部學院、天津石化、陜西延油、勝利油田、伊泰集團、漢江集團、張家口煤礦機械、廣西綠城水務、中山水務、黃河水利委員會、徐州礦物局
銀行業：中國工商銀行、中國建設銀行、中國儲蓄銀行陜西省分行、中國郵儲銀行信用卡中心、中國民生銀行冶金事業部、中國中信銀行濟南分行，中國建設銀行江西省分行、青島銀行濟南分行、深發展佛山銀行
制造業：蘇州日立光電、、張裕葡萄酒、、蘇州日立光電、寧波歐琳集團、南京奧賽康制藥、益海糧油煙臺公司、青島齊耀瓦錫蘭陵重工、通威股份、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤、北京德青源雞蛋、北京新華都變壓器、江蘇安靠電壓附件有限公司、黃山永佳集團、中國兵器東方集團公司、山推工程機械股份、廈工工程有限公司、廣西登高集團、北票農電、北京金保聯印刷、紅日阿康、JB集團、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、北票農電、江蘇藍豐、沈陽飛機工業（集團）有限公司、天津泰麗戈妮、內蒙古紅駿馬集團、江西寶娜斯集團、廣西東塘糖業有限公司、中國河北香河家具城、煙臺嘉禾樂天家具城、石家莊造幣有限公司、山東魯林木業、廈門中小企業聯合會、焦作市中小企業聯合會、江蘇淮安中小企業協會、清華大學研究生、廈門進出口公司MBA、東莞榴花藝術等等幾百家制造業。
服務業：北京首都國際機場、杭州蕭山國際機場、重慶國際機場空港服務公司、中外運空運發展股份有限公司、蘇州胥城大酒店、酒泉衛星發射中心、中國平安保險公司、陜西高速工貿、青島海景花園大酒店、南昌錦都皇冠酒店、杭州公路質量監督局、上海韓影宮美容公司等等企業。
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