高級文秘職業化訓練

高級文秘職業化訓練(劉巍)課程介紹：

● 課程目標 
 • 深刻領悟角色的職責，樹立良好的心理素質 
 • 掌握規范服務的商務禮儀，樹立良好地職業形象 
 • 提升秘書/助理人員的溝通協調能力、任務執行和完成能力 
 • 增強秘書/助理對自身工作的認同感和敬業感 
 • 掌握專業工作技能，提升工作質量及工作效率 
 
● 課程大綱 
一、秘書/助理職業角色（必須具備的品質和素質）
 • 秘書/助理的職業價值和作用
— 討論
 • 秘書/助理工作的基本特征
 • 秘書/助理的角色定位
— 案例討論
 • 秘書/助理必須具備的基本能力
— 測試你的能力
二、成為上司的好助手
 • 了解上司，做上司的好助手
 • 下級上行交往的藝術
 • 應對之道實例解析
— 案例討論：秘書的“忠誠度”
— 處理上司、同事與自己的三角關系
 • 讓上司喜歡的20條
三、人際溝通與工作協調指導
 • 秘書/助理常用溝通方式分析
— 三個案例分析
 • 秘書/助理的溝通指導
 • 秘書/助理與上司相處
— 下級上行交往的基礎
 • 同上司相處
 • 上司發火時秘書如何對待
 • 秘書/助理到位、越位、補位
 • 報告/聯絡/商量的技巧
— 向上司報告/聯絡/商量時應注意
— 何謂報告、聯絡、商量？
— 報告、聯絡、商量的關鍵點
四、商務禮儀與秘書/助理職業形象
 • 秘書／助理職業形象成功策略
 • 職業化視覺形象
— 職業形象：服裝、儀容，穿出職業感與自信
— 展示專業氣質：姿勢、儀態，打造最佳印象
 • 商務待客禮儀
— 國際跨文化的交流
— 常用的待客十種禮節：招呼禮、引導禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮……
 • 辦公室電話禮儀
— 影響電話交談質量的因素
— 電話記錄
 • 宴請禮儀
— 飯店的選擇
— 就餐應遵循的禮儀
五、目標／時間／情緒／危機/辦公室的管理
 • 目標管理
— 目標設定需注意的六個方面
— 目標設定七個步驟
 • 時間管理
— 工作的優先度
— 識別時間陷阱
— 測試題:時間安排
— 常見的時間管理技巧
 • 工作情緒管理
— 情緒智力五個方面
— 情緒產生的根源
— 心理上的認知錯誤，大體有八種現象
— 調節情緒的方法
 • 危機管理
— 職業危機感的四個時段
 • 辦公室6S管理
六、日常事務管理
 • 制定上司的日程安排計劃的方法
 • 秘書/助理隨從上司出訪的工作程序
 • 接待禮儀基本程序
 • 應變擋駕的技巧
— 案例分析
 • 電話過濾5W3H
七、會務組織與管理
 • 了解會議的性質與形式
 • 會務秘書應了解的工作要點
 • 會前準備工作
 • 會議進行中的工作
— 會議的基本議程
 • 會議結束后的工作
 • 會議議題的安排技巧
八、公文寫作與處理實務
 • 商務文的特征
 • 商務文的基本格式
 • 書寫商務文的注意點
— 報告
— 通知
— 會議記錄
— 商務信函
 • 公司內部商務文的基本格式
 • 對外商務文的寫作要點
 • 商務文的整理和保存方法
 • SMART原則與SWOT方法
九、文件資料管理與運用
 • 檔案是一種原生性的信息源
 • 簡述組織案卷的方法
 • 電子郵件等外部文件的處理
 • 名片的整理方法
 • 完成企業檔案工作基本任務的5種手段
 • 企業檔案工作的性質
十、秘書/助理的職業展望
 • 發展自己
 • 認識應該認識的人
 • 展示自己的才能
 • 卓越秘書/助理的十大必備

● 講師介紹——劉巍女士 
   澳大利亞國家培訓局認證的國際高級培訓師。上海市緊缺人才辦公室認證的高級職業培訓師。2001年被國際錦江集團聘為上海APEC會務人員禮儀培訓師。《LUCI》時尚雜志，《中外首飾時尚》雜志禮儀專欄特約撰稿人。擔任上海電視臺《生活時尚》頻道“萬千風情”節目的禮儀嘉賓，受靳羽西女士的邀請，協同進行《國際商務禮儀》課程的培訓。曾經與李谷一、王剛、宋祖英、彭麗媛等著名藝術家進行合作演出，并擔任大型文藝晚會藝術助理指導。 
專長領域 
主要講授商務助理與秘書技能、商務禮儀等方面課程。 
服務企業 
愛普生（中國）、蘭蔻（中國）、艾默生網絡能源、中國東方航空、寶鋼股份、協鑫（集團）、中國大地財產保險、浙江杭蕭鋼構、華能國際電力、上海歐華學院、上海交大奧杰學院、交大昂立教育基地、上海市勞動局培訓中心、上海光大國際會展中心、中國海洋石油、華東電力、“樂購”連鎖超市、上海浦東國際集裝箱碼頭、中國聯通、富國基金、東吳證券、盛融投資、中外運－敦豪（蘇州）、上海微電子裝備、上海有線網絡、東電電子、歐美環保、麥格納唐納利、青島啤酒（上海）、新錦江賓館、國際和平飯店、中國銀行、杭州西子奧的斯電梯、日立（中國）、富士通（中國）信息系統、UFJ銀行（中國）、JVC（中國）、嘉華（中國）投資公司、上海錦江集團、上海震旦集團、上海家化集團、上海東匯集團、均瑤集團、橫店集團、佳通集團、正新橡膠、大眾汽車、中國人壽保險。 
客戶反饋 
老師講課非常生動、有趣，讓人覺得二天時間太少，有興趣聽下去，從各個方面了解了作為一個秘書應該做什么，怎么做。 
——揚子石化-巴斯夫有限責任公司

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