完美職業形象塑造與現代商務禮儀

完美職業形象塑造與現代商務禮儀(張淑秋)課程介紹：

【課程背景】
    相互尊重，是現代商務禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規則、內涵及應用該是什么嗎？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業發展中。本次培訓，從人性的認識與需求出發，通過現場演練、點評及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，煥發熱情與信心，自動自發的修正行為。

【培訓收益】
1. 通過職業禮儀為導入的職場言行舉止全面訓練，提升個人職場魅力與企業成員職業化的水平，進而提升公司的整體商務活動水平與企業形象；
2. 從不同行業職業著裝的特征、公司對外接待規范與注意事項、內部與外部的溝通細節、服務及銷售的人性需求、公司各項商務活動乃至大型活動禮儀工作流程等實際需求入手，給出應對的全景圖；
3. 深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義，從而加強企業內部溝通，提升執行力與凝聚力；
4. 煥發受訓者的工作熱情，從側面推動企業文化建設，提高企業員工服務能力與銷售水平，增強員工的歸宿感。

【培訓方式】　　
課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業形象和商務禮儀方面的內容，另融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

【課程大綱】

【頭腦風暴】你心目中真正的專業形象是什么樣的？你碰到哪些關于職業形象與商務禮儀的困惑呢？  每個人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。
前言：為什么要注重職業形象與商務禮儀？
1. 關于職場對于現代金領/白領職業形象與商務禮儀要求的數據分析
2. 自我測試：自己的職業形象技巧測試
3. 自我測試：自己的商務禮儀技巧測試

第一天：完美職業形象塑造篇

一、定位你的職業形象——讓形象輔助你事業的成功
【看電影學禮儀】形象到底是什么？
1. 職業形象的構成要素
2. 職業形象對事業發展的影響
【案例分析】穿著得體的奧巴馬夫婦 
【案例分析】郭晶晶重蹈伏明霞臟話門
【情景錄像】銀行客戶經理陳先生談體會：職業形象的改變帶給了我什么？
3. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力
4. 定位你的職業形象——看起來就像個成功者

二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧
1. 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2. 儀容的基礎
 ◇ 修面：男士魅力的亮點！
 ◇ 化妝：女士職業形象的標志！
【現場演練】職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧 / 學員化妝練習及現場指導
3. 職業人士的發型要求
【案例分析】民航空乘人員的儀表禮儀
【情景錄像】職場人氣最旺的五種發型
【現場示范】一分鐘形象大改觀

三、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用
1. 職業著裝的基本原則：
適宜原則 /  TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場   
2. 常見著裝誤區點評：
 ◇ 男士著西裝十大硬傷
 ◇ 女士著正裝十項注意
【案例分析】IBM員工著裝規范    
【案例分析】希爾頓酒店的員工形象
3. 男士服飾的選擇與搭配
【現場演練】領帶的打法
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
【現場演練】絲巾的結法
5. 【現場指導】自我形象檢查與重新塑造

四、職業形象中的儀表(2)――職業形象塑造的個性化分析
1.  體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2.  揚長避短的調整體型著裝
3.  著裝款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格
【現場互動】 診斷自己的款式風格
4.  色彩：色彩季節理論與色彩四季
【現場互動】尋找個性的用色規律
5. 綜合形象提升技巧
【圖片案例】打造杜拉拉式職場紅人裝扮
【看電影學造形】不同場合的不同著裝方式與技巧
【現場點評】你的形象符合著裝科學與藝術嗎？

五、職業形象中的儀態――體現你的職業風范與魅力
【案例分析】周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
1. 職業人的儀態要求
2. 職業人的儀態禮儀
【現場訓練】標準的站姿 / 優雅的坐姿 / 正確的行姿 / 低處取物的蹲姿
常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 /
3. 職業人的儀態禁忌——別讓小動作毀了你

六、規劃你的形象――我們的個人形象設計
1. 規劃你的職業形象
2. 規劃你的社交形象
3. 規劃你的生活形象
4. 藝術鑒賞——內強素養，外塑形象
 ◇ 名畫 / 歌劇 / 芭蕾舞 / 奢侈品

第二天：現代商務禮儀篇

一、商務禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務禮儀的作用
3. 商務禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】三問剖析商務禮儀

二、常用社交禮儀
1. 商務會面禮儀：
 ◇ 迎送、稱呼、問候致意、人際距離
 ◇ 引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
 ◇ 介紹、握手、名片
【互動游戲】快速認識，得體交際
【情景模擬】在商品交易會上
2. 接待與拜訪禮儀：
 ◇ 不守時的人不可信——守時就是信譽
 ◇ 商務接待七步曲
 ◇ 商務拜訪四步曲
【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
4. 商務通訊禮儀：
 ◇ 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
 ◇ 網絡溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
【案例分析】新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌
【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時間大盜
5. 位次禮儀：
 ◇ 尊位的概念和特點
 ◇ 常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等
【案例分析】話說姚明退役合影留戀
6. 大型活動禮儀：
　 ◆ 宴會、晚會、說明會、大型會議、開工、剪彩等禮儀活動實操
　 ◆ 尷尬場景的應對禮儀
7. 饋贈禮儀：
 ◇ 選擇、贈送禮品的5W1H規劃
 ◇ 送禮技巧分享
 ◇ 送禮七大“潛規則”
8. 國際商務禮儀
 ◇ 國際商務禮儀活動中普遍適用的原則
 ◇ 世界主要宗教、國家簡介
 ◇ 世界部分國家人文特點及禮儀習俗：美國、英國、法國、日本等

三、溝通禮儀與技巧
1. 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
2. 表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
   【互動訓練】著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程
   【情景錄像】推銷之神原一平
3. 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
4. 交際禮貌用語與禁忌語
5. 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法，截然不同的結果
6. 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
7. 學會寒喧片刻——閑聊而不無聊
8. 公眾講話——引人注目的最好時刻
【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話

四、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀
1) 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2) 商務宴請的程序
 ◇ 確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
 ◇ 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌
3) 商務宴請技巧
 ◇ 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
 ◇ 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
     【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳
 ◇ 如何調節席間氣氛？
 ◇ 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
     【頭腦風暴】酒桌上的潛規則
4) 如何達成宴請的主要目的
2. 西餐禮儀簡介
1) 西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【現場演示】品嘗紅酒四步曲
【現場演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2) 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【現場演練】優雅吃西餐
3. 自助餐禮儀簡介

五、提高自身素養，讓禮儀發自于內
1. 內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）
【案例分享】讓我們臉紅的圖片
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

講師介紹：

張 淑 秋  知名禮儀與客戶服務訓練導師，營業網點輔導專家。
    現任多家企業及銀行禮儀與服務顧問。曾任達能集團中國區客戶服務部經理、培訓部經理及高星級酒店管理集團培訓總監，并在法國接受了系統的服務領域專業訓練，有著豐富的實際工作和培訓經驗。2004年至今，培訓行業磨煉十載，善于從人性的需求出發，把專業的禮儀行為、服務技能深入淺出地應用在員工成長、人際管理及客戶服務實際工作中。其專業的授課風范、敬業精神及親和力深受學員喜愛。張老師尤其擅長通過培訓后輔導與推進的跟蹤服務，幫助企業使培訓效果內化和固化。
    張老師曾參與2008年奧運會、2010年世博會、2010年亞運會、2011年大運會的禮儀、服務培訓工作，并為各相關企業迎接各會的到來做了大量接待禮儀、服務技巧、形象塑造等方面的培訓。
其主講課程“五大關鍵做服務——讓神秘顧客都無可挑剔”在全國諸多電視臺播出。

核心課程：1.職業形象塑造與現代商務禮儀
               ● 外塑形象，內煉素質，實現員工由內而外的改變，從而提升企業形象與價值。 
          2.五大關鍵做服務——讓神秘顧客都無可挑剔
               ● 通過差異化的服務，提升客戶滿意度，從而塑造品牌形象，創造企業價值。

主講課程：
在二個核心課程的基礎上，結合企業各級人員遇到的實際問題，根據不同課題、不同行業、不同職級、不同階段設計了相應的課程。
1. 《職業形象塑造與現代商務禮儀》
2. 《五大關鍵做服務——讓神秘顧客都無可挑剔》
3. 《服務禮儀與服務技巧訓練營（精華版）》
4. 《你的形象價值百萬》（針對高層）
5. 《銷售精英職業形象塑造與銷售禮儀實務》
6. 《營業廳服務禮儀訓練營》
7. 《現代商務禮儀與職場溝通技巧》
8. 《職業化員工的六項修煉》

授課品質承諾：基于對事業的熱愛，本人所授課程滿意度如低于90%，承諾分文不取。

服務過的部分企業：
中國移動、中國電信、中國網通、中國聯通、南方電網、中興通訊、金碟軟件、朗科科技、可口可樂、萬科集團、招商地產、富力地產、華潤置地、深圳市規劃和國土資源委員會、深圳市住房和建設局、廣東省人民政府外事辦公室、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業、順風速運、中國銀行、建設銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發銀行、興業銀行、深圳發展銀行、華夏銀行、國信證券、聯合證券、長江證券、世紀證券、百瑞信托、國聯信托等多家企業，培訓內容涉及禮儀、客戶服務等課程，同時也是聚成、中國企管網等多家公司的公開課程講師。
學員見證：　
張老師以優雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教，讓我們感受很深，充分理解了溝通禮儀的內涵與魅力。 真的非常喜歡張老師的授課，希望以后還有機會聆聽！
—— 中興通訊大客戶服務部  林部長

如若不是單位組織，今天我是不會來參加這培訓的，因為這些培訓我參加了很多次了，各種服務規范我已經倒背如流，但是，2天的課程結束后我很震撼，我聽到一場進入我心靈的培訓：您深入淺出的透過人性，剖析了人內心的需求，讓我充分理解了尊重與魅力的內涵。張老師，謝謝您！
 —— 浦發銀行重慶分行王經理

張老師的授課風趣幽默、深入淺出、很具針對性和啟發性！ 張老師講授時全身心投入，態度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決了我們提出的有關形象、禮儀、溝通與客戶服務掛鉤的20多個難點問題，讓大家學以致用，效果非常好！
—— 中國移動深圳分公司 王主管　　

部分培訓現場圖片：
 
 

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