團隊執(zhí)行力不強?原因可能是“她”!
作者:張顧嚴
執(zhí)行力概念本身就是一個系統(tǒng)的集合。執(zhí)行力簡而言之,就是達成結果的能力。而結果達成,則是多種因素的有效組合。
執(zhí)行力不強,原因很多,但是今天我們說一個原因,可能是“她”。。。。
1964年3月13日夜3時20分,在美國紐約郊外某公寓前,一位叫基蒂-珍諾維絲(Kitty Genovese)的年輕女子在結束酒吧間工作回家的路上遇刺。當她絕望地喊叫:”有人要殺人啦!救命!救命!"聽到喊叫聲,附近住戶亮起了燈,打開了窗戶,兇手嚇跑了。當一切恢復平靜后,兇手又返回作案。當她又喊叫時,附近的住戶又打開了電燈,兇手又逃跑了。當她認為已經無事,回到自己家上樓時,兇手又一次出現(xiàn)在她面前,將她殺死在樓梯上。在這個過程中,盡管她大聲呼救;她的鄰居中至少有38位到窗前觀看,但無一人來救她,甚至無一人打電話報警。這件時引起紐約社會的轟動,也引起了社會心理學工作者的重視和思考。人們把這種眾多的旁觀者見死不救的現(xiàn)象稱為責任分散效應。
其實現(xiàn)實生活和工作中,責任分散效應的弊端無處不在。
團隊在執(zhí)行某項任務的時候,如果一件任務由多人負責并且無主次責任之分的時候。這件任務基本上是很難完成。因為一件事誰都需要負責的時候,就是誰都可以不負責。
解決執(zhí)行中的責任分散效應,張顧嚴為讀者提供四個建議:
1、強化領導權威,拒絕執(zhí)行中的Democracy。很多管理者在談執(zhí)行過程中,過于“尊重”下屬建議,缺乏主見,不懂決斷!所以在執(zhí)行中,每個人都可能提出建議,而管理者則“兼聽則暗”。因為執(zhí)行前的討論需要集思廣益,而在執(zhí)行中則嚴禁過多的“聲音”。屁股決定腦袋,職位層次不一樣,在執(zhí)行過程中看到的層面與思考的全面程度也不一樣,如果過程中每個人都會給你建議,那你最終還是得不到想要的。正如工作中,不同崗位,不同層級,對待問題觀察的角度不一樣,因此執(zhí)行前的集思廣益與執(zhí)行中的絕對“專斷”應該結合。正如Genovese案例中,如果所有群眾中有一位有權威的領導明確發(fā)聲,那可能大家對于現(xiàn)狀就可以清楚明了,到底有沒有人報警,則是一目了然。
2、設置責任主體!叭巳擞惺 事事有人”是張顧嚴在談團隊管理者執(zhí)行中常強調的八字箴言。人人有事,是執(zhí)行中的團隊分工明確,只要是團隊成員,必須在執(zhí)行過程中每個人都有自己必須完成的任務,達成的結果,為團隊執(zhí)行結果服務。因為任何執(zhí)行團隊在整體行進中,如果有人無事可干,那他就會找事干,而且往往找事干的人,干的不是什么好事!“人閑是非多”,團隊中的“**”多是閑來無事的“閑人”,所以在團隊執(zhí)行中,必須做到人人有事,各司其職。而“事事有人”則是強調,所有參與執(zhí)行任務的員工,必須對自己所負責的事情負有“主體責任”,這樣執(zhí)行結束后,當進行總結的時候,可以做到,做好有獎勵,做砸有懲罰,有獎有罰,也是執(zhí)行總結后期最關鍵的一步,為再次執(zhí)行做好激勵基礎。至于個體經常會問,當多人參與一件事情,誰才是責任主體?張顧嚴給的建議---誰承擔最大后果,誰負主要責任!Genovese這件事情中,呼救沒有特定對象,當面對所有人,也就是背對所有人,因為沒有人會在乎一個沒有針對性的聲音。所以公安大學教授王大偉曾經在談到遇到不法侵害的時候,一定不要對所有人呼救,而是找到一位你認為具備一定防護能力的人,針對性的求救,那獲救機會就大很多。同樣,在中國有句古話,法不責眾。如果沒有責任主體,那執(zhí)行失敗,責任無法落實到個人,那對于以后的執(zhí)行,就會形成失敗慣性。
3、明確任務結果與主要執(zhí)行人。完成任務不等于達成結果。開車是任務,安全及時到達目的地才是結果。所在執(zhí)行中,有效區(qū)分“任務”與“結果”很重要。另外執(zhí)行中達成結果標準設定后,必須有效選擇執(zhí)行人。執(zhí)行人有三個必須,即有意愿、有能力、有標準。意愿是執(zhí)行基礎,沒有意愿,能力在強也是零。而能力是則是意愿為基礎的執(zhí)行保障。這兩點有了,還必須有標準。什么叫有標準,執(zhí)行達成的結果是有標準的,比如,我讓下屬給我一份工作報告。這份工作報告要明確三個標準,即誰來做?什么時間完成?報告需要涵蓋的內容有哪些?所以有意愿有能力有標準是選擇執(zhí)行人的三項必有標準。主要執(zhí)行人確定了,事情干好干壞,最起碼有一個人會擔心了。因為魯迅先生說過一句話:不管是大事小,與我有關,我就額外關注。所以執(zhí)行不管事大事小,都得有個主要責任人。
文章熱詞: 銷售專題,客戶服務專題,銷售團隊專題,團隊建設與提升專題,執(zhí)行力專題; ·團隊管理 ·執(zhí)行力作者:張顧嚴;上傳用戶:minghao;上傳時間:2016-12-18;來源:世界經理人