蘊含無盡能量的關系協作

　著名的東京弦樂四重奏樂團（Tokyo String Quartet）忽然發現，他們的演奏從未象現在這般流暢過。他們完全擺脫了自我，采用各種方式將他們的演奏技藝自然融為一體。
　　設想一下100人、500人甚至更多人具有如此奇妙的配合，Kenneth Labich（拉肯斯）在Fortune（幸福）雜志上說道。想象一下集體即興表演的能力，這是一種共同找出機會并提供創新解決方案的能力。

　　一旦發生這種情況，群體或企業組織就不再象一個樂隊，樂隊的表演才華要受到擺在其面前的樂譜的限制。正如Herman Miller Inc.（編 者譯：赫爾曼米勒公司）前行政總裁Max De Pree（德普雷)所指出的，企業組織更象一個即興表演的爵士樂隊，成員能進行創造性協作，僅僅受到表演者集體想象力的束縛。

　　最重要的是，爵士樂隊的表演愈富有力量，就會名聲日隆，吸引的觀眾就越多。反過來，這一切使該樂隊對一流的藝術家更具吸引力，并在挑選表演藝術家時具有更大的選擇余地。

　　協作倫理

　　成功的專業服務企業也是如此。濃郁的關系協作氣氛使這些企業能吸引技藝非凡、具合作精神的個人加盟。

　　這些人員的加盟隨之能使企業提供卓越的客戶服務。而一流的服務又能吸引面臨最具挑戰性問題的客戶。這種客戶能支付不菲的費用，為企業產生誘人的利潤，從而使企業能聘用最優秀的人才。

　　在成功的專業服務企業中，其運作的核心是遍布企業的協作倫理。這種倫理引發“熱核反應”，帶來巨大能量，使企業員工能實現遠大抱負。

　　協作倫理的建立使企業組織跨越團隊協作的流行觀念，進入到更高層次的合作。傳統的團隊協作觀念一般傳達的是交易型協作（transactional type of collaboration），即只是一時的和以任務或項目為中心的。任務小組、咨詢團體和各種委員會都屬于這一范疇。

　　關系協作不止創造了交易型團隊（transactional team），它更是企業文化的一個方面，并不限于具體項目。它使大型群體，甚至企業組織不再埋頭工作。

　　在成功的專業服務企業內，企業環境展現出一系列遍布企業內的特性。企業范圍內的協作倫理與一系列以人為中心的特質相互影響。一系列企業層面的因素強化了以人為中心的因素。

　　*以人為中心的因素。為企業組織聚變提供以人為中心基礎的一個因素是召喚意識。它所帶來的效應是人們更加明確何為關鍵、具有一種富意義的自豪感和某些企業組織所缺乏的個人信心。

　　另一個以人為中心的因素是愛心。人們真誠地關心同事，關心自己的工作。

　　與愛心和召喚意識緊密融合在一起的是自覺的主動負責意識。David Maister（梅斯特）稱之為最佳專業服務企業的明證，“他們高度強調企業組織的發展史、廣泛持有的價值觀念和所有人積極保持的聲譽。”

　　*以企業組織為中心的因素。與大型企業組織環境相關的一些因素強化了以人為中心的因素。

　　一個以企業組織為中心的因素是始終如一的意向。這種因素從各個層面上將個人任務與企業組織的中心點緊密連在一起。

　　另一個企業層面的因素是愿意對學習進行投資。企業組織在技術和數據庫方面進行投資，提高企業專業人士利用最佳現代思維的能力。制定決策、業績/獎勵以及招聘系統都體現了一個企業組織的價值觀念。它們必須與協作倫理相一致。

　　在協作倫理中，對這些因素的整合是十分關鍵的。其中的技巧在于不用犧牲個人熱情就能建立企業內部的密切關系。