左手服務，右手銷售

左手服務，右手銷售(蔡致遠)課程介紹：

● 《左手服務，右手銷售》被業界認可的4大創新之處？
 ◇ 用“期望值駕馭三部曲”把服務向銷售快速過渡的銜接鏈條清晰勾勒。
 ◇ 用“信任度轉化三階段”把服務向銷售加速升級的原理和方法完整呈現。
 ◇ 用“服務中銷售三行為”把服務型銷售高階手法的組合使用精準傳遞。
 ◇ 用“服務銷售立方體三度”把服務對銷售的多角度促進全景式展現。
服務和銷售之間的有機整合，依靠的不僅僅是理念和意愿，更需要實效的方法，改進的流程，優化的行為和提升的技能。

● 《左手服務，右手銷售》值得您推薦與選擇的5大理由？
 ◇ 《左手服務，右手銷售》是國內第一個致力于“整合服務與銷售”的原創版權培訓課程！
 ◇ 《左手服務，右手銷售》是超過200多家國內著名企業復采率最高的培訓課題之一。
 ◇ 《左手服務，右手銷售》已為超過30家行業龍頭企業提供落地化的“服務中銷售”工具開發，實踐證明了其有效性和可操作性。
 ◇ 《左手服務，右手銷售》的同名書籍銷量突破十幾萬冊，100多家企業商學院已經將之作為服務與銷售部門推薦必讀的指定書籍。
    服務的終點應該后向延伸，銷售的起點應該前向延伸。服務可以借其“隱蔽效應，鉤子效應，加速效應和增值效應”來推動銷售向長度，深度和廣度進行延伸。

● 《左手服務，右手銷售》獲3位權威專家的推薦理由？
 ◇ 服務與銷售的本質都依賴對客戶的有效溝通，但《左手服務，右手銷售》提出了服務的“迎合性溝通”及銷售的“引導性溝通”之間的轉化銜接，很有新意！----理查德.伊斯雷爾—美國銷售思維大師
 ◇ 如何應對客戶期望是服務與銷售共同的挑戰。在服務中如何降低期望，在服務向銷售過渡時如何提升期望，在銷售推薦時如何左右期望，《左手服務，右手銷售》給了答案。----馬可欣.凱明-美國培訓與發展協會 首席客戶服務專家
 ◇ 《左手服務，右手銷售》提供了服務與銷售之間相互轉化的一系列模型，流程，工具和行動計劃，使得兩者能相互轉化，相互融合。----馬丁.威爾納 美國威爾納銷售與領導力研究院 總裁

● 《左手服務，右手銷售》公開課議程

第一章、實現“服務中銷售”雙向驅動
 ◇ 服務與銷售的雙S整合
 ◇ “過度服務”VS“過度銷售”
 ◇ 把服務滿意延伸到需求深度挖掘
 ◇ 平衡服務者和銷售者兩大角色
 ◇ 服務向銷售延伸三部曲和兩大節點

第二章   加速服務向銷售的轉化和銜接
 ◇ 設計能激發客戶興趣的服務鉤
---六大服務鉤的范例分享
 ◇ 設計能讓銷售更加隱蔽的服務衣
----三層服務衣范例
 ◇ 設計能加速感動的服務帽
----服務帽的四大象限
 ◇ 設計能擴大銷售成果的服務網
-----服務網的四級模型

第三章   客戶期望值的駕馭三部曲
 ◇ 服務中客戶期望值駕馭的三步曲（降低—超越—再提升）
 ◇ 降低客戶期望值四輪驅動
----降低客戶期望制造感動勢能
 ◇ 滿足超越客戶期望五度法則
-----運用五度法則超越期望
 ◇ 激發客戶更高期望四算模型
----運用四算模型激發購買需求

第四章、服務向銷售過渡的信任樹模型
 ◇ 服務信任樹第一階—人際好感
-----關系行為提升人際好感
 ◇ 服務信任樹第二階---人格信任
----顧問行為提升人格信任
 ◇ 服務信任樹第三階---利益信任
-----價值行為提升利益信任
 ◇ 三大行為的交叉組合模型

第五章、服務與銷售三度立方體
 ◇ 服務立方體長度延伸—客戶維護策略
 ◇ 服務立方體深度挖掘—客戶深挖策略
   → 交叉銷售套路
   → 升級銷售套路
   → 方案式銷售套路
 ◇ 服務立方體廣度拓展—客戶轉介紹策略

第六章、四類不同客戶的服務與銷售套路
 ◇ 四色客戶分類模型
 ◇ 四色客戶與服務滿意五度模型的組合
    ----四色五度模型
 ◇ 四色客戶與三大行為組合模型
    -----四色三行模型
 ◇ 四色客戶與7大銷售攻心套路的組合
    -----四色7心模型
 ◇ 四色客戶與6大柔性成交法的組合
    ------四色6成模型

● 培訓師介紹

    蔡致遠是一位擁有15年著名企業管理經驗的職業講師，并且也是接受國際品牌課程認證和國際專家輔導最多的培訓師之一,他也是管理類暢銷書《變速領導力—管理者領導力進階手冊》的作者，該書入圍了中國十大優秀管理書籍。
    蔡老師是美國西點軍校原首席戰略官拉里.唐尼索恩博士在華助理，是佩斯領導力商學院主席泰德.普林斯親自培養的認證顧問，也是美國360咨詢集團在華指定代表。
    位列全球20大領導力顧問的泰德.普林斯博士稱贊蔡老師在領導力方面有獨特的睿智和與眾不同的領悟，而美國360咨詢集團主席邁克.艾科斯塔則認為蔡老師的領導力課程兼具了創新性和操作性。
 蔡老師畢業于復旦大學企業管理系，是上海地區第一批企業管理專業的畢業生，他后來又獲得華東師范大學最著名的心理學專業碩士學位。
     蔡老師一直在著名的跨國制造企業和世界頂級咨詢公司工作，15年的職業生涯培養了他三方面不同的職業能力，即咨詢師的洞察分析力，業務發展經理的組織協調力以及整合傳播公司客戶經理的傳播溝通力，曾被派往美國，日本，新加坡，香港，澳大利亞等多個國家和地區，接受銷售，服務，管理等方面的培訓和學習考察。
    蔡老師是國內接受世界頂級培訓專家指導最多的本土講師之一，并獲得了多個國際版權課程的講師認證，包括威爾納聯合機構《團隊管理路徑圖》，美國360咨詢集團的《新領導力》，美國西點軍校的《西點領導力》等等在中國地區參加蔡老師培訓的企業有跨國公司、合資企業、上市公司等眾多知名企業,僅列舉部分如下：福特馬自達，安菲諾永億，聯合利華、均瑤集團、光明乳業、和記黃埔、上海通用、東方通信、儀征化纖、TCL、索迪斯萬通、康佳集團、恒生電子、康寧上海、芬美意香料、惠普中國、羅氏制藥、美標(中國)有限公司、三九集團、廣州本田、Microsoft、Ericsson、NOKIA、Johnson& Johnson、Emerson、Siemens、Agilent、Lucent、AVAYA、Honeywell、Acer 集團、Philips、華為、中興、巨龍、大唐電信、中化集團、西安楊森、美的電器、華潤集團、東大阿爾派、雙鶴藥業、娃哈哈、太太集團、日立電器、三星電器、富士通、格力電器、三洋電機、太谷飛機維修、多元電氣、百威啤酒等。

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