問題分析與決策制定技巧

問題分析與決策制定技巧(趙老師)課程介紹：

課程背景：
    據國外權威機構研究，對管理者來說，如果你只想發生小小的改變，那你只需要改變人們的行為方式；如果你希望帶來成倍得改變，那你就必須改變人們的思維模式！
    問題分析與決策源于美國蘭德公司凱普鈉博士(Charles H.Kepner)和崔果博士(Benjanmin B.Tregoe)的經典著作，其目的就是通過理性化、流程化的方法，轉變職業人的思維模式，提高員工分析問題、界定問題、解決問題的能力，提高執行力。

課程方式：
講授+案例分析+視頻分享+情景模擬+實戰演練

適合狀況：
當公司的員工面臨復雜和棘手而又無現成經驗可循的問題或項目，卻因為情況不明、思路不清，正發愁不知從何下手的時候……

課程定位：
幫你的團隊看清問題、鎖定重點；剝離現象、分析核心；明確要求、尋找方案；預估風險、完善方案；最終漂亮地解決問題或是改善績效，提高執行力。

課程邏輯：
請問：工作需要動腦子嗎？又要，又不要。而且大多數時候是不用動腦子。為什么？因為成天在做的事情已經形成慣性，憑經驗、靠下意識就能“順”下來。
    在三種情況下我們必須動腦子：遇到新問題、遇到復雜問題、遇到后果嚴重的問題。但當我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候，卻突然發現自己的腦子不夠用了……
    因為這不是我們習慣面對的事情；因為我們很少被訓練過怎么分析和思考問題。特別是當我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時候，會更加盲目而且情況更令人沮喪。這時才發現過去經歷的“解決問題”的訓練其實主要是專業能力的訓練、專業經驗的培養，卻很少思維能力的訓練。
而《問題分析與決策》課程，就是這樣一個流程、一種模型、一套工具，使用該工具就可以讓大家運用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題，制定系統的行動計劃并不斷改進，從而通過持續改善行動實現個人和組織利益最大化。問題分析與決策示意。

課程收益：
 ◇ 學會面對不同問題和情境運用系統思維能力進行思考，有條理有步驟地分析和解決問題。
 ◇ 針對不同的意見和要求時，能往解決問題的方向引導，推動合作
 ◇ 關注關鍵目標，排除不確定因素的干擾
 ◇ 當復雜或簡單的問題、決策和規劃時，團隊和個人能開展更快捷有效的工作
 ◇ 在基于事實（不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息
 ◇ 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施
 ◇ 提高決策的科學性和準確性，避免隨意性或主觀性

活動綱要/Outline

第一講：系統思維與主動化管理
一、系統思維與職業經理人的三大技能
1. 職業經理人的三大技能
2. 例外問題管理與例外問題例行化
3. 問題分類與問題管理的重點
二、理性思維與思維轉換
1. 從感性思維到理性思維
2. 從封閉思維到開放思維
3. 從線性思維到系統思維
三、主動化管理
1. 主動化管理與被動化管理
2. 主動化管理的價值與障礙
3. 分析的法則與持續改進

第二講：情境分析：幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題
一、情境分析的目標
1. 明確大的、全局性問題
2. 模糊問題具體化
3. 復雜問題單一化
二、情境分析的核心方法（流程）
1. 明確問題
2. 細化并明確問題
3. 排序，決定解決問題的優先順序
4. 決定解決問題的起點
三、案例分析與實戰模擬
1. 你關注的關鍵問題是什么？
2. 關注焦點可以區分、細化嗎？
3. 在情境判斷中排列解決問題的優先順序是什么？
4. 您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法？
階段性收益：
1）學會主動收集各方信息，避免個人思維的盲區
2）學會在一定的時間壓力下快速推動問題的解決
3）學會制定標準平衡各方在輕重緩急上的沖突
課程工具：區分工具：情境（Situation）、問題（Issues）、課題（problem）
課程工具：發問工具：牛眼式提問法
課程工具：優先工具：重要性—緊急性矩陣分析

第三講：原因分析：幫您運用科學、優選的對比法找出最可能的原因與機會
一、原因分析的目標
1. 明確偏差的四種類型
2. 區分原因分析的不同方法
3. 理解比較分析的基本邏輯
二、原因分析的核心方法（流程）
1. 描述問題—問題的標的物與癥候
2. 選擇合適的比較對象
3. 找線索
4. 驗證原因
三、案例分析與模擬練習
1. 您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
2. 比較的事實是什么？
3. 如何確定最佳的比較方法？
4. 如何辨識及檢測可能的原因？
5. 選擇最可能原因
階段性收益：
1）學會全景式描述問題技巧
2）學會在非專業領域的視角解決問題
3）學會跳出先入為主的誤區，通過分層對比方式推導出結論
課程工具：界定問題工具：全景式問題描述工具表
課程工具：原因分析工具：比較分析法、差異變化分析法

第四講：決策制定：為您提供直接解決問題的方案
一、決策制定的目標
1. 明確決策制定所面臨的挑戰和困難
2. 明確決策風格與決策偏好
3. 群體決策問題
二、決策制定的核心方法（流程）
1. 明確決策目的
2. 制定決策標準
3. 找出備選方案
4. 評估決策風險
三、案例分析與實戰模擬
1. 您想決定什么？您決策的標準是什么？
2. 闡明決策目的
3. 確定決策的標準，風險的評估、權衡
4. 與標準相比較，您的替代方案是什么？
5. 每一個替代方案中的風險與機會是什么？
階段性收益：
1）學會挖掘利益相關者的真實需求，明確決策的目的、目標
2）學會挖掘和整合資源，創建最優方案
3）學會集合團隊智慧的決策方法
課程工具：決策標準細化工具：限制性要素與期望要素
課程工具：資源整合分析工具：力場分析法
課程工具：團隊決策模型：團隊決策工具表

第五講：計劃分析：為您設計預防問題、捕捉機會的有效措施
一、計劃分析的目標
1. 明確計劃分析的挑戰和問題
2. 找到計劃應對變化的方法
3. 計劃執行的關鍵環節
二、計劃分析的核心方法（流程）
1. 明確計劃目標
2. 計劃的風險與機會分析
3. 制定預防與促進措施
4. 制定應急與利用措施
三、案例分析與模擬練習
1. 希望的最終結果是什么？
2. 確定必要的任務、職責及時限
3. 辨別可能出現的潛在問題與機會
4. 發生問題的原因是什么？
5. 怎樣預防問題與增加可能的機會？
6. 應急方案是什么？
7. 您充分利用機會的打算是什么？
8. 改進計劃
階段性收益：
1）學會通過風險的評估，提高計劃的可行性
2）學會通過檢查額外收益，增加方案的價值，并尋求更多相關方的支持
課程工具：風險與機會分析工具：風險與機會分析矩陣
課程工具：計劃分析工具：計劃分析工作表

講師介紹/Lecturer
趙老師
 ◇ 管理系統提升專家
 ◇ 專注于管理教育與培訓三十年
 ◇ 13年多領域企業高管/企業大學經歷
 ◇ 13年高校教師經歷
 ◇ 武漢大學經濟與管理學院研究生兼職導師
 ◇ 曾任：絲寶集團 總裁助理/管理學院院長/集團首席培訓師
 ◇ 曾任：晟通科技集團 企業大學校長/管理研究院副院長
 ◇ 曾任：遠大科技集團 管理學院院長

實戰經驗：
 ◇ 人才開發和領導力系統提升——于1997年參加交通部重點軟科學課題《跨世紀交通專業技術人才工程主體框架研究》和《干部培訓的計劃與管理研究》，主持并參與絲寶集團、晟通科技集團等特大型企業管理人才梯隊建設項目，理論扎實，實踐經驗豐富。
 ◇ 企業管理變革——曾參與絲寶集團管理變革推動工作，長期主持企業經營戰略的制定、跟進與檢核，擁有豐富的組織管理變革經驗。
 ◇ 培訓管理——主持并籌建了絲寶集團管理學院、三正集團培訓中心、晟通集團晟通大學等企業大學，擁有豐富的企業大學運營經驗。
 ◇ 資深培訓師——擁有近三十年的管理教育與培訓經歷，其中，十三年的大學教師經歷，積淀了深厚的管理理論素養；十三年多領域（涉足快銷、機械制造與冶煉、酒店旅游、咨詢服務等行業）高管（企業大學）工作經歷，實戰經驗積累豐富；曾受邀在美的、三一重工、中聯重科、東風本田、東風康明斯、中國移動集團、九州通集團、烽火科技集團、東風貝洱熱系統公司、朗新科技、高德紅外、玄武科技、中聯物流、安得物流等企業進行領導力、團隊管理、企業教練技術培訓，培訓滿意度 95%以上。

核心課程：
MTP管理核心技能訓練、管理教練技術、管理溝通藝術、績效導向領導力、問題解決與決策制定、卓越管理者的五項修煉、教練式領導力、跳出盒子—更高層次的影響力

授課特色：
 ◇ 引導學習，而不僅僅是簡單灌輸。趙偉功老師擅長于引導，在他的課堂上，那種習以為常的滔滔不絕、妙語連珠的“演說”，被替換為問題牽引、循循善誘的引導，在推動學員主動學習的過程中，輕松、自然地達成培訓目標。
 ◇ 行為改變，而不僅僅是理論講授。管理首先是一種理論，但是，理論只有落地為具體的工具、方法，才能推動績效的改進。在趙偉功老師的課堂上，嚴謹而有條理的講解，與案例分析、情境模擬、互動演練有機結合，推動學員由“知”到“行”的轉化。
 ◇ 聚焦問題，而不僅僅是邏輯自洽。課程圍繞問題的系統設計：課前，通過調研，找準問題，聚焦問題；課中，通過引導，激發問題，討論問題；課后，通過跟蹤，鎖定問題，解決問題。

服務客戶：
綜合性集團：中建三局、中石化、中海油、美的集團、中鐵四院、武漢中鐵大橋局集團、絲寶集團、三正集團、晟通科技集團、西南水泥、廣西醫藥集團、盛豐建設集團、海南星華集團、中交二航局集團、漢江集團、廣州鋼鐵集團、鄂旅投集團、華僑城集團……
機械制造業：三一重工、中聯重科、上海通用重工集團、東風本田、上海航天、東風康明斯、東風風神汽車、東風集團技術中心、神龍汽車、東風標致、東風股份、東風貝洱熱系統公司、東風偉世通、東風乘用車、東風商用車、英瑞杰汽車系統、廣東鴻圖科技、中國汽車研究院、小天鵝電器、麥克維爾空調、遠大空調、航天九院、南昌輝門密封件系統有限公司、海斯坦普金屬成型、東風鴻泰汽車報廢回收公司、東風格特拉克變速箱有限公司、飛利浦照明、大洋電機、興澄特種鋼、江蘇惠瑞空調凈化工程公司、歌博鑄造、日新科技……
信息技術：中興通訊、烽火科技集團、金山軟件、朗新科技集團、銀漢科技、玄武科技、武漢精測電子、遠光軟件、深圳恒源昊信息科技有限公司、普銳斯醫療器械、深圳計量質量檢測研究院、烽火眾智、中大互聯在線科技有限公司、安科創新（深圳）有限公司、精倫電子、宏景電子、航天電子、高德紅外、武漢微創電子股份、西安西部資信……
制藥行業：九州通集團、遠大制藥、西安力邦制藥、國藥集團武漢血液制品公司、晶能生物技術（上海）公司、上海健康醫學院、華潤三九制藥、四川海王醫療科技……
物流行業：湖北郵政公司、順豐物流、安得物流、南京蘇源物流、招商物流、東風南方物流、中聯物流、廣州風神物流、上海華振物流……
金融保險：中國人保、中國銀行、瑞穗銀行、中信銀行、湖北農行、農行人壽、長沙建行、三明農商行、青島工商銀行、福建省聯社、恩施農業銀行、西安銀行、浦發銀行、武漢農商行、天安人壽保險、生命人壽……
通信行業：中國移動新疆公司、中國移動河南省公司、長江通信、中山廣電、中國電信廣東公司……
地產行業：萬科地產、新世界物業、香港恒勝地產、藏龍島集團、嘉禾裝飾集團、華新水泥、……
電力行業：國家電網河南公司、國電漢川電廠、南京大唐電力……
其他：重慶機場、湖北機場、銅仁煙草、郴州卷煙廠、昆明煙草、湖南中煙、伊利乳業、澳優乳業、紅牛集團、中山生活家、嶺南園林、北京聯賓塑膠印刷、北京大源無紡布、常州維爾福、良之隆食材股份、合肥安糧集團、華中科技大學啟明學院、武漢大學經濟與工商管理學院、華中師范大學經濟學院、湖北大學文學院、湖北工業大學……

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