數字時代下的商務禮儀

培訓關鍵詞：商務禮儀培訓

數字時代下的商務禮儀(余鳳)課程介紹：

課程背景
    職場商務本質仍是人與人之間的交往，如果職場商務交往上失禮的話，就很難讓上級、同事、客戶和合作伙伴對你持有好感。得體、信賴、愉悅的人際交往界面加上過硬的專業能力，才能抓住合作機會、市場機遇，占領市場、擴大份額。
    那么在數字時代下，職場商務交往同互聯網絡已不可分割，在虛擬網絡中我們同樣要禮為先，避免“非禮行為”，做到網上網下皆是有禮人。

課程收益
1. 內提意識－（心）
通過數字時代下的剖析、提升員工線上線下“禮－立－利”的意識，更好學禮儀，加強職業素養
2. 訓練禮規－（行）
通過學習數字時代下商務職場線上線下12個場景99個禮規要領，掌握職場商務交往的通用行為禮規，變通禮術，從而與打交道的客戶、同事相處愉悅，推進工作發展
3. 順暢溝通－（信）
通過學習數字時代下的線上線下溝通技巧和藝術，從而達到說能說到別人很愿意聽，聽能聽到別人很愿意說
 
課程大綱
 
導讀－認識數字時代
數字時代，現實生活和互聯網均要遵循禮儀，做到線上線下一致，均是有素養之人

一、意識有禮－人際交往的禮之用
1. 人際互動常態
1) 出門一步，便是江湖，人在江湖走，一定要懂江湖道
2) 除非隨心所欲不逾矩、隨心所欲不在意，不然不要那么隨性
3) 情依禮，禮顯情，人際交往離不開“文質彬彬”
2. 現實生活與網絡生活下的禮術之用
1) 你對別人再好，沒有禮術也是徒勞無功
2) 你工作再積極、主動、勇敢，沒有禮術反而會闖禍
3) 你率真、直爽，沒有禮術，可能會被人認為尖酸、刻薄
3. 態度對了頭，一步一層樓，態度不對頭，一步一跟頭

二、行為有禮－職場規矩不忽視解
1. 會晤有禮－第一印象要管理
1) 稱呼禮   
① 稱呼六宜六忌
② 稱呼的三就三不就
2) 介紹禮 
① 拓展人際從介紹開始
② 自我介紹
③ 居中介紹
④ 練習：居中介紹  指導糾偏
3) 致意禮 
① 各類場合下的致意禮：點頭禮  欠身禮  擁抱禮 揮手禮，握手禮等
② 握手禮
③ 各式握手情緒解讀
④ 工作場合握手手勢、時長、站位、表情
⑤ 握手四步曲及握手十忌
⑥ 握手尊卑序位：6大人際關系解析
2. 位次有禮－座次位序要落實
1) 常見16大位序場景
2) 商務常見三大位次：行進乘車序、會議合影序、電話微信序
3) 行進乘車序
① 行進序
② 乘車序
4) 會議合影序
① 會議序
② 合影序
5) 電話微信序
① 電話序
② 微信序
3. 飯局有禮－飯局事事要留意
1) 看人設座
① 飯局6大原則解析
② 飯局中的主賓安排
③ 飯局中入座儀態
2) 看人點菜 
① 點菜不當白請客
② 誰點來菜、點菜規則、配酒藝術
3) 看人敬酒
① 斟酒、敬酒、喝酒、拒酒
4) 看人品菜 
① 吃相不佳損形象 
② 餐前準備－餐具識別
③ 餐中吃相
5) 看人寒暄 
① 餐前閑談、開場引入、酒足飯飽
② 餐中手機不上桌 

三、溝通有禮－線上線下有藝術
1. 數字時代，線上線下一致，線下不說的話，線上也不要說。線下想說的，線上也可以說
2. 線下線下聊天共情3大錦囊
1) 三大錦囊
2) 愉快聊天，一切從贊美開始 
① 贊美三層次
② 直接贊美和間接贊美
③ 直接贊美18字和三步曲
④ 間接贊美：“別”有用心
3) 聽要聽到別人很愿意說
① 面對面聆聽：如何呈現聽得認真，聽到情緒同步
② 線上溝通如何呈現聆聽的藝術
3. 練習好你的場面話
1) 如何回應別人的謝謝
2) 如何回應別人的贊美
3) 如何回應別人的自謙
4. 微信釘釘等的溝通禮儀
1) 朋友圈人設自我定位
2) 微信、釘釘等聊天顯情商的12字要訣
5. 工作郵件溝通禮儀
1) 郵件對接禮：發送和回復
① 發送六要點：主題、稱呼、正文、格式、附件、簽名
② 回復七注意
6. 牛津數碼禮儀15條，分享給所有生活在數字時代的商務人士
 
講師介紹

余鳳
國際國內雙認證高級禮儀培訓師

資歷背景 
1. IPA國際禮儀專家委員會委員
2. ACI注冊國際高級形象管理師
3. 美國PDP行為風格認證教練  
4. 2016－2019屆中國好講師杭州賽區評委
5. 2016屆淘課網“全國百強講師”
6. 2016屆“職業講師推優大賽”全國十強

授課風格
1. 專業講授+案例研析+聲像視聽+情景模擬+指導練習等授課方式
2. 向經典問禮，解說現代禮儀之正解；從日常習禮，還原實戰禮儀之利害
3. 引經據典、行為解析、示范指導、模擬演練，手把手教會Hold住各種場合

授課經驗
綠城、中國鐵建、香港九龍倉、中海地產、郡原地產、上海成全、日本大和、大家房產、圣奧地產、綠城物業、萬科物業、開元物業、西子物業、港灣物業、天津德宇物業、上海新宇物業、東莞熙元物業、杭州美術館、富陽行政服務中心、平安銀行蕭山分行、寧波銀行、深圳發展銀行、南京銀行、湖州銀行、蕭山郵政儲蓄等

課綱下載

---

更多數字時代下的商務禮儀相關課程：

課程專題：商務禮儀專題 | 商務禮儀培訓