360°完美客戶關系-不同情境下商務禮儀的應用

360°完美客戶關系-不同情境下商務禮儀的應用(胡爽姿)課程介紹：

課程背景
    隨著市場經濟的不斷發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象。企業的成員講究禮儀，就會為自己的企業樹立良好的形象。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員學好禮儀，既是個人和企業良好素質的體現，也是樹立和鞏固企業良好形象的需要。

培訓收益
 ◇ 形象品位：了解掌握商務禮儀知識和塑造良好職業形象對個人及企業產生的重要影響，學會正確運用商務禮儀知識和塑造職業形象的方法。
 ◇ 交往智慧：掌握商務禮儀在人際交往中的應用方法，幫助您在進行商務活動中，得體大方迎來送往的禮儀，指導您在商務活動中如何做到游刃有余。
 ◇ 學以致用：引導式教學，不僅僅是教會理論，更重要的是通過情境演練、將商務職場實際工作中的特殊情況進行分解，真正做到讓您學以致用。
 ◇ 多維度提升禮儀素養
商務形象——端莊大方、得體自然
行為規范——關注細節、穩重自信
交往藝術——進退有度、有禮有節
復制傳承——全套PPT提供給學員，回到企業可復制

課程大綱

引子：
一、商務禮儀與日常禮儀的區別在哪兒？
二、競爭激烈的時代，你的商務禮儀應用恰到好處嗎？

模塊一：品味形象—細節決定成敗
一、你的形象何止百萬？
1. 您可知道首因效應與暈輪效應對第一印象的建立有多重要？
2. 把握良好第一印象的三要素
3. 第一印象沒建立好，怎么辦？
4. 是人穿衣服不是衣服穿人—你可以打造屬于自己風格的形象
二、 個人形象打造與管理
1. 商務女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
 ◇ 永不會錯的商務著裝建議
 ◇ 溫婉大氣的著裝推薦
 ◇ 色彩、款式、面料怎么選會更適合自己？
現場著裝點評
2．飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
 ◇ 如何選擇最適合自己的飾品？
 ◇ 女士，絲巾的選擇與搭配
 ◇ 商務場合的香水小知識您知道多少？
 ◇ 穿對衣服選對鞋
3．商務男士，為影響力而選擇穿戴
 ◇ 現代男士，了解中式服裝與西裝的文化提升著裝品味
 ◇ 商務西裝與商務休閑西裝的正確判斷與選擇
 ◇ 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
 ◇ 商務襯衫的選擇與西服如何搭配？
 ◇ 領帶如何選擇？如何搭配？
 ◇ 男士提升個人品位的三個關鍵

模塊二：交往智慧--商務會面中的行為禮儀規范
一、問候禮儀—順利開展人際關系的潤滑劑
1. 問候的意義和時機
2. 問候禮儀的細節
二、用你的手握出經濟效益
1. 握手的內涵與時機
2. 握手的順序、時間和方式
三、稱呼禮儀
1. 記住對方的名字
2. 初次見面的稱呼
3. 讓稱呼拉近彼此的距離
4. 職位、職務稱呼的藝術
四、名片禮儀
1. 名片的作用
2. 遞交名片的禮儀
3. 接受名片的禮儀
4. 名片的放置
五、介紹禮儀的幾種常見情境
1. 自我介紹
2. 第三方介紹
3. 多人介紹的順序及細節
六、送客的禮儀
1. 送別賓客的程序
2. 送別時間恰當
3. 不同情境下的送客方式
4. 慎終如始，則無敗事
七、不同情境下的位次禮儀
1. 動態情境下的位次安排
位次禮儀的行為背景
步行位次禮儀
上下樓梯位次禮儀
乘坐電梯位次禮儀
進入辦公室的位次
2. 靜態情境下的位次安排
會見、會談、不同會議位次禮儀
簽字儀式位次禮儀
各種不同款型車輛位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌
合影位次規范
活動：團隊PK出題測驗位次禮儀掌握程度（海景、招待、職務等）
案例分享：不同情境下的位次含義及規范把握

模塊三：迎來送往—商務交往的進退有度
一、拜訪商務客戶
1.拜訪的類型？
2.拜訪的準備與形象要求？
3.拜訪的基本禮儀？
4.怎樣的拜訪行為讓客戶尊重？
5.理清拜訪客戶的目的
6.拜訪時自然建立好感的技巧
二、商務客戶接待
1.有備無患、不失禮數
2.辦公室進行客戶接待的流程
3.接待中的禮儀細節
4.接待禮儀中的“度”如何把握？
案例分享：
三、禮尚往來的秘訣
1.禮品選擇的規律和章法
2.人事禮缺一不可
3.有好禮還要有會送禮的人
4.避開送禮的雷區
四、中餐宴請飯局的設計
1. 普通宴請與正式宴請的重要區別？
2. 親自宴請和陪同領導宴請的角色特點
3. 企業如何確定宴請接待規格？
4. 商務宴請的程序如何設計？
5. 點菜是門學問
6. 宴請席位、座次如何安排？
7. 商務人士必備的餐桌禮儀
8. 宴請說辭設計：
9. 如何調節席間氣氛？
課程復盤與總結

講師介紹
胡爽姿（Ashley Hu）
 ◇ 客戶服務效能提升專家/服務項目咨詢顧問
 ◇ 第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎
 ◇ EAP國際一級心理培訓師/ 咨詢師
 ◇ FIT引導式培訓師培訓國際認證講師
 ◇ 新加坡FNS引導師協會認證引導師
 ◇ 外交部外事接待項目服務培訓導師
 ◇ 工信部《客服聯絡咨詢師》評審專家
 ◇ 粵港澳大灣區政府服務窗口指定講師
 ◇ 世界500強企業常年合作講師
 ◇ 美國（CHA）高級職業經理人
 ◇ 中國形象禮儀協會理事、專家導師
 ◇ 800場以上企業培訓實戰經驗
常駐地：廣州
合作電話：13825058505

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業于湖南大學公共關系、清華大學市場營銷管理專業。曾擔任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務21年，服務團隊高層管理11年，曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關系與管理的實戰經驗。
胡爽姿老師通過國家權威的企業培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學習及版權認證，將國際先進的培訓理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創新引導式、咨詢式客戶關系培訓系統，關注人的內在提升與特質發掘。課程結合西方管理學、應用心理學、人際關系學、服務營銷學等，通過啟發人際關系動能、提升職業價值感、創建課堂情景化和引導體驗式的教學模式，理論結合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業好評。

【核心課程】
客戶服務管理系列
《轉型時代的服務營銷與創新管理》
《用心留客客心留—服務補救與客戶挽留》
《動心服務、贏心溝通--服務意識與高效溝通》
《服務親和力打造與有效溝通》
《心動力、星服務—銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理》
《極致服務—新時代下的客戶服務與投訴抱怨處理》
《金牌服務官--國賓接待服務流程與禮儀規范》可企業定制
《客戶服務流程開發設計與優化》引導式工作坊
《客服先鋒團隊建設與管理》
《新服務時代中高層領導力提升》
禮儀修養課程
《高端商務禮儀》 
《職場禮儀與形象塑造》
《商務接待與談判禮儀》
《VIP接待流程及服務禮儀規范》
《企事業單位會務、會議接待統籌與組織》
《企業禮儀內訓師培養》引導式TTT課程體系
職業素養提升課程
《員工職業素養提升》
《職場賦能—職場高情商溝通》
《與情壓共舞—職場情緒壓力修煉》
《情緒壓力管理與情商培養》

咨詢顧問
針對服務型企業，在企業實際運營情況的基礎上，進行定制化咨詢顧問服務，包括：服務規范流程設計與梳理，服務團隊建設，服務人員培養，服務手冊設計與制作等工作與課程定制。

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