新商務情境禮儀

培訓關鍵詞：商務禮儀培訓

新商務情境禮儀(蔣麗娜)課程介紹：

課程背景
    對于企業而言，每一位職業者都是企業的立體行走名片，對于個人而言，個人的外在品牌表達力傳播了其內在的涵養與價值；因此，如何盡快幫助每一位職業者懂得并運用商務禮儀，并把握好與職場內外部客戶交往的科學與藝術，繼而打造真正的個人品牌形象，最終成為企業實至名歸的“奢品名片”，已成為企業全員素質與能力提升中的“必修課”。
    然而，商務禮儀的培訓絕不是若干禮儀規范的“宣貫與訓練”，也不是浮于表面的“形象化妝”，更加不是脫離于商務本質的“花拳繡腿”，而是必須緊密圍繞“商務交往”這一核心背景，根據不同的“情境、目標、對象”等要素的科學運用，藝術表達。
    《新商務情境禮儀》作為一門專屬版權課程，區別于傳統初階商務禮儀課程（以規范、標準的宣講與訓練為核心），而是精選出商務交往中的若干個具體情境，例如：商務會面、商務宴請、行政接待、職場內外部客戶人際交往藝術等，從而幫助學員真正做到化知為行，知行合一，靈活變通的運用于日常工作的商務實踐中。
 
課程收益
幫助學員掌握“職業化形象”的專業化表達
幫助學員把握不同商務情境中的交往科學與藝術
幫助學員學會遵循職場內外部客戶交往的各種原則
幫助學員能夠降低客戶的信賴成本，提升客戶的信賴度

課程大綱

原理篇：品牌形象力對工作產生的影響
 ● 您就是公司的“立體行走名片”
1)個人的外在品牌表達力傳遞出內在價值與涵養
2)客戶的認知來自于特定的評價系統
3)把自己打造成工行的“奢品名片”
 ● 商務禮儀的核心內涵
1)遵循“尊重為本，情境表達”原則
2) “德輝動于內，禮行諸于外”
3)商務禮儀情境表達的三個維度（自我/他人/情境）
【學員親身示范、講師點評、細節輔導】

塑造篇：職業形象的專業化表達
 ● 識別自我的“職業形象DNA”
1)自我形象表達的顯性基因與隱性要素
2)職業女性的加法疊加原則與減法肅靜原則
3)職業男性的穿衣穿出的是“秩序與哲學”
4)職業男性商務西裝的選擇與表達
5)職業女性商務套裝的選擇與禁忌
6)讓客戶對你產生信任感的塑造藝術
【學員案例分析、講師點評、細節輔導】

商務接待情境：行政接待與職場交往
 ● 商務行政接待禮儀
1)商務引見、引導與介紹
2)基于國情的握手科學與藝術（握手時機、握手順序、含義、禁忌）
3)交換名片常見誤區與禁忌
4)座次排序（會議、合影、主席臺、談判、乘車、電梯）
5)會務接待流程與會務禮儀（會場布置、座次安排、角色定位）
【情境分析、角色扮演】

公關交往情境：商務宴請與饋贈禮物
 ● 宴客前的準備與注意事項
1) 提前了解主客偏好
2) 提前抵達陌生餐廳獲得主場優勢              
3) 預算可控與禮數周到
4)人員搭配、菜品均衡、讓人印象鮮明的技巧
 ● 宴客過程中的科學與藝術
1)座次排序的內在含義
2)敬酒細說（如何斟酒，何時敬酒，祝酒辭）
3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒
4)商務宴請的節奏把握與語言分寸
【情境案例研討、角色扮演】
 ● 商務禮物饋贈
1)禮物分類的幾個標準
2)客戶的認知取決于禮物的屬性       
3)饋贈禮物的合情、合理與合法
4)饋贈禮物三原則：走心、建聯、擊要
【案例分析、情境測試】

考證信息
認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納) 
備  注:
1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，由“香港國際職業資格認證中心HKTCC”頒發與所參加培訓課程專業領域相對應證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯網查詢）。
3.課程結束后20日內將證書快遞寄給學員；
 
講師介紹
蔣麗娜老師
主要背景資歷：
 ◇ TTT與商務演講專家
 ◇ 國家高級企業培訓師
 ◇ AACTP國際注冊行動學習促動師
 ◇ 香港CITA特許國際NLP執行師
 ◇ 曾任：海悅會|人才發展和EAP項目高級經理
 ◇ 曾任：錦江酒店（上市）|互聯網學院運營總監
 ◇ 曾任：雅居樂集團（中國500強）|商學院院長、人力行政總監
 ◇ 敏捷地產、海南文旅、廣東通驛集團等企業特聘講師
 ◇ 安植集團（亞洲品牌500強）培訓學院電商直播大賽指導老師
 ◇ 民生銀行、美的、奧馬冰箱等多家企業內訓師認證評估和技術咨詢顧問
 ◇ 擅長領域：商務禮儀、演講表達、TTT、微課開發、高效溝通、工作匯報等
主要課程：
《商務禮儀與職業形象塑造》
《商務禮儀與客戶服務提升》
《塑造企業軟實力--高端商務禮儀與人際溝通藝術》
《造微入妙——TTT精品課程設計與優化》
《大顯神通——TTT精彩呈現與出色控場》
《畫龍點睛——商務PPT專業設計與TTT呈現》
《高情商溝通術——讓對客服務超乎想象》
《扣人心弦——打動聽眾的即興演講與高效匯報》
授課風格：
 ● 學以致用，實戰高效：理論與實操結合，將專業的技能簡單化，榮譽日常工作場景中，讓學員們能夠聽懂學會，并能夠學習致用。
 ● 輕松幽默，積極互動：互動豐富，通過幽默的語言渲染輕松積極的學習氛圍，通過輕松的演繹，讓學員們能夠在輕松自在的狀態下接收知識。
部分服務客戶：
地產行業：雅居樂地產集團、碧桂園集團、融創中國控股、保利發展、新城集團、寰圖集團、雅城集團、奧園集團、萬達商業集團、雅生活集團、敏捷地產……
酒店行業：錦江集團、鉑濤集團、維也納酒店、錦江都城酒店、康鉑酒店、麗楓酒店、凱里亞德酒店、7天酒店、喆啡酒店、希岸酒店、錦江互聯網酒店、窩趣公寓、非繁城品酒店、簡約生活連鎖酒店、中山雅居樂酒店、騰沖雅居樂原鄉客棧、佛山雅居樂酒店、海南清水灣假日度假酒店、惠州白鷺湖雅居樂喜來登度假酒店、上海雅居樂萬豪酒店……
金融行業：民生銀行、農業銀行、廣發銀行、招商銀行、中國銀行、中信銀行、廣州銀行、江西銀行、郵政儲蓄銀行……
高校：暨南大學、華南理工大學、廣東財經大學、廣州大學、廣東工業大學、廣東科貿職業學院、廣州農工商技術學院、江西財經學院……
其它：美的集團、萬達購物廣場、奧馬冰箱、盈峰環境集團、三木集團、貝斯特集團、中聯實業、廣東通驛集團、洲際旅游、海南清水灣文旅公司、棲花嶺文旅公司、海南高爾夫球會、艾多美中國、廣東省項目管理協會、天資教育集團、同聚團建、TOP青少年學院、幸福私塾健康咨詢中心……
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