| 【時間地點】 | 2023年8月25~26日 上海 | |
| 【培訓講師】 | 胡老師 | |
| 【參加對象】 | 與貫徹TQM相關的企業(yè)總經理、生產和質量總監(jiān)、經理、中高級管理人員、質量管理代表和其他相關質量工程師、生產技術人員、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO、QS-9000標準相關的人員。 | |
| 【參加費用】 | ￥4000元/人 （含授課費，合影費、資料費，茶點、會務費，兩天午餐費） | |
| 【會務組織】 | 森濤培訓網（m.gzlkec.com）．廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
| 【咨詢電話】 | 020-34071250；020-34071978（提前報名可享受更多優(yōu)惠） | |
| 【聯 系 人】 | 龐先生，鄧小姐；13378458028、18924110388（均可加微信） | |
| 【在線 QQ 】 | 568499978 |  課綱下載  |
| 【溫馨提示】 | 本課程可引進到企業(yè)內部培訓，歡迎來電預約！ | |
課程目標：
全面質量管理（TQM）曾是上個世紀中后期的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速，中國企業(yè)增強自身競爭能力、全面提高質量管理水平被重新提到議事日程。
- 理解TQM的基本思想，提高學員質量意識
- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質量水平
課程大綱：
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主題/目標 |
講 師 |
學 員 |
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課程導入 |
自我介紹 |
自我介紹/思考/分組 |
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情景回顧：我們是否常常聽說 |
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質量觀念分解描述 |
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培訓重點及要求 |
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問題提出與團隊組建 |
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TQM (全面質量管理) |
課程內容簡述 |
簡述使用經驗 |
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第一章 |
管理的定義 |
思考，提問與回答老師問題 |
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企業(yè)現場管理的目標(QCDPSM) |
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企業(yè)現場管理的五大功能 |
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企業(yè)品質目標 |
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優(yōu)秀企業(yè)案例分享 |
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第二章 |
TQM的定義 |
思考，提問與回答老師問題 |
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質量管理發(fā)展過程 |
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（一）時代背景 |
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（二）TQM的發(fā)展歷程 |
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（三）ISO9001與TQM的關系 |
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（四）TQM的核心理念 |
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（五）TQM的優(yōu)勢和特點 |
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TQM的管理內容 |
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-設計、制造、輔助和使用四個過程 |
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第三章 |
倒霉顧客的傷心經歷 |
討論，思考，提問與回答老師問題 |
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狩野（卡諾）模型 |
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顧客期望的五個層次 |
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馬斯洛需求層次理論 |
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什么是質量 |
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超越客戶的期望 |
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案例分析 |
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第四章 |
以顧客為中心的組織 |
思考，提問與回答老師問題 |
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領導作用 |
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全員參與 |
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過程方法 |
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系統的管理方法 |
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持續(xù)改進 |
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以事實為決策依據 |
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互利的供方關系 |
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第五章 |
TQM：植樹造林，綜合治理 |
思考，提問與回答老師問題 |
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高層管理的決心與承諾 |
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全體員工上下一心、群策群力 |
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具有競爭力的成本 |
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提供高素質且不斷改進之產品與服務 |
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在顧客中建立優(yōu)質及物有所值的良好聲譽 |
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如何做到全員參與 |
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第六章 |
TQM的實現方法概述 |
練習，提問與回答老師問題 |
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PDCA-全面質量管理的思想基礎和方法依據 |
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QCC-品管圈活動的形式和演練 |
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QC手法介紹 |
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8D介紹 |
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SPC的功能 |
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其他工具介紹和案例練習 |
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第七章 |
今天的質量管理環(huán)境 |
提問，討論與回答老師問題 |
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TQM應該涵蓋的場合 |
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十大支柱 |
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供應商質量管理理念和方法 |
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研發(fā)管理的理念和方法 |
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現場管理的理念和方法 |
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售后和客戶服務的理念和方法 |
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防呆法 |
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如何做好全公司品管活動 |
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第八章 |
零缺陷管理的概念 |
提問，討論與回答老師問題 |
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第一次就把事情做對 |
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零缺陷的基本原則 |
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零缺陷管理的實施要點 |
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TQM與Zero Defect |
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第九章 |
戴明14點 |
討論，提問與回答老師問題 |
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持續(xù)的改進 |
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不停息的PDCA |
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審核 |
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課程小結 |
TQM - 堅持做最好品質的決心 |
提問與回答老師問題 |
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回答學員問題及疑點澄清 |
講師介紹：胡老師
從事質量相關工作12年，現任某英資公司質量經理，機械電子工程專業(yè)背景，MBA在讀。
從產線質量工程師做起，務實嚴謹。長期負責質量管理體系的運行與維護、客戶質量投訴和審核處理以及生產線質量的管控和改進工作，對電子、電氣、醫(yī)療設備、醫(yī)療和實驗流體組件以及環(huán)保相關設備制造行業(yè)工廠生產和管理流程，供應商質量管理，生產一線的質量控制工作有實際的工作經驗和深入的理解。
臺達電子綠帶認證，通用電氣內訓黑帶學員，熟悉如何應用質量工具解決生產問題，對生產制造型企業(yè)的一線運營和管理系統非常了解，善于診斷制程問題，發(fā)起自我審核和應對客戶審核。另有輔導新工廠建立ISO9001質量系統并通過第三方審核的經歷，對制造業(yè)公司RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實踐經驗。
培訓經歷：
2005～2007年，接受由臺灣亞碩國際管理顧問公司主導的“臺達電子的質量制造系統質量課程種子講師培訓和全面質量改進”年度活動，課程包括講師技巧、QC七大手法、8D、SPC、FMEA、DOE、田口和6sigma綠帶等，獲得內訓講師認證資格并從事相關課程的培訓工作；
2006年，QC080000體系培訓 (歐盟RoHS認證相關)；
2011～2012年，接受通用電氣內部綠帶、黑帶培訓，經理人提升培訓(NMDP)；
其他：多次ISO9000內審員培訓。
專業(yè)領域：
在6年多臺達電子的工作過程中接受了系統的質量知識培訓，參與專案執(zhí)行、專案評審，被聘為內訓講師，熟練應用包括QC七大手法、8D 、SPC、MSA、FMEA等基礎應用學科，熟悉DOE(實驗設計)、Taguchi(田口方法)、6sigma等理論，對于基層品檢、生產領班、質量工程師和制造工程師工作十分了解，熟悉產品制程工藝，制造問題分析經驗豐富。后在捷普科技(Jabil)和通用電氣(GE)的近五年工作經歷更多領會了一流歐美企業(yè)的現場管理理念、思維方式，能把臺資企業(yè)的細膩、具體的程序和方法論融合到相對開放、追求結果的歐美公司文化中，能夠在解決問題的過程中有效快速的找到解決問題的路徑。
主要擅長課程：
新舊QC七大手法(QC 7 tools – old/new)
問題的分析和解決方法(8D)
統計過程控制（SPC）
全面質量管理(TQM)
客戶投訴處理及應對技巧(CQE)
失效模式及要因分析(FMEA)
課程特色：
老師制造業(yè)生產現場經驗豐富，與基層接觸的時間較長，對產品線布局和站位風險評估方法熟悉，善于舉例，表達幽默，與來自工廠的學員容易產生良好互動，通過案例分析結合理論知識的講解，練習，深入淺出，易于學員接受、理解和運用，應用性強。
授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。
課綱下載 
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