全面質量管理實戰訓練（TQM）

全面質量管理實戰訓練（TQM）(朱老師)課程介紹：

課程背景

沒有質量，就沒有企業的明天！
2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質量問題使工廠關閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業高管入獄。
全球最大的汽車企業，以精益生產而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場及品牌損失！
質量作為企業未來競爭的決戰場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色：
如何開展TQM，對產品和服務實施有效的管理；如何達成零缺陷質量承諾與顧客的滿意，這是每個企業都必須應對的挑戰與任務！
本課程“全面質量管理實戰訓練”，將幫助學員學會TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質量管控，提升“物的品質、事的品質、人的品質、環境的品質”為手段，最終實現 “零缺陷、感動客戶”的企業目標。

培訓目標

 ◇ 理解TQM全面質量管理的觀念、框架、目標；
 ◇ 掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制
 ◇ 掌握現場品質管理的要點
 ◇ 通過標桿企業的案例，幫助管理人員掌握推行方法。

課程內容
 
第一部分：TQM體系與質量意識
 ◇ 質量的發展史和TQM
 ◇ 現場質量問題面面觀
 ◇ 1%的品質水準代表什么？
 ◇ 數據驅動和決策的重要性
 ◇ 質量成本和隱形工廠
 ◇ Y=f(x)的質量思維
 ◇ 什么是TQM體系？
 ◇ 樹立正確的品質理念
 ◇ 第一次就把事情做對
 ◇ 質量管理的四項基本原則
 ◇ 零缺陷能實現嗎？
第二部分：TQM與過程質量控制
 ◇ 質量管理的波動理論
 ◇ QCC過程質量控制環
 ◇ 質量控制環的原理與設定
 ◇ QCC控制環的三個條件
 ◇ 質量控制環的功能與種類
 ◇ 質量控制環的作用與流程
 ◇ 如何確定缺陷收集表
 ◇ 如何開展內環控制？外環控制？
 ◇ 來料質量控制分析
 ◇ 如何實現產品出貨合格率提升？
 ◇ 質量控制與質量成本
第三部分：常用質量工具介紹
 ◇ POKA YOKE防錯法的作用
 ◇ 測量系統的準確性(MSA)
 ◇ 統計過程控制(SPC)
 ◇ 流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)
 ◇ 潛在失效模式及影響分析(FMEA)
 ◇ 流程圖(Process Mapping)
 ◇ 因果矩陣(C&E)
 ◇ 實驗設計介紹(DOE)
第四部分：質量改進與QC小組
 ◇ QC小組的組成
 ◇ QC小組的組建程序
 ◇ QC小組活動
 ◇ QC小組的改善原則
 ◇ QC小組的工作程序
 ◇ QC小組的選題
 ◇ 什么是問題
 ◇ 五五法則
 ◇ 頭腦風暴法
 ◇ QC小組活動的推進
 ◇ QC小組活動成果匯報
 ◇ QC成果的評審與激勵

培訓講師：朱老師

教育及資格認證：
精益六西格瑪高級顧問；MBB；曾赴美國、新加坡等地接受系統的六西格瑪培訓；全國六西格瑪管理委員會專家委員。
講師經歷及專長：
曾任普萊克斯（中國）質量安全總監；亞太地區6Sigma黑帶大師、六西格瑪總監和精益生產大師，負責所有大中華地區工廠的持續改善活動。現任某美資汽車部件公司亞太區精益六西格瑪總監，負責中國所有工廠的六西格瑪和精益生產的專業人才培養，項目指導等工作。
朱老師擅長DMAIC系統改善方法和工具，結合精益生產與6Sigma實現最終績效。他連續完成了多個包括生產過程和服務過程的6Sigma項目。擅長六西格瑪系列課程（包括QFD、Process Mapping、DOE、MSA、SPC、FMEA、Minitab）精益生產、價值流分析、SMED等等。
培訓客戶及培訓風格：
朱老師曾培訓過哈飛、寶鋼集團、中遠集團、溢達紡織、小天鵝、東阿阿膠、泰科、康明斯、科勒、萊卡、松下萬寶等500余家知名企業，制造業經驗十分豐富，課程通過案例、經驗故事、課程練習、現場輔導等方式讓學員能充分掌握各種實用工具。
朱老師擁有19年在世界五百強企業任職的工作經驗，是國內最早一批學習和從事六西格瑪改善的外企經理，其從業經歷包括化工、電子、汽車等多個行業，對精益生產和6西格瑪具有豐富的培訓、輔導和實施經驗。在六西格瑪方面，他曾先后培訓了80多位黑帶和160多位綠帶，指導過200多個六西格瑪項目，并覆蓋銷售、服務和生產管理等多個領域。

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