熱門點擊：現場管理的金科玉律
場系指店面，倉庫及結帳臺的地方。 )這位經理用非常抱歉的態度回答說：“你知道，我有一位負責現場的助理，所以并沒有經常去現場。當我強求他告訴我正確的次數時，他說：“好吧！我每天必須到那兒大約3 0次。”這位經理為每天“僅”到現場30次感到歉意！
“當我走過現場時，”他告訴我說：“我不僅觀看有多少位顧客，商品有否正確地陳列，哪項商品較受好評等，而且也往上看看天花板，往下看看地面是否有任何異常現象。走過現場及看看正前方，是任何一位經理隨便都辦得到的做法，你知道嗎？”有一個地方確定不是現場，那就是經理的辦公桌。當一位經理人員依據資料，在他或她的桌上做決策，那么這位經理人員就不是在現場，而此時就必須對原始資料的來源詳加質疑。
舉個例子來說明。由于日本是位于活火山活動頻繁的區域，有許多溫泉渡假區。這些渡假區的主要賣點就是露天浴池，游客可以一面泡在浴池中，一面欣賞遠方的河川山脈。最近我在一家大型的溫泉大飯店渡了幾天假，這兒有室內浴池和室外浴池。多數游客都是先到室內的浴池浸泡后，才走下樓梯到室外的露天浴池浸泡。正常來說，我看到每個浴池約各有一半的旅客在浸泡。有一天晚上，發現室內的浴池幾乎空無一人。當我進入之后才了解，原來是水溫太高了。因而導致大家都往露天浴池擠，因為那里的水溫剛好很適當。
明顯地，室內浴池出了差錯。一位清潔人員帶著另外的浴巾進來，想要清潔這個浴池，卻沒有注意發覺有何不妥之處。當我告訴她這個問題，她馬上打了電話，接著水溫就回復正常了。
稍后，我與飯店的總經理討論這個突發事件。他是我的好朋友，他告訴我說，室內浴池的溫度是設定在攝氏2 4 . 5℃，而室外的浴池是設定在攝氏 4 3℃。這位總經理繼續解釋說“我們有一間監控室，我們的工程人員，隨時密切注視著浴池、房間的溫度，火警警報系統以及諸如此類的事。不論何時，當他看到儀表有異常時，便需采取處置行動。”說到此，我反駁他說：“不對，注視儀表的人，僅是依賴第二手的信息。在浴池的信息，先由浸入水中的溫度計搜集，然后借著機電設計的儀器，轉送到監控室驅動溫度表上的指針。在此過程中，任何的差錯都可能會發生。在那天的那一段時間里，現場的實情是這樣的，在室內浴池里并沒有什么人在浸泡，如果說清潔人員已訓練成較有警覺心的話，她可能會注意到這種狀況，把手伸入水中就會感覺到水太燙了�！�
我告訴我的朋友：“你直接從現場得到的信息才是最可靠的。”用你的手去感覺熱水的溫度，就是最真實的。
當你在現場時，甚至用不著這些數字資料，因為你所看到的、所感覺到的，就是原始的第一手資料。在現場的人員應當負起質量的責任，因為他們是經�？梢越佑|到實情的人，比坐在監控室的人，才是更佳的質量維護者。
石川馨 博士，日本質量管理的先驅之一，常說：“當你看到資料時，要懷疑它！當你看到測量數據時，要懷疑它！”他知道公司內所搜集的資料，都是為了取悅老板而測量的數據，會因儀器設計的關系而使記錄不正確。即使在最佳的情況下，測量的數據也僅是二手資源，經常不能反映出實際的情況。
許多歐美的管理人員，有選擇不去探訪現場的傾向。他們也許以不到現場去和不用了解現場為自豪。最近，我聽到一家公司的總裁，他從不去探訪工廠，我建議他偶爾到工廠看看，他回答說：“我是工程師出身的背景，我知道如何閱讀及解釋這些資料。所以我可以依據這些資料做出正確的決策，為何還要去工廠呢？”
另外一家我拜訪過的工廠，我得知每當總公司的大人物來訪時，廠長就必須耗費數個小時，在會議室內回答那些大人物愚蠢的問題。這些經理人員不去現場了解進行中的事務，而且經常留下了一些不適當、找麻煩的指示�！皼]有這些會議，我們還可以做得更好呢！”廠長這樣告訴我。
這位廠長對會議的見解，表露出在最高管理階層與工作現場之間有巨大的鴻溝存在，此情況削弱了公司挑戰內部的浪費和外部的競爭能力。管理階層的此種做法，通常會引來工人對其不尊重的態度。
現場管理的金科玉律第二步：檢查現物
日文的現物，是指有形的實體東西。在"現物"的范疇里，此字可用來稱一部故障的機器、一個不合格品、一件被毀損的工具、退回來的產品或者甚至是一位抱怨的顧客。一有問題或異常的狀況時，管理人員應該到現場去檢查現物。借著在現場詳細檢視現物，重復地問著，"為什么？"并且應用一般常識和低成本的方式，管理人員就應當能夠確認出問題的原因，而用不著使用那些高深復雜的科技。舉例來說，假設生產出一個不合格品，簡單地握在你的手中，去接觸、感覺、仔細地調查，然后再去看看生產的方式，便可能暴露出問題的原因。
有些經營主管認為當某部機器出現故障時，其現場不是在那部故障機器的地方，而是在會議室里。在那兒，這些管理人員聚集在一起，討論問題，而從不去看實物 (在此例是指機器)，然后每個人都在推卸自己應負的責任。
改善是從問題認定開始。一旦認識清楚了，那就已經成功了一半。督導人員的工作之一，應當是要經常保持注視行動的現場，而且依據現場和現物的原則來認定問題。
一位督導人員最近說道："我
文章熱詞： 現場管理
作者：佚名；資料來源：劉敏興網；發布用戶：chenz；發布時間：2008-3-20；
