供應鏈管理的“曲棍球現象”

    曲棍球現象的存在，給公司的供應鏈運作帶來很多負面影響，主要表現就是忙閑不均勻。期初時候，訂單很少，人員設備閑置，在期末，訂單很多，人員設備加班加點，還得尋求外部資源，差錯率增加，服務水平下降。

　　在供應鏈管理中，存在一種曲棍球現象，即在某一個固定的周期(月、季或年)，前期銷量很低，到期末銷量會有一個突發性的增長，而且在連續的周期中，這種現象會周而復始，其需求曲線的形狀類似于曲棍球棒，因此被稱為曲棍球(Hock**-stick)現象。在許多公司里面，這種現象非常明顯，其管理者甚至認為這是他們的供應鏈所面臨的最大問題。

　　曲棍球現象的存在，給公司的供應鏈運作帶來很多負面影響，主要表現就是忙閑不均勻。期初時候，訂單很少，人員設備閑置，在期末，訂單很多，人員設備加班加點，還得尋求外部資源，差錯率增加，服務水平下降。為了滿足需求，企業的生產能力和倉儲能力需要按照最大的需求量設計而不是平均的需求量，這就造成浪費。

　　這種現象的原因，應該說還是在供應鏈各個環節，大部分消費者并不會因為月末增加消費(周末可能對消費者消費有影響)。造成這種現象的主要原因就是考核：一般按照月考核，銷售人員總是在月末想方設法達成最終目標;有些考核指標就是按照月設置和計算的，如某快速消費品企業的需求滿足率：是根據當月收到訂單當月完成的比率，他們的訂單信息本身并無時間要求，只要在當月完成即可，所以到月末總是疲于奔命忙訂單。還有一些業務運作因素：例如財務的關賬，實施ERP之后，財務按月匯報財務成果，需要每月關賬一次，導致業務部門在關賬前趕著處理業務;庫存盤點也可能是這個現象的一個原因。

　　曲棍球現象不止發生在長周期，例如年季月，也在更小時間周期發生，例如周、日。一般，每周周末時候比較忙，一般周末是銷售小高峰;每天是下午4點以后物流部門比較忙，因為有規定：當天的訂單必須當天處理完，當天的訂單，就是昨天下午4點到下午4點期間收到的訂單，很多銷售部門往往趕在截止之前一刻發來訂單。物流部門趕在下班前處理完訂單，物流公司在晚上把貨運出去。

　　周期比較長的曲棍球現象，對于供應鏈是有害的，要盡量消除。這和豐田生產方式強調的需求均衡在內在邏輯上是一致的。但是，對于短周期的曲棍球現象，卻是對于供應鏈優化有利的，通過人為設置一些政策來形成運作節拍：如前面提到的當天訂單當天處理完，物流一般不會在上午處理訂單;寶潔要求經銷商每三天下一次訂單，而不是隨時下單。這都是人為形成了短周期曲棍球現象，這對于供應鏈優化是有利的。