問題分析與解決

問題分析與解決(季婉)課程介紹：

備注
案例式教學，小班授課，限招35人；
以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期；

課程背景
    經理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統一的標準，達不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復發生，不知如何控制和預防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經理人只好重復這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火……
無論您是解決問題的工程師，還是組織里面中堅的管理者，或是積極策劃未來的企業主，這都是一套能讓您提升競爭優勢的工具……

《問題分析與解決》課程包括：
基于個人的理性問題解決與決策工具
基于團隊的團體問題與會議組織工具
這個課程將幫助您個人、團隊、企業有效地制定高質量的決策，系統化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團隊達成共識。

課程收益
建立一套系統化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；
團體問題引導工具（行動學習技術）
清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經驗與知識；
了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結果；
學會通過提問引導技術來加強思維邏輯，并在團隊內激發更多的創意；
能夠分析工作狀況并更好地設定優先級；
了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；
能更好地運用經驗來處理工作中的關鍵問題并制定解決方法；
更好地管理風險，確保計劃得以順利實施、避免潛在的問題并善于運用潛在機會；

課程大綱

第一天：

模塊 1基本思維模式
透視思維流程
面對復雜的情境
思維 vs.提問引導技術

模塊 2找出問題（情景判斷）
問題分析流程（四步驟）
拆解與理清狀況
問題分析解決術語（五術語）
學習活動1：解讀賬戶信息
學習活動2：情境案例練習與分享

模塊 3原因分析
1、親和圖
1）親和圖使用方法（四步驟）
2）案例分析示范
3）親和圖練習：情境案例練習與分享
2、5why法
1）5why法使用方法
2）案例分析示范
3、因果圖
1）因果圖使用方法
2）因果圖練習：情境案例練習與分享
4、學習活動
案例分析，發現原因

第二天：

模塊 4生成解決方案
1、引導技術
2、頭腦風暴
3、群體思維
4、管理沖突
5、生成想法的工具
1）書面頭腦風暴
練習與分享
2）What if 和SCAMPER
練習與分享

模塊5選擇解決方案
1、多輪投票法
練習
2、圓點投票法練習
3、強制排名法練習
4、網格分析法
案例練習

模塊6回顧總結
1、思維導圖
2、小組分享
3、導師總結

講師介紹
季婉老師
 ◇ 曾是前程無憂全國業務明星
 ◇ 曾任智聯易才全國銷售支持總監
 ◇ 十九年銷售和營銷管理經驗
 ◇ 2018年中華人民共和國文化司特邀講師
 ◇ 東廣新聞臺《職場江湖說》特約嘉賓
 ◇ 《銷售羅盤》&《信任五環》認證導師
 ◇ 2018年STA講師大賽上海賽區決賽冠軍
 ◇ 2018年ITS全國百萬課酬大賽最佳創意獎及全國十強

【背景介紹】
具有央企、外企、民企十九年工作經驗，積累了豐富的銷售及管理實戰經驗
 2015-至今，職業銷售教練、咨詢師。近150天授課經驗，標桿合作客戶包含但不僅限于中石化、交通銀行、日立化成、光明集團、東方有線、上海電氣、上汽集團、南京銀行、江南農商銀行、FX168財經網、上海匯金百貨、貝勒醫療、浙江大學，上海大學，山東大學等。
 2013-2015，全國知知名的人力資源服務公司上海銷售總監/全國銷售支持總監，帶領247名銷售創造2.5億行業銷售神話，人均銷售業績超過行業三倍；
 2004-2013，全國網絡招聘排名第一的外企，客戶經理，全國業務明星；
 1999-2004，全國電子百強之首的央企，江蘇省銷售經理，全國優秀銷售團隊；
【擅長領域】
銷售實戰及職業能力提升，如銷售心態激勵、顧問式營銷技巧、大客戶營銷、談判技巧、銷售團隊管理等內容。

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