問題分析與決策制定技巧

問題分析與決策制定技巧(趙偉功)課程介紹：

課程背景：
    據(jù)國外權(quán)威機(jī)構(gòu)研究，對管理者來說，如果你只想發(fā)生小小的改變，那你只需要改變?nèi)藗兊男袨榉绞剑蝗绻�你希望帶來成倍得改變，那你就必須改變�(nèi)藗兊乃季S模式！
    《問題分析與決策制定》，源于美國頂級培訓(xùn)與咨詢公司——ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司創(chuàng)始人蓋伊黑爾先生首創(chuàng)的《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》的經(jīng)典管理課程，其目的就是通過理性化、流程化的方法，轉(zhuǎn)變職業(yè)人的思維模式，提高員工分析問題、界定問題、解決問題的能力，提高執(zhí)行力。
    當(dāng)公司的員工面臨復(fù)雜和棘手而又無現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可循的問題或項(xiàng)目，卻因?yàn)榍闆r不明、思路不清，正發(fā)愁不知從何下手的時候……

培訓(xùn)目標(biāo)：
技能提高：
● 學(xué)會面對不同問題和情境運(yùn)用系統(tǒng)思維能力進(jìn)行思考，有條理有步驟地分析和解決問題。
● 針對不同的意見和要求時，能往解決問題的方向引導(dǎo)，推動合作
● 關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾
● 當(dāng)復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃時，團(tuán)隊和個人能開展更快捷有效的工作
● 在基于事實(shí)（不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息
● 通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施
● 提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，避免隨意性或主觀性
態(tài)度轉(zhuǎn)變：
● 面對問題或挑戰(zhàn)時，從被動的反應(yīng)式到主動地應(yīng)對式，更主動地工作
● 跳出固有經(jīng)驗(yàn)和思維，從更廣多范圍尋求問題的出路

課程大綱：
 
第一講：系統(tǒng)思維與主動化管理
一、系統(tǒng)思維與職業(yè)經(jīng)理人的三大技能
1. 職業(yè)經(jīng)理人的三大技能
2. 例外問題管理與例外問題例行化
3. 問題分類與問題管理的重點(diǎn)
二、理性思維
1. 理性思維的基本要求：以事實(shí)為依據(jù)，嚴(yán)格地結(jié)構(gòu)化
2. 認(rèn)知路徑與隱性技能顯性化
3. 流程的價值與結(jié)構(gòu)化思維
三、主動化管理
1. 主動化管理與被動化管理
2. 主動化管理的價值與障礙
3. 分析的法則與持續(xù)改進(jìn)

第二講：情境分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題
一、情境分析的目標(biāo)
1. 明確大的、全局性問題
2. 模糊問題具體化
3. 復(fù)雜問題單一化
二、情境分析的核心方法（流程）
1. 明確問題
2. 細(xì)化并明確問題
3. 排序，決定解決問題的優(yōu)先順序
4. 決定解決問題的起點(diǎn)
三、案例分析與實(shí)戰(zhàn)模擬
1. 你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
2. 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
3. 在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
4. 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
5. 階段性收益
1）學(xué)會主動收集各方信息，避免個人思維的盲區(qū)
2）學(xué)會在一定的時間壓力下快速推動問題的解決
3）學(xué)會制定標(biāo)準(zhǔn)平衡各方在輕重緩急上的沖突
課程工具：
a區(qū)分工具：情境（Situation）與問題（Issues）
b發(fā)問工具：牛眼式提問法
c優(yōu)先工具：重要性—緊急性矩陣分析

第三講：原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出最可能的原因與機(jī)會
一、原因分析的目標(biāo)
1. 明確偏差的四種類型
2. 區(qū)分原因分析的不同方法
3. 理解比較分析的基本邏輯
二、原因分析的核心方法（流程）
1. 描述問題—問題的標(biāo)的物與癥候
2. 選擇合適的比較對象
3. 找線索
4. 驗(yàn)證原因
三、案例分析與模擬練習(xí)
1. 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？
2. 比較的事實(shí)是什么？
3. 如何確定最佳的比較方法？
4. 如何辨識及檢測可能的原因？
5. 選擇最可能原因
6. 階段性收益
1）學(xué)會全景式描述問題技巧
2）學(xué)會在非專業(yè)領(lǐng)域的視角解決問題
2）學(xué)會跳出先入為主的誤區(qū)，通過分層對比方式推導(dǎo)出結(jié)論
課程工具：
a界定問題工具：全景式問題描述工具表
b原因分析工具：比較分析法

第四講：決策制定：為您提供直接解決問題的方案
一、決策制定的目標(biāo)
1. 明確決策制定所面臨的挑戰(zhàn)和困難
2. 明確決策風(fēng)格與決策偏好
3. 群體決策問題
二、決策制定的核心方法（流程）
1. 明確決策目的
2. 制定決策標(biāo)準(zhǔn)
3. 找出備選方案
4. 評估決策風(fēng)險
三、案例分析與實(shí)戰(zhàn)模擬
1. 您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2. 闡明決策目的
3. 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險的評估、權(quán)衡
4. 與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？
5. 每一個替代方案中的風(fēng)險與機(jī)會是什么？
6. 階段性收益
1）學(xué)會挖掘利益相關(guān)者的真實(shí)需求，明確決策的目的、目標(biāo)
2）學(xué)會挖掘和整合資源，創(chuàng)建最優(yōu)方案
3）學(xué)會集合團(tuán)隊智慧的決策方法
課程工具：
a決策標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化工具：限制性要素與期望要素
b資源整合分析工具：力場分析法
c團(tuán)隊決策模型：團(tuán)隊決策工具表

第五講：計劃分析：為您設(shè)計預(yù)防問題、捕捉機(jī)會的有效措施
一、計劃分析的目標(biāo)
1. 明確計劃分析的挑戰(zhàn)和問題
2. 找到計劃應(yīng)對變化的方法
3. 計劃執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
二、計劃分析的核心方法（流程）
1. 明確計劃目標(biāo)
2. 計劃的風(fēng)險與機(jī)會分析
3. 制定預(yù)防與促進(jìn)措施
4. 制定應(yīng)急與利用措施
三、案例分析與模擬練習(xí)
1. 希望的最終結(jié)果是什么？
2. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。
3. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會。
4. 發(fā)生問題的原因是什么？
5. 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會？
6. 應(yīng)急方案是什么？
7. 您充分利用機(jī)會的打算是什么？
8. 改進(jìn)計劃
9. 階段性收益
1）學(xué)會通過風(fēng)險的評估，提高計劃的可行性
2）學(xué)會通過檢查額外收益，增加方案的價值，并尋求更多相關(guān)方的支持
課程工具：
a風(fēng)險與機(jī)會分析工具：風(fēng)險與機(jī)會分析矩陣
b計劃分析工具：計劃分析工作表
 
講師介紹：
趙偉功老師：
教育及資格認(rèn)證：
 ◇ 武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院工商管理碩士兼職導(dǎo)師
 ◇ 30年的管理、培訓(xùn)經(jīng)歷
 ◇ 13年的大學(xué)教師經(jīng)歷
 ◇ 13年多領(lǐng)域企業(yè)高管/企業(yè)大學(xué)經(jīng)歷
講師經(jīng)歷及專長：
 ◇ 曾任： 絲寶集團(tuán)  總裁助理/管理學(xué)院院長/集團(tuán)首席培訓(xùn)師
 ◇ 曾任：晟通科技集團(tuán)  企業(yè)大學(xué)校長/管理研究院副院長
 ◇ 曾任：遠(yuǎn)大科技集團(tuán)(遠(yuǎn)大空調(diào))  管理學(xué)院院長
 ◇ 曾任：廣東三正集團(tuán)  培訓(xùn)總監(jiān)
 ◇ 現(xiàn)任：武漢海隆通信科技有限公司  執(zhí)行董事/總經(jīng)理
 ◇ 資深培訓(xùn)師——擁有近三十年的管理教育與培訓(xùn)經(jīng)歷，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累豐富，培訓(xùn)滿意度 95%以上。
培訓(xùn)客戶：
 ◇ 中建三局、中石化、中海油、美的集團(tuán)、中鐵四院、武漢中鐵大橋局集團(tuán)、絲寶集團(tuán)、三正集團(tuán)、晟通科技集團(tuán)、西南水泥、廣西醫(yī)藥集團(tuán)、三一重工、中聯(lián)重科、上海通用重工集團(tuán)、東風(fēng)本田、上海航天、東風(fēng)康明斯、東風(fēng)風(fēng)神汽車、東風(fēng)集團(tuán)技術(shù)中心、神龍汽車、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)股份、東風(fēng)貝洱熱系統(tǒng)公司、東風(fēng)偉世通、東風(fēng)乘用車、東風(fēng)商用車、英瑞杰汽車系統(tǒng)、廣東鴻圖科技、中國汽車研究院、小天鵝電器、麥克維爾空調(diào)、遠(yuǎn)大空調(diào)、航天九院、南昌輝門密封件系統(tǒng)有限公司、海斯坦普金屬成型、東風(fēng)鴻泰汽車報廢回收公司、東風(fēng)格特拉克變速箱有限公司、飛利浦照明、大洋電機(jī)、興澄特種鋼、江蘇惠瑞空調(diào)凈化工程公司、歌博鑄造、日新科技……
培訓(xùn)風(fēng)格：
 ◇ 引導(dǎo)學(xué)習(xí)，而不僅僅是簡單灌輸。為問題牽引、循循善誘的引導(dǎo)，在推動學(xué)員主動學(xué)習(xí)的過程中，輕松、自然地達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。
 ◇ 行為改變，而不僅僅是理論講授。嚴(yán)謹(jǐn)而有條理的講解，與案例分析、情境模擬、互動演練有機(jī)結(jié)合，推動學(xué)員由“知”到“行”的轉(zhuǎn)化。
聚焦問題，而不僅僅是邏輯自洽。課程圍繞問題的系統(tǒng)設(shè)計：課前，通過調(diào)研，找準(zhǔn)問題，聚焦問題；課中，通過引導(dǎo)，激發(fā)問題，討論問題；課后，通過跟蹤，鎖定問題，解決問題。

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