實戰商務禮儀與品質商務溝通提升

模塊名稱

主要內容

學員收益

• 商務禮儀的本質與意義

• 商務禮儀的本質與其在新時代的意義

第一印象55387定律

• 商務禮儀的組成部分

了解學習現代商務禮儀的必須性

• 現代商務禮儀的基本要領與規則

（一），肢體語言的影響力。
（二），商務交往過程中肢體語言的禮儀與規范。

• 站姿禮儀
• 坐姿禮儀
• 表情禮儀
• 握手禮儀
• 蹲姿禮儀
• 走姿禮儀

現場實操：場景化通關演練。

1，掌握商務會見場合儀容儀表塑造。你的樣子就是你的第一張無聲名片。

• 現代商務接待與場合禮儀

（一）走在溝通之前的會面禮儀

• 親和力／專業度的塑造：微笑、目光、眼神、語音語調
• 商務會面目光三角區

（二）大客戶商務接待七步曲及其觸點設計。

• 稱呼禮儀
• 自我介紹與第三方介紹的要求
• 引領禮儀
• 電梯，樓梯，同行禮儀
• 名片禮儀
• 會議動態情境下與常見靜態情境下的位次排列
• 送別禮儀
• 大客戶接待七步流程，場景演練

（三）乘車禮儀
政務接待的原則和注意事項
（四）場景實操演練

1，抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點
2，通過現場實操，讓學員在練習中體會優質接待；3，通過情境帶入的方式，讓學員掌握商務大客戶接待與政務接待的智慧與技巧。

• 商務溝通的本質與意義

• 溝通的本質與高效商務溝通對工作的意義
• 高效溝通三要素

小組討論：寫下目前存在與工作中由于溝通不暢或無效溝通帶來的問題？

了解商務溝通對個人和事業的意義

• 商務溝通禮儀全過程

• 商務溝通前準備

禮到三分情
溝通前三大準備助力好的開始：
心態、形象、資料

• 商務溝通原則——世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通

黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心

• 如何讓實現有效傾聽－引導式溝通三板斧：問的藝術、聽的學問、說的技巧
• 問的藝術——會問才能才能高效傾聽
• 有效傾聽——聽的技巧——傾聽時的肢體語言

案例分析：當聽不懂客戶的意思時，如何應對？場景演練
傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
微笑：欲取之，先予之

• 說的技:語音、語調、語速、

語言禮儀 ：溝通過程中的表情、肢體語言藝術
思考：1，與（客戶的）領導、同事溝通時要注意怎樣的語言禮儀（分寸）？場景練習
2，不同崗位間出現職責沖突，如何讓有效溝通？

好的開始是成功的一般，溝通前的準備是溝通順利的隱形助手。通過行之有效的現場實操方式，講與練結合，讓學員掌握商務溝通中語言的魅力。

• 商務溝通表達的思維邏輯和實用技巧

（一）高效能商務人士的溝通邏輯和技巧

• 常用思考表達和解決問題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應用
• FABE法則在溝通中如何巧妙應用
• 對上、對內、以及對客溝通的注意要點
• 表達的藝術：KISS原則----說客戶之想聽

贊美：面子給你，里子給我

• 問的藝術：如何有效發問

問得巧：了解他的心/發問的技巧

• 答得妙：巧對客戶的句型，頻道同步：原來都是同道中人

溝通道、法、器結合場景演練，加深學員的理解與實際場景的應用

• 課程回顧與行動方案

• 現代商務禮儀的本質與意義
• 現代商務禮儀的基本要領與規則
• 現代商務接待與場合禮儀
• 商務溝通的本質與意義
• 商務溝通的禮儀
• 商務溝通的邏輯架構與語言技巧
• 課程回顧與行動方案