課程目標
◇ 作為團隊管理者，更積極更主動，從而對團隊發揮正面影響；
◇ 掌握提升“他人心”的秘訣和密碼，從而做好團隊內“人”的工作；
◇ 提升團隊成員間的信任，從而能夠開誠布公地面對沖突，增加團隊協作中的投入和責任感。
課程大綱
活動：《個人背景練習》
開胃菜1：信任與信息
◇ 團隊建立
開胃菜：管理者要用服務和支撐替代權威
第一部分：建立信任的“修己”：積極主動
◇ 案例討論《為什么執行力這么差？》
◇ 管理者接受任務后如何體現主動？
◇ 主動的涵義：不等待、不抱怨、聚焦“我能做些什么”
◇ 管理者的擔當精神
◇ 建立團隊的工具1：擔當
◇ 建立信任的工具2：擔當六句話
◇ 管理者如何讓員工更主動？
第二部分：建立信任的“修己”：他人心
◇ 視頻觀摩《黎明之前》片段
◇ 案例分享《誰的錯》《公開贊美》
◇ 案例討論《燙手山芋》
◇ 他人心的三個層次
◇ 培養上司眼界
◇ 案例討論《晨會一幕》
◇ 案例研討《進退兩難》
◇ 建立信任的工具3：思考別人的why
◇ 案例研討《自吹自擂》
第三部分：建立信任的“安人”：增加了解
◇ 因為了解，所以信任
◇ 建立團隊信任的工具4：《個人背景練習》
◇ 建立團隊信任的工具5：《個人使用說明書》
◇ 基于弱點的信任
◇ 工具的使用與體會
第四部分：建立信任的“安人”：直面沖突和增加承諾
◇ 案例分享：《沒有沖突的結果》
◇ 良性沖突的概念
◇ 如何促成良性溝通
◇ 案例研討：《早會一幕》
◇ 建立團隊信任的工具6：《團隊沖突契約》
◇ 認同的力量
◇ 案例研討：《枉費力氣》
◇ 建立團隊信任的工具7：tell-why
◇ 建立團隊信任的工具8：會議結束前15分鐘必做
第五部分： 建立信任的“安人”：共擔責任
◇ 團隊游戲：《迷你企業》
◇ 從逃避責任到共擔責任
◇ 建立團隊信任的工具9：《團隊有效性練習》
◇ 批評和自我批評的使用
講師介紹 李良德
資歷背景
◇ 職業培訓講師，國際演講組織TMC資深會員（7年）
◇ 浙江省培訓師聯合會理事
◇ 自2010年起，每年授課量均超過600小時（100天）
授課風格
1. 案例教學——課程中以案例教學為主，使用大量來自企業一線的典型案例，讓學員在案例分析、角色扮演中感悟。
2. 視頻教學——除了《看電影學溝通》和《看電影學管理》這兩門課程外，在其他教學過程中也會引入經典電影/電視劇片段，讓學員在劇情的實際沖突中體會。
3. 多種教學方式——講授、游戲、角色扮演等多種教學方式靈活運用.
4. 落地工具——注重行為落地，許多課程為學員提供“學了就懂，懂了就會，會了就能用，用了就有效“的實用工具。
授課經驗
服務業：交通銀行上海分行、民生銀行深圳分行、杭州蕭山機場、國航浙江分公司、人保杭州中支公司、浙江能源集團燃氣公司、郵儲銀行杭州分行、中信銀行嘉興分行、中國電信浙江公司、中國移動浙江公司、中國聯通浙江公司、中國移動江蘇公司、廣東公司等、中國電信江西公司、安徽公司等、中國聯通安徽公司、上海公司等。
制造業：中化石油、海康威視、圣奧辦公家具、浙江奧田廚具、浙江信達消防器材、浙江建華集團、正泰太陽能、黑龍江農墾通信設備、杭州迪聯科技、浙江天成項目管理、寧波沃邦、杭州迪佛等
政府及事業：浙江省安保協會、南京理工大學EMBA、杭州拱墅區政府、拱墅區小河街道、哈爾濱鐵路局、杭州市郵政局、浙江外國語學院，紹興職業技術學院等
課綱下載 
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