走進阿里巴巴——向阿里學習新零售、企業文化與創新思維

時 間

內 容

10:00-11:30

阿里巴巴集團西溪園區參觀

• 阿里西溪園區訪客中心參觀

阿里大事記、阿里土話、阿里公益、商家墻、阿里紀念品店
參觀收益：感受阿里淘寶發展歷史，淘寶人價值觀的演變歷史，淘寶發展歷程，企業架構及未來的發展方向有了更加直觀的了解。
2、參觀員工休閑辦公樓/會客區等
參觀收益：感受淘寶城員工充滿活力、激情、電商節奏的文化和氛圍。

11:40-12:30

阿里巴巴餐廳午餐（感受阿里巴巴后勤服務）
餐后感受阿里自由充滿活力的辦公空間與休息空間，學習阿里如何為員工和客戶提供輕松舒適的環境。

12:30-13:30

園區集合，赴太極禪苑

13:30-14:20

參觀“阿里文化中心”——太極禪苑
●參觀太極禪院，通過工作人員對阿里萌龐的介紹，了解阿里巴巴生態圈中所有業務板塊
●感受并體驗馬云鐘愛的太極文化，體悟阿里管理之道

14:20-16:30

主題分享：阿里巴巴文化與創新管理
1、帶你領略阿里巴巴的前世今生，了解馬云創業歷程；
2、從馬云初次創業開始，到阿里提出智慧大腦、新零售、新制造等全新概念，帶你了解阿里巴巴一路走來的關鍵大事件；
3、介紹阿里巴巴集團企業文化、價值觀、員工管理考核機制、員工成長制度，現有子公司的成立初衷和愿景，解讀最新布局、當下戰略。
學習收益：系統學習阿里文化如何在阿里落地生根，學習阿里如何通過文化和價值觀將員工凝成一個統一的整體，學習阿里如何打造一支超有戰斗力的鐵軍。

分享嘉賓: 龐老師(阿里太極禪苑副院長、阿里文化布道官)
09年加入阿里巴巴至今，太極禪苑副院長，阿里巴巴文化布道官，曾在阿里巴巴集團市場部和飛豬任職，多次擔任旅行行業雙11等大型市場活動項目經理。

第二天主題分享：學習阿里新零售實戰特訓營

課程亮點
掌握零售本質，基于數據資源，運用網絡手法，借助新零售模式實現銷量裂變增長

1階堂：新產品、新爆款
重新定義產品，互聯網時代產品=創造需求+爆款產品+獨特體驗
掌握產品設計“平方五”模型，重新審視自家產品，打造爆款。
課程成果：打造爆款產品、產品組合、深度優化

2階堂：新場景、新體驗
洞察客戶購買過程和體驗規律，提升服務體驗。
掌握“峰終定律”和“服務藍圖”，觸動消費者痛點和爽點，設計產品服務的消費者體
驗場景全圖。
課程成果：新零售客戶服務賣點、服務體驗藍圖

研修模式

• 學理論，知所以然；
• 剖案例，細節落地；

3．沙盤推演，借假修真；

課程收益
互聯網營銷新戰法≡精準路線+原理方法+流程套路+實戰招數

09:00-12:00

課程大綱
開篇：新零售大勢觀瀾：本質與改變
上馬新零售，先搞清這些關鍵問題：
亞馬遜寫了一篇新零售的好文章
價值定義：新零售是個什么梗？
價值發現：新零售能幫你實現什么？
價值自省：傳統零售VS傳統電商VS 新零售
價值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業的電商逆襲
價值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對標新消費群體與新消費習慣
給新零售畫個像：它有這樣幾種長相、實現路徑
案例分析：亞馬遜無人店Amazon Go、阿里巴巴的盒馬生鮮與素型生活跨界集合店

一階堂課程安排：重新定義產品
課程內容：產品設計“平方五”模型
1商業競爭的本源——產品
埋頭努力仰攻VS第二曲線黑客式增長

• 缺乏感
• 目標物（落差）
• 消費能力

2產品的五個層次

• 核心
• 功能
• 效果
• 附加
• 升級

3 產品設計的“平方五”模型

• 產品五層次和客戶需求五層次的化學反應

案例：

• 痛點是抗拒
• 爽點是即時滿足

3、癢點是滿足虛擬的自我
案例：小罐茶如何成為茶葉類目第一
4、 實戰演練
填寫你的產品設計的“平方五”模型

12:00-14:00

午餐、休息

14:00-17:00

二階堂課程安排：
課程內容：客戶體驗和服務設計
導入案例：變態的海底撈和用戶體驗的五個層次
1客戶的成癮模式和“癮頭”養成

• 客戶痛點
• 客戶爽點

案例剖析：世上本無新零售——盒馬生鮮
2 關鍵時刻和峰終定律
案例：原來宜家的購物體驗就是一個冰激凌

• 峰終定律原理

3 用戶服務三界面

• 客服互動
• 社群互動
• 人機互動

4 峰終定律的升級版——服務藍圖
案例剖析：海底撈的服務藍圖
5實戰演練：

• 畫出盒馬生鮮的服務藍圖
• 設計你自己的服務藍圖

5產品自傳播模型

• 有利可圖
• 有情可共
• 流程簡單
• 執行方法