質量工程師（QE）核心技能提升實戰訓練

質量工程師（QE）核心技能提升實戰訓練(李廣泰)課程介紹：

   質量的重要性已為所有企業認同，但企業重視的大多是如何加強質量檢查，卻不重視質量工程的研究，更有不少企業根本沒有設立QE（質量工程師），而QE在現代企業質量管理中起著不可估量的作用，擔當著跨部門聯絡、協調、執行、監督與標準化的多種角色，更是對公司質量、市場、成本、信譽、發展都產生至關重要的影響；有沒有采取務實措施？各種報表一摞又一摞，但分析了嗎？有沒有改善質量工程？針對現代企業運作，僅僅加強質量檢查是遠遠不夠的。面對變化莫測的市場，客戶嚴苛的要求，提高QE的技術分析及綜合能力、改進工作方式和方法，是勢在必行的，對公司質量、信譽、成本和發展都產生舉足輕重的作用。
   本課程講述了優秀質量工程師的核心技能，內容包括新知識、工作技能、改善方法和經驗分享等，并融會了意識、策劃、管理、溝通、控制、工具應用和標準化等方面的精華，是QE人員職業化訓練的首選課之一。

● 課程收益
 ◇ 理解質量管理的思想，提高意識，掌握必須職責和必備技能；
 ◇ 提升QE的質量技術分析能力，提高客戶滿意度；
 ◇ 制訂品質計劃，有效交流、溝通品質問題，協調處理品管事務；
 ◇ 掌握質量管理的操作技法，把握品管進程，理順設計、技術、采購和銷售的工作；
 ◇ 強化品質保證職能，明確人員的品質管理權責，提高團隊整體素質。

● 課程大綱
1、質量管理的內涵
 ◇ 解讀品質的定義、本質，理解質量管理
 ◇ 新時代的品質，QE面臨的挑戰
 ◇ QE人選的素質要求與職能
 ◇ QE必備的專業技能
 ◇ 企業的“品質屋”
 ◇ 新知識和新技術的集成與轉化，方法與應用
 ◇ 品質的成本、安全管理，業界的現狀與未來趨勢
案例：用管理的視角看質量

2、質量管理體系與滿足客戶的關系
 ◇ 對客戶的立場，不同階段的客戶定義
 ◇ QE在質量體系中的功能
 ◇ 過程方法應用
 ◇ 針對客訴處理QE如何對策分析
 ◇ 客戶的滿意、忠誠和依賴度
 ◇ 品管工作的核心主線，
 ◇ 品管原則與工作原則
案例：質量穩定的奧秘

3、質量與成本管理的關系
 ◇ QE在質量控制中的功能
 ◇ 產品設計與質量成本管理
 ◇ 理論上的可行與現實中的不行
 ◇ 選擇供應商的策略
 ◇ 看得見與看不見的零件的設計異同點
 ◇ 產品設計中的成本與質量控制
 ◇ 質量工作的核心主線，管理原則與工作原則
 ◇ 零缺陷理念與6σ
 ◇ 零缺陷、零污染、零意外傷害，“C=0”
案例：如何邁向零缺陷
案例：QCC、TQM

4、生產過程品質控制
 ◇ 三步曲，策劃、計劃、目標，控制，改善
 ◇ 生產前、生產中、生產后的品質管控
 ◇ 防錯管理，POKA-YOKE防錯技術
 ◇ 品質管理系統，產品品質管控，日常品質管理工作 
 ◇ 影響質量的4MEI因素：人、機、料、法、環、測
 ◇ 綜合環境管理與品質
 ◇ QFD、六西格瑪、水平對比法、業務流程再造
 ◇ MFT、QCC活動，質量改善建議，提案管理
案例：源頭上引發的錯誤

5、質量基準與產品技術、開發管理
 ◇ 產品標準，工程技術管理，ECN與工藝改良
 ◇ 三種樣板管理
 ◇ APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標的內控 
 ◇ 有效解決工藝技術問題 
案例：如何建設開發質量部

6、QE對質量改善的貢獻
 ◇ 質量總動員，策劃、培訓、導入、督促、控制、改善，PDCA
 ◇ 信心、決心、用心，發誓愿、定計策、變組織、行規則、立楷模
 ◇ 氛圍、風格、作風，運籌帷幄、創造實效
案例：溝通技法展示

7、質量管理工具
 ◇ 趨勢圖、傾向圖
 ◇ 甘特圖
 ◇ 工序能力指數
 ◇ 新老QC七大手法
 ◇ 5Why、8D、SPC
 ◇ 持續改進QOS
 ◇ 設備、機器、工具、夾具與治具管理
案例：被誤用的工具
 ◇ 如何打造QE團隊
 ◇ 優秀的QE是怎樣練出來的
 ◇ 有活力的質量管理團隊組織如何工作
 ◇ 原則與細節
 ◇ QE的KPI
 ◇ 激勵措施，跨部門交流合作 
 ◇ QE在組織中的職業發展
 ◇ 案例分析：他是QE，卻改變了企業

自由問答

講師著作《卓越品質管控》海天出版社

課程特色
風格是深入淺出、集知識性、趣味性一起，活潑生動。形式包括：講授、圖示、 對話、互動、客戶代表分享等。講師根據在世界五百強企業咨詢和授課的經驗，有的放矢地解答學員的提問和日常工作中的疑難問題
。

● 講師介紹
     李廣泰老師  企業質量管理暢銷書《卓越品質管控》、《品管部主管跟我學》作者。中國實戰培訓專家，粵港臺企業管理研究中心理事長，工學碩士，高級工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺獨資企業從事管理工作多年，歷任工程師、業務主管、生產經理、生產副總等職務，在十數載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的經驗，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業管理方法和體系。李先生將歷時十多年積累起來的經驗進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《品質/生產/工程……部門主管跟我學》系列叢書、《電子行業ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越品質管控》、《生產現場管控》、《杰出跟單員》、《倉儲與物料管控》、《防錯、防誤與防呆應用技巧》等書籍，受到企業界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬。至今李先生為滿足企業的實際需要，在全國各地成功舉辦了百多場講座，授課人數達到萬多人次，并為數百家企業提供過管理咨詢和顧問服務。

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