管理者應該管理好負面情緒

作者：鄭直

在現實社會中，大部分人都處于持續存在和潛在的負面情緒之中，管理者要管理這種負面的情緒，并將內在的沖突轉化為控制能力。為此，我們必須了解和管理負責情緒。

對于正面情緒，我們是不用管理的，使其自然流露就好。我們這里說的“管理”并不是“控制”或“操縱”的意思，而是指應該如何應對。

1、一部分情緒與過去事件有關，一部分情緒與現在和將來的事件有關。

2、在某些事件中，你認為他人或外部因素應該負責，產生的負面情緒是“外在導向”；而如果你認為自己應該負責，產生的負面情緒則是“內在導向”。

我們可以用專業的方法，在預防、治療和癥狀三個層面上來管理我們的負面情緒。

一、預防層面

1、改變事件。當你預感到某些事件會引發負面情緒時，通常的做法是改變它們或阻止它們的發生。

2、對于外在事物與他人，我們的影響力往往是微乎其微的，我們改變不了許多事情的發生。那我們通常會采取下一步策略——規避。比如說，當你預感到在某次活動中將會使你緊張和難堪，因此避免參加本次活動，也就不會產生負面情緒。但這種相當被動的方法，會阻礙個人的發展。

3、改變邏輯。有一些積極正面的方法是同樣可以預防負面情緒的。這些方法的基礎是改變思維模式——改變邏輯，它不僅可以幫你應對負面情緒，還可以將壓力轉化為動力，提升自己的應變能力。

調整信念——將不切實際的“非理性信念”轉變為“理性信念”；再將“理性信念”轉變為切合實際的“務實信念”。

如果你的看法、判斷或者信念改變了，即便對同一事件也會產生不同的反應。正是由于“非理性信念”，人們常常作出消極反應。如果意識到了自己的非理性信念，讓理性信念取而代之，你就會發現自己對事件的反應已經不那么消極了，甚至會過渡到積極、正面的反應。

調整期望——期望和所得之間的差異會帶來負面情緒。我們這里的“期望”，并非指想成就某事的意愿，或者實現某種動機、抱負、目標。它只表示對結果的期望。

影響結果有許多外部因素和內部因素，遠遠超過了人的控制。即便你付出了巨大的努力，結果的實現程度也具有很大的不確定性。如果你僅僅關注結果本身，那么在努力追求目標時，會引發過多的焦慮與緊張。

調整比較心態——除了期望與所得的差距，還有一種差距會引發負面情緒，那就是你所擁有的和你認為他人所擁有的。這種差距的大小，在很大程度上取決于你的比較標準。通常人們會低估自己的擁有，而高估他人的擁有。這種比較心態會導致嫉妒、沮喪的負面情緒。我們應該經常提醒自己確保用正確、客觀的方式進行比較，牢記“比上不足，比下有余”。

4、調整人生定位。對此我將在溝通系列文章中提及。

5、調整煩惱。每個人都有各種各樣的煩惱。

鄭直老師友情提示：我們可以分為四個步驟來調整煩惱

第一步：設定“煩惱時間”；

第二步：列出“煩惱清單”；

第三步：排定優先順序；

第四步：擬定行動計劃。

二、治療層面

即使我們有再高超的預防負面情緒產生的能力，它們也是防不勝防的，我們沒有辦法完全擺脫負面情緒。

一旦負面情緒產生，它們最覺常見的是氣惱與憤怒，我們最常采取的方法可能是發泄與壓抑。如果你發泄了憤怒，獲得了一時的解脫，但很快你就可能會感到內疚，后悔為什么就沒能控制住自己，使行為更加得體。可是，你一味地為了行為得體，一再壓抑自己的憤怒，那么，一段時間后，你有可能會得胃潰瘍。

這兩種反應都是消極被動的，都會導致不良的后果。一種有效方法是“見證法”，當你感到憤怒時，什么都不用做，只要認識這種憤怒，慢慢地接受它，容許它的存在，你就會發現這種客觀公正的見證過程能夠減輕憤怒情緒。請記住：痛苦=負面情緒×抗拒，如果“抗拒”是零，那么痛苦也就是零了。

三、癥狀層面