客服技巧培訓(xùn)

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六大策略讓你贏得客戶的信任
...信任，唯有坦誠(chéng)相待。怎么做呢？客戶問(wèn)：“你們這個(gè)車子質(zhì)量可靠嗎？”孫佳佳回答道：“大哥，您拿這個(gè)問(wèn)題來(lái)問(wèn)我呀，我肯定會(huì)說(shuō)這車是個(gè)好車呀。這車是我賣的，難道我還會(huì)說(shuō)它不好嗎？可是我說(shuō)這車好，您也不會(huì)全信呀。您要想聽(tīng)到實(shí)話的話，建議您還是去問(wèn)問(wèn)那些已經(jīng)買了這款車子的老客戶吧。就這一款車，在全國(guó)，我們一個(gè)月都要賣2萬(wàn)多臺(tái)呢。如果一款車子的質(zhì)量不好的話，怎么可能在銷量上越賣越多呢？” 　　第二、與...

客戶管理：如何增加客戶回頭率
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課程名稱：構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系(田勝波)

課綱下載：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》.doc

課程名稱：有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴(田勝波)

課程對(duì)象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。
2025年1月08-09日  上海
2025年3月21-22日  上海 | 2025年5月27-28日  上海 | 2025年7月23-24日  青島
2025年9月27-28日  上海 | 2025年11月01-02日上海

課綱下載：《有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴》.doc

課程名稱：《左手服務(wù)右手銷售》精華版訓(xùn)練營(yíng)(蔡致遠(yuǎn))

課程對(duì)象：客戶服務(wù)總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)，客戶服務(wù)經(jīng)理，客戶服務(wù)主管，客戶總監(jiān)，客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān), 銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理
2025年1月08日上海

課綱下載：《《左手服務(wù)右手銷售》精華版訓(xùn)練營(yíng)》.doc

課程名稱：WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧(姜老師)

課綱下載：《WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧》.doc

課程名稱：卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練(田勝波)

課程對(duì)象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。
2025年2月27-28日上海 | 2025年4月11-12日上海 | 2025年6月27-28日上海
2025年8月20-21日西安 | 2025年10月23-24日上海 | 2025年12月05-06日上海

課綱下載：《卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》.doc

課程名稱：贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧(劉慧穎)

課程對(duì)象：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。
2025年3月14-15日上海 | 2025年7月10-11日上海 | 2025年11月26-27日上海

課綱下載：《贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧》.doc

課程名稱：供應(yīng)鏈庫(kù)存優(yōu)化與需求管理實(shí)操(朱育華)

課程對(duì)象：SCM、運(yùn)營(yíng)管理、采購(gòu)部、物流部、制造部、PMC、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、客戶服務(wù)、研發(fā)設(shè)計(jì)
2025年3月27~28日上海 | 2025年7月15~16日蘇州 | 2025年11月04~05日上海

課綱下載：《供應(yīng)鏈庫(kù)存優(yōu)化與需求管理實(shí)操》.doc

課程名稱：制造業(yè)庫(kù)存控制技術(shù)與策略(程曉華)

課程對(duì)象：CEO、CFO、COO、CIO、銷售總監(jiān)、供應(yīng)管理總監(jiān)、物流總監(jiān)、訂單管理經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理、計(jì)劃經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理等。
2025年4月18~19日上海 | 2025年10月17~18日上海

課綱下載：《制造業(yè)庫(kù)存控制技術(shù)與策略》.doc

課程名稱：辦公加速器——新工具構(gòu)建新流程：AI提升工作效能(許老師)

課程對(duì)象：職場(chǎng)人士，包括各個(gè)部門中的員工，包括但不限于：數(shù)據(jù)/業(yè)務(wù)分析師、運(yùn)營(yíng)人員、技術(shù)人員、銷售與市場(chǎng)人員、客戶服務(wù)人員；
2025年5月09日上海

課綱下載：《辦公加速器——新工具構(gòu)建新流程：AI提升工作效能》.doc

課程名稱：國(guó)際采購(gòu)與進(jìn)出口貿(mào)易全流程風(fēng)險(xiǎn)管理(劉老師)

課程對(duì)象：國(guó)際采購(gòu)供應(yīng)鏈管理人員，物流總監(jiān)/經(jīng)理，進(jìn)出口關(guān)務(wù)人員，銷售管理及國(guó)際銷售人員，涉及國(guó)際貿(mào)易的客戶服務(wù)管理及從業(yè)人員，國(guó)際結(jié)算從業(yè)人員等相關(guān)人員
2025年6月19-20日上海 | 2025年12月04-05日上海

課綱下載：《國(guó)際采購(gòu)與進(jìn)出口貿(mào)易全流程風(fēng)險(xiǎn)管理》.doc

課程名稱：制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧(胡老師)

課程對(duì)象：業(yè)務(wù)接待人員、客戶服務(wù)專員，銷售人員、售后服務(wù)人員、客戶服務(wù)經(jīng)理等
2025年7月11日蘇州 | 2025年12月19日上海

課綱下載：《制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧》.doc

課程名稱：超越客戶期望的服務(wù)技巧(高老師)

課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者
2025年8月28~29日上海

課綱下載：《超越客戶期望的服務(wù)技巧》.doc

課程名稱：產(chǎn)品需求分析與需求管理(朱老師)

課程對(duì)象：企業(yè)總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理／研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理／客戶服務(wù)經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家等
2025年9月22~23日上海

課綱下載：《產(chǎn)品需求分析與需求管理》.doc

課程名稱：制造型企業(yè)質(zhì)量管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路(王老師)

課程對(duì)象：總經(jīng)理、生產(chǎn)制造經(jīng)理、工程經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、采購(gòu)與物流經(jīng)理、成本控制經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、工業(yè)工程師、物流工程師、精益工程師、客戶服務(wù)人員、及有志于提升精益技能的主管和管理人員
2025年9月26日上海

課綱下載：《制造型企業(yè)質(zhì)量管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路》.doc

課程名稱：應(yīng)收款管理與催收策略(王老師)

課程對(duì)象：銷售管理：銷售總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理；銷售人員：大客戶經(jīng)理、銷售工程師、銷售人員；其他人員：負(fù)責(zé)催收的信用部門人員、商務(wù)人員、客服人員等
2025年6月20日上海

課綱下載：《應(yīng)收款管理與催收策略》.doc

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