解決問題的工具與技巧—8D

解決問題的工具與技巧—8D(朱老師)課程介紹：

課程背景
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所謂8D方法（eight  disciplines），又稱團隊導向問題解決步驟，是福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制程能力指數低于其應有值時有關問題的解決。
⑴ 此方式是團隊運作導向以事實為基礎，避免個人主見的介入，使問題的解決能更具條理；
⑵ 此方式宜由公司各部門人員的共同投入，求得創造性及永久性的解決方案；
⑶ 此方式可適用于任何問題，而且能促進相關目標的各部門間有效的溝通。

課程目標
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1. 了解問題解決的工具和技巧；
2. 掌握使用8D方法實施閉環糾正預防措施；
3. 使現場管理人員、生產制造人員、質量技術人員、工藝人員等掌握有效、系統的解決問題的方法和思路，能在最短的時間內消除不良，恢復生產，保證交付，降低成本，提高解決問題的效率。

課程大綱
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第一部分：問題縱橫
 
1. 問題的基本概要
2. 掌握問題的要領
3. 如何發現浪費
4. 增值與非增值
5. PDCA 與 CA-PDCA 循環輪及 SDCA應用
6. 8D的職責與目標
7. 8D的應用條件

第二部分：1D與2D

1. 1D：成立小組與職責
 
⑴ 小組的構成和目標
⑵ 小組的協作與工作
⑶ 小組的建設

2. 2D：陳述問題與頭腦風暴
 
⑴ 發現并收集問題
⑵ 提問的技術
⑶ 魚刺圖分析
⑷ 頭腦風暴的活動過程和實施規則
⑸ 二八法則
⑹ ABC 分析法
⑺ 5W1H

第三部分：3D、4D和5D

1. 3D：解決及驗證臨時糾正措施
 
⑴ 找出和選擇最佳“臨時糾正措施”
⑵ 決策
⑶ 實施并作好記錄
⑷ 驗證

2. 4D：確認并驗證問題出現的根本原因
 
⑴ 五五追究法
⑵ 確定和評估根本原因
⑶ 方法與步驟
⑷ 驗證
⑸ 控制計劃

3. 5D：決定問題解決對策及驗證解決對策的正確性

⑴ 重新評估臨時措施，如必要重新選擇
⑵ 驗證
⑶ 管理層承諾執行永久糾正措施
⑷ 控制計劃

第四部分：6D、7D和8D

1. 6D：執行永久解決問題的糾正措施
 
⑴ 執行糾正措施的步驟
⑵ 問題的預防與跟蹤
⑶ 證實糾正措施實施的效果
⑷ 執行永久糾正措施，廢除臨時措施
⑸ 控制計劃

2. 7D：差錯預防——防止再發生
 
⑴ 差錯的種類
⑵ 選擇預防措施
⑶ 驗證有效性
⑷ 領導的責任
⑸ 總結

3. 8D：恭賀小組
 
⑴ 制定改善成果表
⑵ 成果匯報
⑶ 表彰

第五部分：8D中常用工具串講
QFD、DOE、FTA、DFMEA、可靠度配置、CTQ、PFMEA、MSA、MTBF分析、失效率分析、QC7 、NQC7

講師介紹
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朱老師  曾任3M公司質量工程師、保潔公司質量經理
實戰派質量管理專家、六西格瑪黑帶、企管高級講師；中國質量協會質量技術專家，質量管理體系的國家注冊高級審核員，驗證審核員。
實戰經驗：朱老師具有十八年生產制造企業實戰工作經驗，多家世界500強企業培訓輔導經驗。長期從事質量管理技術研究與咨詢工作，擅長生產制造型企業的質量管理工具培訓、現場管理、質量成本管理、QC小組活動、質量管理咨詢診斷等。朱老師善于結合企業實際運作案例。培訓內容實務性、可操作性極強，深受學員歡迎。
授課特點：朱老師課程所采用案例具有更真實、更貼切的特點；由于具有長期豐富實戰工作經驗，因此，講解風格生動、貼近實際，更易引起學員共鳴。朱老師對企業及單位內訓有自身獨到見解，他重視質量，而非數量。針對每個客戶，他都首先深入企業及單位一線，對企業及單位所處行業、內部組織、內部質量管理現狀進行分析，通過走訪高層管理者、項目管理者，準確把握客戶需求后再量身定做精品課程。所講授課程設計符合企業及單位需求；所采用案例符合企業及單位實際情況；培訓效果立竿見影，受到客戶普遍好評。

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