高情商管理者

高情商管理者(鄒老師)課程介紹：

課程背景：
    在現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)管理之中，隨著生活狀況和教育水平的不斷提高，員工的意識(shí)和想法也和過(guò)去有較大不同。他們的自主性更強(qiáng)，傳統(tǒng)的硬性管理已經(jīng)很難在他們身上取得預(yù)期效果。如何去發(fā)掘下屬的真實(shí)想法并且加以引導(dǎo)，則是管理者們苦苦思索的難題。特別在近幾年對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)和訪談中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)很明顯的現(xiàn)象，那就是很多的部門(mén)管理者都在倡導(dǎo)制度至上治理原則。
    但是作為中國(guó)五千年文化，卻是“人情”… …
    在企業(yè)中，我們不難發(fā)現(xiàn)有非常完善的制度，甚至是花了巨資請(qǐng)人做出的“制度”。但是制度的效果如何？則是很多老板最頭疼的問(wèn)題。制度有，卻難被遵守。一個(gè)固定的團(tuán)隊(duì)在不同的管理者的帶領(lǐng)下卻出現(xiàn)不同的績(jī)效結(jié)果，甚至差別很大，這是為什么？
    部門(mén)管理中的一個(gè)不爭(zhēng)事實(shí)是：一切課題都?xì)w結(jié)為“人”的問(wèn)題。那么，“人”的問(wèn)題最終又歸結(jié)到哪里呢？-----“人”的問(wèn)題，歸根結(jié)底是“心”的問(wèn)題，也就是“情商”。 請(qǐng)想一下，那些比我們成功十倍、百倍的人，難道真的比我們聰明十倍、百倍嗎？他們的智商（IQ）比我們真的要高那么多嗎？
    當(dāng)然不是！答案在于：所有出色的管理者都擁有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情緒管控及其協(xié)調(diào)、推動(dòng)下屬的綜合能力。他們不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)習(xí)如何更好地與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)并營(yíng)造良性氛圍，增強(qiáng)員工士氣，提高生產(chǎn)力和業(yè)績(jī)的同時(shí)還可以把門(mén)店變成有趣、溫暖、讓人感受到快樂(lè)的地方。他們懂得如何運(yùn)用情商領(lǐng)導(dǎo)技巧，讓自己周?chē)�的人和自己的生活變得更有意義…

課程目標(biāo)：
通過(guò)情商領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練，更好的提升 自我管理能力 和 管理他人的能力，充分發(fā)揮管理者的影響力，從而更好地引發(fā) 團(tuán)隊(duì)凝聚力 和 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

職場(chǎng)測(cè)試：
1) 總覺(jué)得自己的領(lǐng)導(dǎo)和下屬不理解自己的意思，而這些又讓自己非常不耐煩。
2) 說(shuō)了過(guò)火的話，或者開(kāi)了過(guò)火的玩笑，卻覺(jué)得對(duì)方大驚小怪。
3) 職場(chǎng)就是功利競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)合，不用考慮關(guān)系是否融洽。
4) 只要目標(biāo)達(dá)成就好，數(shù)字就是硬道理，其他的諸如下屬的心情和工作狀態(tài)等可以暫且放在一邊。
5) 習(xí)慣在討論前就提出自己的論斷，堅(jiān)持己見(jiàn)，不習(xí)慣接受其他人提出意見(jiàn)。
6) 認(rèn)為人人都應(yīng)該和自己做的一樣好。
7) 出問(wèn)題的時(shí)心里的第一反應(yīng)通常是別人（下屬）是問(wèn)題的根源。
8) 下屬希望你能理解他們的感受，而自己常常覺(jué)得他們的要求太幼稚，沒(méi)有耐心。
如果您恰好符合上述1條或幾條的話，bingo! 您需要提升自己的工作情商了… 

課程大綱：
高情商可以解決的問(wèn)題...
為什么企業(yè)制度完善，人員卻錯(cuò)誤不斷？
為什么同樣的激勵(lì)，得到的激勵(lì)效果卻大相徑庭？
同樣的部門(mén)，不同的領(lǐng)導(dǎo)，為什么員工狀態(tài)不一樣？
有些領(lǐng)導(dǎo)事必躬親。事情未必干得好；有些領(lǐng)導(dǎo)好像無(wú)所事事，但結(jié)果都很漂亮。
有些公司待遇高，離職率也高；有些公司待遇一般，離職率反而也低。
課程共分為階梯性的四個(gè)模塊

課程模塊
1) Why: 情商在...管理中的運(yùn)用
2) What: 問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)（自我認(rèn)知）
3) How: 問(wèn)題的解決（自我完善）
4) How: 情商與目標(biāo) 終極影響下屬，打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

模塊一：情商在管理中的運(yùn)用
    “所謂情商是客客氣氣、溫文爾雅，讓對(duì)方心里感覺(jué)舒服的能力�！保▽�(duì)嗎？）
    “人際關(guān)系圓滑，正所謂見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，這樣的人情商高�！保▽�(duì)嗎？）    
    “和藹可親，從不和下屬發(fā)脾氣就是情商高的管理者�！保▽�(duì)嗎？）
1. 影響團(tuán)隊(duì)管理者的重要因素—情商
2. 走出情商的誤區(qū)
3. 高情商管理者的思維模式（自我認(rèn)知訓(xùn)練）
4. 高情商管理者的“四維度情感能力“
5. 管理者的情商新標(biāo)準(zhǔn)（丹尼格爾曼-情商勝任力模型）
 ◇ 本模塊部分案例：
 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：便利店買(mǎi)水的案例說(shuō)明了什么？（工作體驗(yàn)同樣重要）
 視頻案例：老大的回應(yīng)對(duì)下屬工作情緒的影響（體驗(yàn)高情商的管理者的處事風(fēng)格）
 文字案例：三位管理者的候選人該選誰(shuí)？（深入體會(huì)情商對(duì)于管理者的重要性）

模塊二： 管理者“問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)”
 ◇ 情商包含兩個(gè)重要的“意識(shí)”即自我意識(shí)和社會(huì)意識(shí)。自我意識(shí)指的是能夠精準(zhǔn)地覺(jué)察自己的情緒波動(dòng)，清楚自己的情緒處在什么樣的狀態(tài)；而社會(huì)意識(shí)則指的是能感知周?chē)�人的情緒，并敏銳捕捉到周?chē)�發(fā)生的事情。本模塊將帶領(lǐng)各位管理者從四個(gè)方面來(lái)更好的了解自己和他人，在日常管理中充分做到“知己知彼”
1. 情緒
 何為情緒？
 情緒對(duì)工作的影響
 下屬在四種不同情緒狀態(tài)下的行為表現(xiàn)（重點(diǎn)分析）
 哪些原因?qū)е逻@些不同情緒的產(chǎn)生（問(wèn)題背后的原因）
2. 狀態(tài)
 盤(pán)點(diǎn)一天中出現(xiàn)過(guò)的工作狀態(tài)？
 何為：神馳狀態(tài)（神馳：工作中的全身心投入狀態(tài)，您希望下屬在工作中全清投入嗎？）
 神馳狀態(tài)的特點(diǎn)分析（目標(biāo)）
 影響下屬神馳狀態(tài)的原因分析？（問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)）
3. 習(xí)慣
 盤(pán)點(diǎn)那些影響我們自己和下屬“微妙”習(xí)慣
 何為“微妙習(xí)慣”？（說(shuō)不出又客觀影響著我們）
 三個(gè)高情商習(xí)慣導(dǎo)入：不卑不亢、敢言勇氣、不忘初心
 三個(gè)高情商習(xí)慣在職場(chǎng)（工作和管理中）的運(yùn)用
4. 困惑
 盤(pán)點(diǎn)常常讓管理者陷入被動(dòng)的困惑
 找出諸多困惑中的“關(guān)鍵因”—首席執(zhí)行官病
 “首席執(zhí)行官病”的危害
（讓管理者變成管理中的“盲人”和“聾啞人” 因?yàn)槁?tīng)不見(jiàn)真實(shí)的信息和反饋）
 “首席執(zhí)行官病”的原因分析（問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)）
 ◇ 本模塊部分案例：
 文字案例：《人在不同情緒下的狀態(tài)分析》—走進(jìn)情緒
 視頻案例：《兩種工作狀態(tài)的對(duì)比》— “挨時(shí)間”和“神馳”
 視頻案例：《好聲音歌手的選擇》—高情商“三個(gè)好習(xí)慣”

模塊三： 管理者“問(wèn)題的解決”
 ◇ 圍繞前面的“兩個(gè)意識(shí)”這里將為您呈上“兩個(gè)管理”即自我管理和關(guān)系管理。自我管理要求我們根據(jù)自我情緒的感知，靈活積極地調(diào)控自身的行為，做情緒的主人；關(guān)系管理則是更高級(jí)的，它要求我們?cè)诟兄�到周�(chē)�的“情緒場(chǎng)”之后能夠掌控自我情緒并影響他人的情緒，使得雙方能更好地互動(dòng)。用一句時(shí)髦的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言來(lái)概括就是“不但能和別人在一起愉快的玩耍，還能影響別人更好的和你一起玩耍�！�
1. 情緒
 管理者如何管理自我情緒
 自我調(diào)節(jié)
 自我控制
 壓力下如何保持堅(jiān)韌
 管理者如何識(shí)別并積極影響下屬的情緒
 下屬情緒信號(hào)的捕捉
 影響下屬情緒的三個(gè)要點(diǎn)
 情緒勞動(dòng)
 小組工作：管理者哪些行為可以更好地影響下屬的工作情緒？
2. 狀態(tài)
 管理者營(yíng)造氛圍的三個(gè)要點(diǎn)（培養(yǎng)下屬“神馳”）
 自主       （激勵(lì)）
 專(zhuān)精       （激勵(lì)）
 有意義     （激勵(lì)）
 小組工作：管理者哪些行為可以更好地培養(yǎng)下屬的“神馳”？
3. 習(xí)慣
 三個(gè)高情商習(xí)慣產(chǎn)生的原因
 管理者常常不經(jīng)意扼殺員工三個(gè)好習(xí)慣的行為（自我反思）
 小組工作：管理者哪些行為可以培養(yǎng)下屬的“三個(gè)好習(xí)慣”？
    4. 困惑
 分析下屬匯報(bào)時(shí)的心理變化和心理需求
 管理者的常見(jiàn)反應(yīng)以及對(duì)下屬的潛在影響
 小組工作：管理者哪些行為可以有效避免和消除“首席執(zhí)行官病”？
 ◇ 本模塊部分案例：
 視頻案例：《陳總的情緒控制》
 文字案例：《棉花糖測(cè)試的孩子們長(zhǎng)大了…》
 視頻案例：《李總的自我調(diào)節(jié)與積極影響下屬的情緒》
 視頻案例：《王總在困境中的選擇》
 視頻案例：《陳總?cè)绾瓮ㄟ^(guò)一次有效的談話點(diǎn)燃老員工的熱情》
 視頻案例：《通過(guò)張經(jīng)理的匯報(bào)，體會(huì)他的領(lǐng)導(dǎo)是否存在首席執(zhí)行官病？》

模塊四： 情商與目標(biāo) --- 終極影響下屬
 ◇ “團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的打造！”
對(duì)不起，沒(méi)有了… 只有這一句話來(lái)對(duì)本模塊進(jìn)行概括……
1. 何為目標(biāo)？
 目標(biāo)和指標(biāo)在情商范疇下的差別解析？
 下屬?gòu)哪�這兒得到的常常是目標(biāo)還是指標(biāo)？（自我反思）
 個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的博弈
2. 目標(biāo)共識(shí)
 目標(biāo)共識(shí)的意義（體現(xiàn)員工個(gè)人成長(zhǎng)四階段）
 影響目標(biāo)共識(shí)的“關(guān)鍵因”
 與下屬達(dá)成共識(shí)過(guò)程的注意事項(xiàng)
 通過(guò)案例發(fā)現(xiàn)管理者自身的提升空間（討論與說(shuō)服的過(guò)程）
3. 目標(biāo)信念
 體會(huì)目標(biāo)信念對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的重要性
 體會(huì)目標(biāo)信念對(duì)下屬執(zhí)行力的重要性
 高情商管理者如何塑造下屬的目標(biāo)信念
 從三個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力來(lái)感受對(duì)下屬目標(biāo)信念的塑造
 高情商管理者在領(lǐng)導(dǎo)力方面淋漓盡致的體現(xiàn)（結(jié)局）
 ◇ 本模塊部分案例：
 視頻案例：《難以分配的任務(wù)》—對(duì)比目標(biāo)還是指標(biāo)？
 視頻案例：《韓總的領(lǐng)導(dǎo)力如何？》—反面案例
 視頻案例：《三個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)信念賞析》-- 體會(huì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
 視頻案例：《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的點(diǎn)評(píng)》—情商在管理中的充分貫徹（總結(jié)）

講師介紹：鄒老師
 高級(jí)企業(yè)管理培訓(xùn)師
 曾擔(dān)任直銷(xiāo)公司安然納米總部講師  華東區(qū)首席講師
 現(xiàn)任歐美企業(yè)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人
 零售業(yè)EWS課程國(guó)內(nèi)培訓(xùn)第一人
講師概述：
超過(guò)9年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，長(zhǎng)期服務(wù)于歐美零售企業(yè)、大型制造業(yè)和直銷(xiāo)行業(yè)。他成功地把銷(xiāo)售和管理中的情緒管理、性格色彩、有效溝通等融合在培訓(xùn)課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使得課程更加生動(dòng)并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識(shí)的同時(shí)，往往掌握到更多高附加值的技能。累計(jì)學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人次，年平均培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)150長(zhǎng)，是客戶(hù)公認(rèn)的“最受歡迎的講師之一”。
客戶(hù)榮譽(yù)：
 百思買(mǎi)2009年最佳外訓(xùn)師
 沃爾瑪2011年服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)
 康佳2011 年杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
 沃爾瑪2012年杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
 沃爾瑪2013年接觸貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
品牌課程：
 跨部門(mén)溝通與協(xié)作
 從技術(shù)走向管理
 中層領(lǐng)導(dǎo)力
 職場(chǎng)EQ與情商管理
學(xué)員心聲：
“我終于明白了為什么自己部門(mén)的意見(jiàn)在公司的管理層會(huì)議上總是不被通過(guò)！”
--- 摘自美樂(lè)家（中國(guó)）學(xué)員反饋
“一直很羨慕那些左右逢源的經(jīng)理，他們與上級(jí)和下級(jí)特別是其他部門(mén)的關(guān)系都相處得很好�，F(xiàn)在想想成功都是有原因的�！�
--- 摘自沃爾瑪（南區(qū)）學(xué)員反饋
“一直覺(jué)得跨部門(mén)溝通很重要，自己一直也很重視這一點(diǎn)，人際關(guān)系還算不錯(cuò)。但沒(méi)想到聽(tīng)了老師的課才意識(shí)到原來(lái)部門(mén)溝通還有這么多門(mén)道。自己之前的很多做法還是有待提高的。受益匪淺！”
---- 摘自光明乳業(yè)（北京區(qū)）學(xué)員反饋
“The training is both wonderful and amazing！”
---- Wal-Mart China CEO Sean Clark

授課形式：
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

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